L'aéroport de Prague continue de mettre en œuvre des projets destinés à faciliter la modernisation de l'aéroport et l'augmentation de la capacité, comme la reconstruction de la zone de tri des bagages dans le terminal 1, qui affectera partiellement le processus d'enregistrement des passagers cette année. Du dimanche 1er mars 2020 à la fin août 2020, les passagers des vols de 22 transporteurs sélectionnés seront enregistrés au Terminal 2 au lieu du Terminal 1. Pendant un certain temps, le processus d'enregistrement ne suivra pas la division du terminaux vers les vols à l'intérieur et à l'extérieur de l'espace Schengen. Cependant, les vols seront toujours embarqués et traités au Terminal 1, tout comme maintenant. L'aéroport de Prague a lancé une vaste campagne d'information qui se poursuivra tout au long de la saison estivale pour faciliter l'orientation des passagers autour de l'aéroport pendant le changement temporaire.
«Le nombre de passagers traités augmente chaque année et l'aéroport a déjà atteint et dépassé ses limites de capacité. C'est pourquoi nous avons progressivement mis en œuvre des projets qui s'inscrivent dans le développement de l'aéroport et contribueront à sa modernisation et à l'augmentation partielle de ses capacités de manutention et d'exploitation. La reconstruction de la zone de tri des bagages, qui s'est poursuivie pour la deuxième année et nécessitera temporairement des restrictions opérationnelles, est l'un des projets les plus importants à cet égard. La reconstruction se traduira par un espace plus moderne et encore plus sûr pour l'enregistrement des bagages de soute, ce qui sera très certainement apprécié par les passagers », a déclaré Vaclav Rehor, président du conseil d'administration de l'aéroport de Prague.
L'enregistrement des passagers des compagnies aériennes sélectionnées aura lieu aux comptoirs du hall de départ du terminal 2, à un endroit clairement marqué comme «RED ZONE». Cette modification s'applique uniquement aux passagers quittant Prague à bord de vols opérés par des compagnies aériennes soumises au changement de procédure d'enregistrement, voyageant avec de gros bagages enregistrés ou ayant besoin de récupérer leur carte d'embarquement, c'est-à-dire les passagers qui ne se sont pas enregistrés en ligne à l'avance. Il est conseillé à ces passagers d'arriver directement au terminal 2. Après l'enregistrement, ils se rendront au terminal 1 pour le contrôle des passeports et le contrôle de sécurité avant leur départ.
Les passagers doivent également recevoir des informations sur le changement directement de leur transporteur aérien et il est conseillé d'arriver à l'aéroport bien à l'avance, au moins trois heures avant leur départ. «Depuis plusieurs mois, nous travaillons de manière très intensive avec tous les transporteurs soumis au changement. Nous avons également partagé ces informations avec des agences de voyage et des voyagistes, des associations et organisations de voyage, des hôtels, des exploitants de taxis et de parkings et d'autres partenaires commerciaux. Nous sommes convaincus que, dans le cadre d'une restriction d'exploitation temporaire, nous avons pris des mesures appropriées pour minimiser l'impact sur les passagers », a ajouté Rehor.
Des panneaux de navigation distincts et simples en rouge et vert seront placés le long du passage désigné entre les bâtiments du terminal, ce qui prend environ 10 minutes à pied.. Des brochures d'information en sept langues (tchèque, anglais, allemand, chinois, coréen, arabe et russe) peuvent également être téléchargées. À partir de mars, une version imprimée des dépliants sera disponible aux comptoirs d'information des aéroports. Pendant cette période, le nombre d'assistants d'information, membres de la soi-disant «équipe rouge», auxquels les passagers peuvent s'adresser aux terminaux pour obtenir des conseils, sera augmenté. Tous les employés du Prague Airport Group et les employés de sociétés externes actives à l'aéroport ont été informés du nouveau processus.
En plus du processus d'enregistrement, les bureaux des compagnies aériennes et des sociétés de manutention respectives ainsi que les services douaniers, c'est-à-dire les remboursements de taxes, seront également temporairement déplacés vers le hall de départ du terminal 2.
Aéroport de Prague a également préparé une vaste campagne d'information utilisant divers médias et réseaux sociaux. La campagne comprendra l'éducation des passagers, à savoir divers conseils et astuces sur les procédures d'enregistrement et de sécurité, ainsi que des alertes sur les erreurs les plus fréquemment commises par les passagers. Le clou de cette campagne est prévu pour la grande saison estivale, lorsque le nombre de passagers est traditionnellement le plus élevé et que tous les vols long-courriers concernés par le changement sont en service.
