Créer et vendre des souvenirs à une époque de trop peu de bons souvenirs

Dans tout l'hémisphère nord, octobre commence à préparer le terrain pour les mois d'hiver. Ses chefs de file du tourisme envisagent de voyager pendant les mois d'hiver et bien qu'ils sachent que les conditions météorologiques peuvent être difficiles, il existe de nombreuses nouvelles opportunités pour les sports d'hiver et les festivals de vacances. Dans l'hémisphère sud, octobre est le moment de planifier les vacances d'été et scolaires. Bientôt, les gens auront plus de temps pour les loisirs et les visiteurs des climats nordiques rigoureux considèrent les endroits plus chauds comme un moyen d'échapper aux jours froids et humides de l'hiver. Dans une grande partie de la planète, les feuilles d'automne transforment le monde en une mer de jaunes, d'oranges et de rouges éclatants. Quel que soit l'hémisphère dans lequel se trouve votre industrie touristique, octobre est également un bon mois pour nous tous pour nous rappeler que l'essence du tourisme et des voyages est la passion de créer des «souvenirs en devenir». La plupart des années, c'est vrai, mais en cette année de fermeture mondiale à cause du COVID-19, cette affirmation est particulièrement vraie. La majeure partie de 2020 a été une année de fermetures et de défis économiques. Dans le monde du voyage et du tourisme, l'année 2020 a produit peu de bons souvenirs, au contraire, elle a été une année que beaucoup préféreraient simplement oublier. 

Trop souvent, les professionnels du voyage et du tourisme sont devenus tellement professionnels qu'ils oublient que la base d'un bon programme de marketing est «une passion pour l'excellence». Le marketing touristique dépend de quatre actifs incorporels: (1) bonne chance, (2) travail acharné, (3) un sentiment d'intégrité, et enfin (4) une passion pour offrir aux gens des expériences merveilleuses et des souvenirs durables. Nous ne pouvons pas faire grand-chose pour notre chance, mais les trois autres actifs incorporels sont sous notre contrôle. En cette année où tant de personnes recherchent de bons souvenirs pour compenser les défis de l'année, l'industrie du tourisme peut fournir un service indispensable et essentiel. Les professionnels du tourisme, plus que jamais, doivent penser à leur industrie non seulement comme des voyages, mais aussi comme un outil supplémentaire pour créer une bonne santé mentale.

Les professionnels du tourisme et du voyage ne doivent jamais oublier qu'en dépit des problèmes personnels que chacun peut rencontrer, il est toujours important qu'il vienne travailler avec le sourire sur son visage et le désir de servir ses semblables. Pour vous aider à raviver votre passion pour le tourisme, voici plusieurs idées pour inspirer ceux qui travaillent en première ligne, ceux qui travaillent dans les coulisses et bien sûr les membres de votre communauté.

-Penser aux valeurs héritées de l'industrie du tourisme. Demandez-vous, pourquoi êtes-vous entré sur le terrain? Demandez à chaque membre de votre personnel de dresser une liste personnelle des avantages du tourisme pour votre communauté, puis discutez de la liste lors d'une réunion du personnel. Utilisez la liste pour déterminer les valeurs partagées par chacun de vos collaborateurs, puis intégrez ces valeurs. Cherchez des moyens de comprendre pourquoi différentes personnes ont des valeurs différentes. Si la seule raison pour laquelle la personne vient travailler est pour un chèque de paie, le tourisme et les voyages ne sont pas la bonne profession pour cette personne. Lors des réunions du personnel, c'est une bonne idée d'entamer une conversation avec une question telle que: «Quelle est la base du tourisme?» Aimons-nous nos emplois? Aimez-vous les gens? et Quels sont les résultats que nous recherchons tous?  

-Ne soyez pas seulement enthousiaste, vivez votre enthousiasme. Il est injuste de demander aux vendeurs ou à d'autres employés, tels que la sécurité ou la maintenance, d'être optimistes à propos de votre produit si les responsables ne sont pas des exemples d'enthousiasme touristique. Trop souvent, les professionnels du tourisme et du voyage deviennent complaisants, entrent dans des cycles négatifs ou prennent leur travail pour acquis. Lorsque la pensée négative entre dans le domaine du tourisme, les rêves du client ne se réalisent souvent pas et la passion du tourisme meurt. Personne ne veut aller dans un endroit pour «acheter un cauchemar». Pensez aux rêves que vous souhaitez mettre en avant. Par exemple, vendez-vous le rêve d'un excellent service, de beaux moments ou d'une cuisine délicieuse? Ensuite, demandez-vous comment vous pouvez faire de votre attraction, de votre hôtel ou de votre communauté un lieu où réaliser ces rêves. 

-Partagez, riez, puis partagez et riez encore! Prenez le temps de partager des exemples de réussites et des informations avec vos collègues, les membres du personnel et la communauté. Apprenez à rire avec vos collègues. Le rire construit l'esprit de corps et cela aide à son tour les professionnels du tourisme à créer des souvenirs. À l'ère de l'information, plus nous partageons, plus nous gagnons. À un niveau subconscient, nous pourrions soutenir que le marketing touristique n'est rien de plus que d'aider les autres à partager et à vivre notre passion pour l'expérience que nous vendons.

-Développer des stratégies qui démontreront des résultats. Trop souvent, nous créons de grands projets qui peuvent être si compliqués que nos collaborateurs ou nos concitoyens ne comprennent pas où nous voulons aller. Inspirez les autres en ne proposant pas plus de quatre ou cinq idées réalisables. Choisissez au moins deux projets faciles à réaliser, surtout si vous avez des membres du personnel travaillant à domicile. Choisissez des projets qui ne nécessitent pas beaucoup de soutien technique et administratif. Rien n'inspire une opération marketing comme une réussite.

-Ne vous enlisez pas dans trop de démocratie ou trop de bureaucratie. Trop souvent, les entités touristiques sont tellement engagées à ce que chacun participe à toutes les décisions que rien n'est fait. Le leadership a la responsabilité d'écouter et d'apprendre, mais aussi de décider et de prendre la décision finale. La responsabilité du leadership est souvent d'aider une organisation à ne pas s'enliser dans les détails au point que rien ne se passe. C'est souvent une bonne idée pour les dirigeants des entités touristiques de dresser une liste de leurs responsabilités et de la manière dont ils ont l'intention de les assumer.

-N'ayez pas peur de demander.  L'isolement d'un professionnel du voyage détruit l'enthousiasme, l'organisation et la carrière du professionnel, et ce fut une année de trop d'isolement! Demandez à vos collègues des rapports, demandez des conseils et posez des questions. En prenant le temps de poser des questions, non seulement dans votre bureau mais là où se déroule l'action touristique, le professionnel du voyage et du tourisme entre dans le monde réel du voyage. Les professionnels du voyage doivent faire face aux défis du voyage de l'ère COVID-19 de première main afin de pouvoir développer des solutions. Le professionnel du voyage ne pourra jamais améliorer l'expérience du client s'il ne la vit pas. En entrant dans le monde réel du voyage, en l'appréciant et en discutant avec notre clientèle, nous pouvons renouveler notre passion pour le tourisme et nous rappeler une fois de plus que les rêves du tourisme sont basés sur les passions du professionnel du tourisme. 

L'auteur, le Dr Peter Tarlow, dirige le Tourisme plus sûr programme. Il travaille depuis plus de 2 décennies avec des hôtels, des villes et des pays à vocation touristique, ainsi que des agents de sécurité publics et privés et des policiers dans le domaine de la sécurité du tourisme. Le Dr Tarlow est un expert de renommée mondiale dans le domaine de la sécurité et de la sûreté du tourisme. Pour plus d'informations, visitez tourisme plus sûr.com. 

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