Tendances émergentes dans les stratégies de voyage mobile

Mettre en place une stratégie mobile n’est plus une simple nécessité, c’est l’arme indispensable dans un secteur en évolution rapide et compétitif. EyeforTravel.com identifie quelques thèmes émergents.

Une chose est sûre : le canal mobile est là pour rester. Les recherches – provenant de nombreuses sources différentes – le confirment. IDC prédit que d’ici 2015, les ventes de smartphones atteindront 982 millions, et selon Morgan Stanley, d’ici 2014, les utilisateurs du Web mobile dépasseront les utilisateurs Internet « traditionnels » de bureau. Il semble que les agences de voyages prennent également cela au sérieux ; une récente enquête Airline IT Trends révèle que 9 compagnies aériennes sur 10 prévoient de vendre des billets via mobile d'ici 2015.

Sans surprise, les tendances et opportunités émergentes dans le domaine mobile seront un thème central du Travel Distribution Summit d'EyeforTravel, qui approche à grands pas, en Amérique du Nord, et qui se tiendra à Las Vegas du 13 au 14 septembre. Alors, quelles sont les tendances et opportunités émergentes ? EyeforTravel.com part à la recherche de réponses et identifie cinq thèmes centraux pour le mobile.

LES SMARTPHONES SONT LÀ POUR RESTER ; PAS SEULEMENT POUR LA DERNIÈRE MINUTE !

Pour la société de réservation d'hôtels en ligne HotelTonight, la plus grande tendance qui émergera en 2012 sera la pénétration continue des smartphones et le déplacement des activités quotidiennes qui en résultera des sites Web sur PC vers l'appareil dans la poche des clients. « Nous pensons que le smartphone deviendra le nouvel ordinateur portable et que les opportunités et les défis qui en résulteront pour les entreprises seront extrêmes », a déclaré Jared Simon, directeur de l'exploitation d'HotelTonight.com. Alors sur quelles plates-formes HotelTonight concentre-t-il son énergie : sur iOS et Android, bien sûr, même si Simon déclare "nous sommes toujours prêts à agir en un rien de temps pour tirer parti des tendances dans cet environnement mobile en évolution rapide".

Chris Blakely, vice-président des services clients chez comScore, semble chanter le même hymne. Pour lui, la plus grande tendance pour 2012 est la suivante : « la croissance continue de la possession de smartphones en général, et de l'utilisation des plates-formes Android et iOS en particulier, qui constituent le cœur de la « marée montante qui soulève tous les bateaux ». »

Pour de nombreuses entreprises, a déclaré Max Starkov, président et directeur général de HebsDigital, le canal mobile constitue déjà un véritable canal de planification de voyages et de distribution hôtelière, et cela est particulièrement vrai pour ce que l'on appelle les « marchés des voyages en voiture et de dernière minute ». Mais à l’avenir, même cela pourrait changer. Todd Henrich, vice-président de la stratégie d'entreprise de Priceline.com, a déclaré que toutes les recherches indiquent que les consommateurs sont de plus en plus mobiles et qu'ils réserveront bientôt également des voyages via leur mobile - et cela, dit-il, "cela a gagné". Ce n’est pas nécessairement le cas uniquement pour les réservations de dernière minute.

LE M-COMMERCE SE DÉVELOPPE MAIS C'EST TOUJOURS LE WILD WEST

Il se peut que ce soit encore une minorité d'utilisateurs de smartphones qui utilisent leur téléphone pour effectuer des transactions, payer des factures, faire des achats et interagir, mais cela est en train de changer à mesure que les consommateurs se sentent de plus en plus à l'aise avec leur téléphone à des fins commerciales. Cette tendance ne fera que se poursuivre. En fait, en mai, l'agence de voyages en ligne Orbitz a signalé que 6 millions de personnes utilisaient un appareil mobile pour faire des achats de voyages, soit plus du double de ce chiffre par rapport à l'année précédente. Au cours du premier trimestre de l'année, plus de 9 % des réservations d'hôtels Orbitz ont été effectuées via des appareils mobiles.

Comscore, par exemple, constate une forte croissance généralisée dans les catégories impliquant des transactions mobiles. « Les consommateurs sont de plus en plus à l'aise avec leur téléphone à des fins commerciales, et c'est une tendance qui ne fera que se poursuivre », a déclaré Blakely.

Mais lorsqu’il s’agit de savoir quelle technologie l’emportera dans le commerce mobile, nous sommes encore au Far West.

« Toute technologie qui rend le commerce encore plus facile sur les appareils mobiles va gagner énormément de terrain. J'attends avec impatience le jour où je n'aurai plus à porter de portefeuille, et je pense que ce jour n'est pas trop loin. La NFC n'est pas le seul moyen d'y parvenir, mais elle semble certainement prometteuse », a déclaré Simon.

Blakely, cependant, n’est pas aussi convaincu. Aujourd’hui, affirme-t-il, les téléphones compatibles NFC sont la propriété d’un très petit nombre de consommateurs, et il y a encore de nombreuses querelles entre les sociétés de cartes de crédit, les opérateurs de téléphonie mobile et autres pour une part du « gâteau des paiements ». "Cela dit, nous constatons une augmentation de l'utilisation des téléphones pour effectuer des paiements en ligne via des services existants comme PayPal et une multitude de startups proposant des solutions de point de vente pour le suivi des paiements et de la fidélité, telles que Square et Level Up", a déclaré Blakely.

LA FUSION DU SOCIAL, DU LOCAL ET DU MOBILE N’EST « PAS SEULEMENT UN ESPOIR CLIGNOTANT »

Les secteurs social, local et mobile connaissent une croissance continue, et bien que ce soit une excellente nouvelle pour les voyageurs, les prestataires de voyages ne doivent pas oublier que cela présente plusieurs opportunités. « Il n'a jamais été aussi facile pour les personnes en déplacement de se déplacer dans une ville étrange et de découvrir des lieux, de trouver des commerçants ou un bon repas tout en voyageant », a déclaré Blakely.

Des entreprises comme HotelTonight et Uber, qui ont adopté le mobile comme un tout nouveau média avec des dynamiques d'utilisateurs et des cas d'utilisation complètement différents, ne sont pas seulement un « espoir » vacillant à l'heure actuelle, elles sont « en vogue et continueront de prendre de l'ampleur », a déclaré Simon.

Il estime également que les acteurs purement sociaux devront adapter leurs offres à la fonction d’utilité croissante des smartphones, sinon ils risqueront de devenir « des réflexions après coup ». Foursquare est une entreprise qui a compris cette dynamique changeante : elle est passée d'un service d'enregistrement sur site à un service proposant également des découvertes locales complètes, des recommandations et des opportunités de vente.

Même si qualifier Facebook de « battage médiatique » est peut-être un pas trop loin, ces derniers mois, l’entreprise s’est certainement penchée sur la façon dont elle monétise l’utilisation de son « service » sur un téléphone mobile – c’est une chose à laquelle elle réfléchira très sérieusement.

LA RÉDUCTION SUR LE CANAL MOBILE EST UNE ERREUR

"L'erreur la plus courante commise par les hôteliers aujourd'hui est de proposer des réductions sur le canal mobile", a déclaré Starkov de HebsDigital. Il ne saurait trop insister sur ce point. Et alors, quels sont ses meilleurs conseils :

-Évitez la tentation de faire des rabais ! Ne faites pas de réduction via les discounters mobiles, les OTA et les sites de vente Flash.

-Investissez dans votre site Web mobile et votre marketing mobile pour augmenter les réservations de dernière minute.

-Commercialisez vos véritables meilleurs tarifs disponibles à la dernière minute.

-Maintenir la parité tarifaire et l'intégrité de la marque à tout moment.

REGARDER UNE BOULE DE CRISTAL… PENSEZ GÉOGRAPHIE, TÉLÉVISION, MARKETING ET TABLETTES

"Les services qui prennent en compte les contextes géographiques, d'utilisation et autres pour savoir ce que veulent les utilisateurs avant qu'ils ne le fassent réellement ne sont pas très loin dans le mobile", a déclaré Simon d'HotelTonight.

Pour Blakely, ce qu'il faut surveiller de près, ce sont les services multi-écrans qui vous permettent de passer en toute transparence d'un téléphone à une tablette, d'un ordinateur à un téléviseur et vice-versa, en fournissant une synchronisation basée sur le cloud du contenu, des expériences et des paniers d'achat.

Selon Google, 7 % de toutes les recherches proviennent déjà de tablettes, contre 14 % de mobiles et 79 % d'ordinateurs de bureau. Mais attention également à la croissance rapide de ce canal ; Même si la plupart des tablettes sont actuellement utilisées à la maison, elles deviennent rapidement un appareil incontournable pour les voyageurs itinérants. Quelle que soit votre opinion aujourd'hui sur les tablettes, le président Starkov affirme que 2013 sera l'année où cette chaîne décollera vraiment.

Au contraire, a déclaré Starkov, les spécialistes du marketing du voyage devraient prévoir davantage de budget pour le mobile. « Les spécialistes du marketing devraient consacrer au moins 15 % de leur budget global de marketing numérique à des initiatives de marketing mobile », a-t-il déclaré. Cela inclut une plus grande concentration sur l'optimisation, les mises à niveau du site Web mobile, le référencement mobile, la publicité display mobile et les initiatives de marketing textuel, pour n'en citer que quelques-uns. Alors mettez-les sur la liste pour l’année à venir.

Si vous avez le moindre doute sur le fait que le mobile occupera une place centrale dans un avenir proche, saluez-vous et partez maintenant.

N'oubliez pas que la remise anticipée de 200 $ US pour TDS N. America 2012 expire demain, alors contactez-nous. [email protected] maintenant pour réserver votre place.