First Luxury Hospitality conclut avec les résultats de l'industrie

LAUSANNE, Suisse – Luxury Hospitality 2013, qui s'est tenu à Lausanne, en Suisse, le 6 juin 2013, a vu plus de 170 professionnels discuter de l'avenir du voyage de luxe dans le cadre du premier groupe de réflexion exclusif au monde conçu pour les leaders de l'industrie. L'événement, organisé par l'International Herald Tribune (IHT) avec l'Ecole hôtelière de Lausanne (EHL), a réuni un éventail éclectique d'experts, tous au service des consommateurs de luxe.

Lors du dîner inaugural qui s'est tenu à l'hôtel emblématique de Lausanne, le Beau-Rivage Palace, le premier Luxury Hospitality Leader Award a été décerné à M. Raymond Bickson, directeur général et PDG de Taj Group Hotels, dont l'expérience dans l'hôtellerie s'étend sur trente ans et sur quatre continents. Membre du World Travel & Tourism Council (WTTC), International Business Leaders Forum (IBLF), membre consultatif de The Leading Hotels of the World (LHW) et ancien élève de l'Ecole hôtelière de Lausanne, M. Bickson a été reconnu pour son rôle fructueux dans la gestion hôtelière.

Le sommet d'une journée a généré des commentaires stimulants sur l'évolution du comportement de la clientèle la plus riche du monde et la croissance de la jeune génération de voyageurs de luxe. Des entretiens inspirants, tels que la conversation sur le service de luxe menée par Jean Claude Biver, président de Hublot, qui embauche des étudiants en hôtellerie de luxe pour travailler pour son entreprise de montres de détail, ont été suivis de sessions de questions-réponses avec des personnalités de marques de luxe.

Tout en analysant le nouveau consommateur de luxe, Florian Wupperfeld, associé directeur chez Brand Your World, directeur créatif de Soho House et fondateur d'un nouveau "guide Michelin des musées", a déclaré que les clients apprécient de plus en plus l'authenticité et pensent que le luxe est aujourd'hui une question de culture, de contexte et d'accès. aux personnes et aux lieux. Pendant ce temps, Greg Marsh, co-fondateur et PDG de la marque immobilière de luxe onefinestay a assuré qu'il n'y avait rien de nouveau dans le luxe ; "c'est accéder à quelque chose que seuls les privilégiés peuvent et rendre cela pratique".

Lors du sommet, les résultats du premier World Luxury Index™ Hotels ont été dévoilés pour la première fois par le PDG de Digital Luxury Group, David Sadigh, et Samad Laaroussi, titulaire de la Chaire d'hôtellerie de luxe à l'Ecole hôtelière de Lausanne (EHL). Le rapport, qui présente une analyse de 70 grandes marques d'hôtels de luxe sur 10 marchés du luxe, est basé sur 133 millions de recherches en ligne de consommateurs.

L'étude a révélé que parmi les principales destinations de luxe, New York reste en première position, Londres, Dubaï et Paris étant répertoriées comme les destinations à la croissance la plus rapide. Les trois principaux marchés émetteurs sont les États-Unis, le Royaume-Uni et la Chine ; cependant, la Russie a enregistré la plus forte croissance de l'intérêt des consommateurs pour les hôtels de luxe.

En tête des marques d'hôtels de luxe les plus recherchées sur Internet ; Four Seasons a investi 18 millions de dollars pour renforcer la présence en ligne de la marque et étendre numériquement l'expérience en ligne de la marque. Alors que Hilton Worldwide est classé premier parmi les 15 groupes hôteliers les plus recherchés, Jumeirah, Fairmont et Shangri-La sont les marques à la croissance la plus rapide de la catégorie.

David Sadigh a expliqué plus tard comment les données en ligne peuvent être utilisées pour identifier le prochain emplacement pour l'ouverture d'un hôtel et comment les recherches sur Internet peuvent fournir des informations uniques sur le comportement des clients, plus que les "enquêtes traditionnelles".

Les marques mises à part, la majorité des participants ont convenu que le luxe devrait être rare et inaccessible pour la plupart des gens, les clients du luxe recherchent des conseils de confiance pour les meilleures expériences hôtelières et les entreprises hôtelières de luxe doivent adopter le numérique et la technologie pour réussir dans les années à venir.