Au cours de la dernière décennie, plusieurs nouvelles offres ont rejoint les offres classiques d'hôtels ou de motels. Aujourd'hui, les visiteurs ont une variété de logements qui vont des maisons d'hôtes, des maisons privées qui acceptent des invités, toutes les formes de chambres d'hôtes et des capsules de couchage pour ceux qui recherchent quelques heures de détente pendant leur voyage. Depuis le Pandémie de COVID-19 beaucoup de choses dans l'industrie de l'hébergement ont changé, non seulement dans des pays comme les États-Unis, le Canada et les pays européens, mais dans le monde entier. Pour ajouter à l'augmentation du tourisme post-COVID, les terroristes et toutes sortes de criminels ont trouvé des moyens de profiter des lieux d'hébergement. Ces sécurité et sécurité les défis se présentent dans un large éventail et incluent des problèmes tels que la cybersécurité, la vie privée des personnes et des invités, les violations de dates, le vol et le vol, les actes de terrorisme et les problèmes de biosécurité et de santé.
Pour vous aider à considérer certains des défis, Tourism Tidbits propose les suggestions suivantes. Tourism Tidbits rappelle à ses lecteurs qu'ils doivent considérer les idées exprimées dans cet article comme de simples suggestions et que les lecteurs doivent consulter des experts juridiques, de sécurité et médicaux avant de prendre toute décision.
Lors de la création d'un environnement sécurisé, veillez à :
-Définir vos défis et problème(s). Trop souvent, les professionnels du tourisme et des voyages sont tellement submergés par les questions de S&S (sûreté et sécurité) qu'ils ne parviennent pas à définir quels problèmes sont au cœur de leur région ou de leur entreprise. Par exemple, sont les défis majeurs auxquels est confronté votre lieu d'hébergement : la nécessité de protéger les touristes non seulement contre les crimes à leur encontre mais aussi contre les actes de terrorisme, les problèmes de santé, y compris les épidémies de maladies infectieuses telles que la méningite. Si vous servez de la nourriture, comment savez-vous que la nourriture et l'eau sont salubres. Votre lieu d'hébergement est-il prêt à faire face aux catastrophes naturelles telles que les tremblements de terre et les inondations, ainsi qu'aux problèmes d'origine humaine tels que les accidents de la circulation et les pannes d'équipement ? Une fois que vous avez défini les principales menaces pour votre environnement local, assurez-vous que les méthodes utilisées pour atténuer le problème ne sont pas seulement totalement conformes à la loi, mais correspondent à votre budget et aux mœurs culturelles de votre communauté.
-Assurez-vous que tous les employés sont entièrement contrôlés. Il n'y a rien de plus désastreux qu'un employé illégal. Les employés ont le droit, à des heures précises, d'entrer dans la chambre d'un client pour nettoyer la chambre ou effectuer des réparations. Les employés n'ont pas le droit de fouiller les effets personnels d'un invité, d'utiliser les biens personnels d'un invité (y compris les appareils techniques tels qu'un ordinateur0 ou de photographier ou de filmer sans autorisation expresse.
-Créer et appliquer des directives. Tous les employés doivent être formés et recevoir des directives écrites sur ce qui est et n'est pas un comportement acceptable. Les employés doivent suivre des cours de recyclage réguliers au moins une fois par an et, à mesure que de nouvelles politiques sont nécessaires, tous les employés doivent être informés des politiques les plus récentes.
-Identifier les nouveaux problèmes qui auront un impact sur votre partie de l'industrie du tourisme/voyage. Non seulement les problèmes actuels doivent être résolus, mais il incombe au professionnel S&S d'anticiper les problèmes qui ne se sont peut-être pas encore produits. Par exemple, dans un monde de plus en plus connecté avec des niveaux de technologie plus élevés, les lieux d'hébergement doivent garantir la confidentialité des consommateurs tout en maintenant un niveau de sécurité approprié. Les professionnels de l'hébergement ainsi que d'autres acteurs de l'industrie du voyage et du tourisme devront déterminer quels sont les niveaux de risque acceptables, développer des normes de sûreté et de sécurité interculturelles et démontrer l'impact de la sûreté et de la sécurité aux administrateurs soucieux de la rentabilité.
-N'oubliez jamais que les endroits où le niveau de service à la clientèle est élevé sont généralement les entreprises les plus sûres. Les entreprises touristiques qui offrent un service client médiocre envoient le message qu'elles ne se soucient pas du bien-être de leurs clients. D'autre part, les entreprises dans lesquelles les employés ont tendance à se soucier de leurs invités ont tendance à être plus sûres. La création d'un environnement bienveillant est la première étape vers de bonnes procédures de sécurité pour les clients.
-Déterminer qui a la responsabilité de protéger, d'informer et d'éduquer à la fois nos clients et nos employés. Trop souvent, l'industrie du voyage et du tourisme a simplement supposé que S&S était la responsabilité de quelqu'un d'autre. Assurez-vous que ce qui suit relève de la responsabilité de la direction du lieu d'hébergement.
