Équipe de bénévoles d'Heathrow pour aider les passagers à traverser l'aéroport

Heathrow a annoncé que 750 membres de son personnel non opérationnel offriront 10,000 2,200 heures de bénévolat et plus de XNUMX XNUMX quarts de travail cet été dans le but d'améliorer les trajets des passagers dans l'aéroport.

Le programme Here to Help est une initiative de longue date, mais a été renforcé cette semaine en réponse à l'augmentation du nombre de passagers au cours de l'été. Plus de six millions de passagers ont transité par Heathrow cet été jusqu'à présent, l'aéroport ayant connu l'équivalent de 40 ans de croissance en seulement quatre mois.

L'initiative «Purple people» en est maintenant à sa douzième année et fait partie des efforts d'Heathrow pour garantir la meilleure expérience aéroportuaire alors qu'elle continue de retrouver un chemin vers la normale après une période difficile. La nouvelle équipe renforcée a été officiellement dévoilée par la star de la télévision Rylan, qui est devenue membre honoraire de l'équipe effectuant un quart de travail à l'aéroport – et a été repérée par des passagers poussant des chariots et emballant des liquides pour accélérer le processus de sécurité.

Cette année voit le premier été en trois ans que les gens embarqueront en masse pour les vacances d'été, avec de nombreux passagers voyageant à travers Heathrow ne pas avoir été à l'étranger depuis 2019. Jusqu'à présent cet été, le nombre de passagers est supérieur de plus de 500 % à celui de l'année dernière, de sorte que les terminaux sont occupés, c'est pourquoi Heathrow a pris un certain nombre de mesures pour faciliter les trajets des passagers. Cela comprend la collaboration avec les compagnies aériennes pour gérer les horaires, le renforcement des équipes de sécurité, d'ingénierie et de services, et le renforcement de l'initiative Here to Help.  

Les rôles clés assumés par l'équipe Here to Help pour aider les gens à traverser l'aéroport aussi facilement que possible comprennent l'accueil des passagers à l'aéroport, leur direction vers les comptoirs d'enregistrement, l'aide à la gestion de problèmes tels que les bagages à main dépassant la taille autorisée et l'assistance aux passagers. avec la préparation des bagages à main pour leur permettre de passer sans problème les contrôles de sécurité. L'équipe d'assistants est également à votre disposition pour aider les passagers avec tous les documents requis avant le départ et des conseils sur les tests COVID-19.

Emma Gilthorpe, chef de l'exploitation à Heathrow, commente : «Notre initiative de longue date Here to Help a été renforcée à l'approche des vacances d'été pour nous aider à nous préparer pleinement à la vague estivale et à garantir le bon départ des passagers. Nous sommes conscients que ces vacances d'été sont les premières depuis trois ans pour de nombreux passagers, et que voyager pour certains peut être une expérience stressante. Notre équipe Here to Help vous aidera pendant vos vacances de la manière la plus transparente possible. De petites étapes comme aider, vous emballez vos liquides pour être un visage amical vous aidant à trouver votre chemin à travers l'aéroport, les "gens violets" à Heathrow seront en masse à partir d'aujourd'hui.