Une nouvelle structure organisationnelle a été annoncée aujourd'hui par Japan Airlines (JAL), qui vise à améliorer l'expérience des passagers, à consolider les fonctions intermédiaires afin d'améliorer la productivité des pratiques commerciales du groupe, et d'augmenter l'efficacité et la compétitivité. La nouvelle structure entrera en vigueur le 1er octobre 2009.
Une toute nouvelle division de l'expérience client a été créée pour centraliser les fonctions de planification impliquant les aspects matériels, logiciels et relationnels de la satisfaction client. Cette division dirigera la coordination entre les divisions du marketing des passagers, des aéroports et des agents de cabine, gérant les étapes d'analyse, de planification, de mise en œuvre et de rétroaction dans le processus de maintien et d'amélioration de tous les aspects du service à la clientèle. Il définira les politiques et stratégies de base pour maximiser la valeur de JAL pour les clients et se coordonnera étroitement avec la Division de la sécurité de l'entreprise pour forger une base solide pour des opérations sûres et la satisfaction des clients - les plus hautes priorités du groupe JAL.
La restructuration a également rationalisé de nombreuses fonctions intermédiaires au sein de l'organisation afin d'accélérer les processus décisionnels qui renforceront l'efficacité globale du groupe, ainsi que de minimiser les coûts de back-end et les frais généraux, ce qui est une mesure en ligne avec le coût de JAL. -des plans de réduction. Des réorganisations ont été apportées aux divisions de la planification d'entreprise, du marketing passagers, du fret et du courrier, des opérations aériennes, de l'ingénierie, des aéroports et des ressources humaines, ainsi qu'aux services administratifs généraux de chaque division. Par la suite, le nombre de groupes de fonctions au sein de l'entreprise sera réduit de près de 25%.
Dans la recherche continue d'une plus grande efficacité et d'une amélioration des compétences opérationnelles grâce au partage des connaissances, la réorganisation comprend la fusion de trois des filiales détenues à 100% du groupe qui fournissent des services liés aux aéroports - JAL Sky Services Co., Ltd. JALSky Tokyo Co., Ltd.; et JALWave Co., Ltd. - formant la nouvelle société, JAL Sky Co., Ltd. Ceci s'ajoute à la fusion annoncée des 4 sociétés de maintenance d'avions de JAL qui aboutira à la nouvelle JAL Engineering Co., Ltd. début des opérations à partir d'octobre 2009. Une autre fusion de JALPAK Co., Ltd., filiales à 100 pour cent détenues par JAL et liées aux voyages; JAL Sales Co., Ltd.; JAL Sales Western Japan Co., Ltd.; JAL Sales Kyushu Co., Ltd.; et JAL Sales Hokkaido Co., Ltd. vise à renforcer les capacités globales de vente et de planification de voyages du groupe.
Avec l'objectif clair d'améliorer la rentabilité et d'assurer une croissance durable à l'avenir, le Groupe JAL continuera à revoir son modèle d'entreprise et à mettre en œuvre les changements nécessaires qui renforceront et reconstruiront ses fondations commerciales.
