La semaine dernière, plus de cinq mille élitistes de l'hôtellerie se sont réunis pendant 3 jours à Los Angeles pour la première conférence sur les technologies de l'industrie hôtelière (HITEC), recevant les dernières formations technologiques et critiques de produits ciblant l'industrie hôtelière estimée à 18 milliards de dollars cette année.
Les faits saillants de la semaine dernière montrent un impact tendanciel de l'utilisation mobile des clients de l'un des plus grands groupes hôteliers mondiaux, Accor. Lors de la précédente conférence de 2013, Accor avait annoncé un partenariat avec le groupe de technologie hôtelière Monscierge pour le lancement du Novotel Virtual Concierge.
À la clôture du HITEC 2014, The Virtual Concierge a désormais organisé plus de 65 1.6 recommandations locales à travers le monde, accumulé plus de 5.8 million d'empreintes en ligne de clients envoyant des cartes postales numériques Novotel et continue d'atteindre plus de XNUMX millions d'interactions avec les clients.
Deuxième phase du projet Virtual Concierge : améliorer le parcours client à chaque étape, depuis la planification avant la réservation jusqu'au maintien de connexions améliorées avec les clients après le voyage, via les téléphones mobiles des clients et la technologie SMS. Novotel et Monscierge ont pour objectif de changer l'approche de l'expérience client, de servir les clients comme le ferait un concierge numérique moderne – dans tous les domaines imaginables qui touchent l'expérience de voyage des clients.
Les quatre points de connexion du parcours client de Virtual Concierge
1. Planification – Connexion via mobile pour proposer des recommandations locales distinctives et des offres spéciales ; toucher des clients internationaux peu familiers avec la langue de la destination grâce à des applications multilingues.
2. Enregistrement en voyage et avant l'arrivée – Restez en contact via la messagerie SMS de l'application mobile le jour de l'arrivée pour les demandes de dernière minute, les itinéraires, l'assistance et les informations de voyage. Confirmation de réservation et coordination avant l'arrivée sans avoir besoin de prendre plus de temps pendant le processus d'arrivée.
3. Séjourner ˆ Le concierge virtuel reste avec le client, sur place ou à l'extérieur, offrant des informations complètes sur l'hôtel, les services et les informations de voyage.
4. Départ/Fin de voyage ˆ Assistance fournie via Concierge Virtuel pour les clients quittant l'hôtel et la zone, ainsi que maintien de l'accès à leurs favoris locaux pour tous les emplacements Novotel, et possibilité d'envoyer des cartes postales numériques et des messages aux contacts.
L'application continue d'assurer le départ des clients avec un accès aux informations de voyage Novotel et aux recommandations locales qui existent dans le monde entier pour la planification de futurs voyages. Novotel peut également envoyer des offres spéciales et fidéliser ses clients grâce à une connexion maintenue.
« Ce que nous envisageons avec la mise en œuvre de Novotel Virtual Concierge est d'ouvrir une nouvelle voie sur le marché de l'hôtellerie en ce qui concerne l'expérience client. En raison des progrès technologiques et des attentes des clients, c’est vers cette direction que se dirige l’hôtellerie, et Accor et Monscierge progressent dans la mise en œuvre de ces changements, non seulement dans toutes les marques Accor, mais également sur le marché de l’hôtellerie. ˆ David Esseryk, vice-président de Accor. de technologie
Proposant cette application mobile en 16 langues différentes, la Conciergerie Virtuelle Novotel devient un outil révolutionnaire pour toucher les clients du monde entier et fournir un service sans ajout de personnel.
« La technologie SMS, les applications mobiles multilingues et les recommandations locales sont des fonctionnalités accessibles 24h/7 et XNUMXj/XNUMX via l'application Novotel Virtual Concierge. Les clients s’attendent simplement à cette technologie, et l’expérience du voyageur est en fin de compte définie par sa perception du déroulement des événements du voyage. Avec de nouvelles statistiques apparaissant quotidiennement sur l’impact des smartphones, les hôtels doivent être conscients que l’attention des voyageurs est avant tout dans la paume de leur main. ˆ Marcus Robinson, PDG de Monscierge.
Lors de HITEC la semaine dernière, l’équipe de Robinson aurait produit et distribué trente-quatre applications mobiles via iPod à des chaînes et groupes hôteliers surpris. Renforçant la fonctionnalité mobile des hôtels, Monscierge a également annoncé un partenariat officiel avec SDD Systems, le développeur de solutions d'intégration Jazz Fusion.
Tout au long du reste de l'année, Accor et ses marques s'associeront à Monscierge pour planifier plus en profondeur l'impact positif d'un hôtel auprès du voyageur à chaque étape de son parcours complet, depuis la planification des excursions et du transport avant la réservation, jusqu'au partage numérique. images socialement après un voyage.
