Le programme de formation technique de la Nouvelle-Zélande «manquera la cible»

Lorsque le Premier ministre John Key a lancé le programme de formation KiaOraMai il y a deux ans, il a été présenté comme améliorant les compétences de 10,000 XNUMX travailleurs du secteur des services à temps pour la Coupe du monde de rugby.

Le projet a reçu un financement initial de 440,000 480,000 dollars du ministère du Développement économique et a depuis reçu XNUMX XNUMX dollars de plus du gouvernement par l'intermédiaire de la Commission de l'enseignement supérieur.

Mais il apparaît maintenant qu'à 46 jours de la Coupe du monde, seulement 1000 personnes ont terminé le parcours.

L'Association de l'industrie du tourisme, qui a développé le programme de formation des personnes dans les secteurs de l'hôtellerie, de l'hébergement, des voyages et des transports, insiste sur le fait que cela en vaut toujours la peine et affirme que la crise économique mondiale et un faible reflux dans l'industrie hôtelière ont contribué à la faible participation des stagiaires .

Le responsable des politiques et de la recherche, Simon Wallace, a déclaré que KiaOraMai avait été développé pour répondre aux préoccupations selon lesquelles il n'existait pas de norme d'entrée de gamme reconnaissable pour travailler dans le service client. "Il a été reconnu que les niveaux de service dans l'industrie doivent s'améliorer, non seulement à cause de la Coupe du monde, mais au-delà de la Coupe du monde."

L'objectif visé de 10,000 2011 stagiaires avant la fin XNUMX ne sera pas atteint car le secteur traverse une période difficile et la formation "malheureusement diminue lorsque les entreprises sont vraiment en difficulté", a-t-il déclaré.

Les employeurs devaient payer 112.70 $ pour que chaque employé suive le cours.

Il était également prévu que les 5000 bénévoles projetés pour la Coupe du monde de rugby suivraient la formation KiaOraMai, mais cela ne s'est pas produit. Au lieu de cela, ils ont été formés par Rugby New Zealand 2011.

Le directeur de l'accueil de Rugby Nouvelle-Zélande 2011, Ian Crowe, a déclaré que KiaOraMai avait été inclus en tant que module optionnel dans son programme de quatre modules EventStarNZ, qui était obligatoire pour les travailleurs de l'accueil sur les sites de la coupe.

Cependant, peu de gens avaient choisi de le faire. « Je ne pense pas qu'il y ait jamais eu de compréhension de notre point de vue que KiaOraMai allait former tous les bénévoles. Nous les avons aidés à en faire la promotion… mais cela n'a jamais été notre exigence.

Jusqu'à présent, 4000 XNUMX travailleurs de l'hôtellerie avaient suivi la formation EventStarNZ.

Un porte-parole du ministère du Développement économique a déclaré que, bien que KiaOraMai "n'ait pas eu autant de succès que nous l'espérions", il était toujours considéré comme un bon rapport qualité-prix. "En raison de problèmes dans l'industrie du tourisme, il est compréhensible que les chiffres n'aient pas autant augmenté... nous nous attendons à ce qu'ils s'améliorent à mesure que l'industrie se redresse."

Il a dit qu'au moment du financement initial, on espérait que des volontaires de la Coupe du monde feraient la formation. Il ne savait pas pourquoi cela ne s'était pas produit.

KiaOraMai est administré par l'Organisation de formation en aviation, tourisme et voyage. Un porte-parole de la Commission de l'enseignement supérieur a déclaré que les organismes de formation qui offraient le programme faisaient rapport tous les trois mois et que le financement était basé sur les inscriptions.

Une offre à moitié prix est maintenant annoncée sur le site Web de KiaOraMai.

Les employés du zoo voient les avantages de KiaOraMai

Après avoir fait participer les membres de son personnel au programme KiaOraMai, le directeur du service client du zoo de Wellington, Glenn Reddiex, pense que c'est bénéfique.

«Je crois que tout cours comme celui-ci [doit] être bien structuré et livré au travail. L'ensemble du programme semblait bien fonctionner.

L'industrie locale du service à la clientèle était bien placée pour accueillir les visiteurs de la Coupe du monde de rugby, a-t-il déclaré. « D'après ce que j'ai vu, nous pouvons être très fiers des compétences que nous possédons dans le secteur des services. Je n'ai pas, touché du bois, eu une mauvaise expérience. Je pense que nous sommes tous prêts à accueillir quelque chose comme la Coupe du monde.

Rachel McElwain, conseillère au service à la clientèle du zoo de Wellington, a terminé le cours cette année. « Il a fallu environ trois mois pour le faire et j'ai vraiment apprécié.

"Vous découvrez différentes façons d'aborder le service client et vous en apprenez également plus sur la Nouvelle-Zélande, ce qui est formidable en préparation pour la Coupe du monde.

« Cela s'appuie sur les compétences que vous avez déjà et cela vous aide vraiment à comprendre les différents types de visiteurs que vous pouvez recevoir et quelles sont leurs attentes.

"Ce fut définitivement une expérience précieuse pour moi."