Lors de son discours à ITB Berlin 2024, Glenn Fogel, PDG de Booking Holdings, a exprimé son ferme soutien à la mise en œuvre de l'intelligence artificielle. Lors de la section Future Tracks du congrès, il a présenté sa vision pour tirer parti de l'intelligence artificielle dans l'industrie du tourisme, intitulée Leadership, innovation et avenir du voyage. Fogel a souligné la pratique passée des individus visitant les agences de voyages, où leurs préférences étaient déjà connues et où des offres adaptées pouvaient être présentées. De plus, l'agence de voyages a servi de point de contact en cas de problème pendant le voyage. Ce niveau de service personnalisé, a noté Fogel, est précisément ce qui GénAI (intelligence artificielle générative) peut offrir, mais à une échelle plus complète en raison de la plus grande quantité de données disponibles.
GenAI offre à ses clients des conseils supérieurs à ceux fournis par les humains. En tirant parti des systèmes de paiement intelligents pour les voyages, GenAI et son groupe de sociétés sont bien placés pour naviguer dans l'avenir. La première étape dans cette direction est l'intégration d'un planificateur de voyage alimenté par l'IA sur la plateforme booking.com de GenAI. Ce planificateur de voyage utilise l'intelligence artificielle et s'appuie sur les modèles d'apprentissage automatique existants de Booking.com, qui recommande quotidiennement des destinations et des hébergements à des millions de voyageurs. ChatGPT d'Open AI fournit le support technologique nécessaire. Selon Glenn Fogel, ces avancées en matière d'IA générative renforcent leurs efforts continus en matière d'apprentissage automatique, permettant un développement et une amélioration continus de l'expérience client sur leur plateforme.
Grâce à ce nouvel outil, les voyageurs ont la possibilité non seulement de poser des questions générales sur les voyages, mais également de formuler des demandes plus spécifiques. Comme indiqué par Booking, les voyageurs peuvent engager des conversations en temps réel avec l'IA Trip Planner, fournissant des informations sur leurs besoins spécifiques, posant des questions et affinant leurs recherches. En quelques secondes, l'outil peut fournir de nouvelles suggestions. Par exemple, le planificateur peut proposer des informations et des idées sur des destinations potentielles, des hébergements et même générer des itinéraires pour des villes, des pays ou des régions. L’objectif est de créer une plateforme unique qui englobe toute l’expérience de voyage, intégrant des options de voyage, des systèmes de paiement et des solutions plus intelligentes.
