Avec la concurrence accrue d'alternatives comme Airbnb et les marques d'hôtels-boutiques, les grandes chaînes hôtelières sont sous pression pour offrir une expérience plus personnalisée et un service client encore meilleur. Hilton et Marriott font partie des chaînes qui réussissent.
Hilton progresse de 1 % pour occuper la première place avec un score ACSI de 82, tandis que Marriott prend la deuxième place avec un gain de 1 % à 81. Starwood, propriété de Marriott, se classe troisième, inchangé à 79. Hyatt perd 1 % pour égaler Starwood à 79 , suivi de Best Western (en hausse de 1%) et InterContinental (en baisse de 1%) à 77. La Quinta progresse de 1% pour correspondre à la moyenne de l'industrie à 76.
Choice et Wyndham glissent chacun de 1% à 73 et 70, respectivement. Le Motel 6 de G6 Hospitality reste en bas de la catégorie, impassible à 65.
Parmi les marques hôtelières, AC Hotels by Marriott se hisse au sommet avec un score ACSI de 84. Hilton prend la place suivante avec Garden Inn à 83, suivi de ses Embassy Suites, Hampton et Hilton Hotels & Resorts à 82. Marque de luxe JW Marriott (82) rejoint également ces propriétés.
Baisse des services de voyage sur Internet
Le groupe Expedia et ses marques restent dominants parmi les sites Web de voyage pour la réservation de vols, d'hôtels et de locations de voitures, malgré un ralentissement de son site Web éponyme. Orbitz d'Expedia fait un bond de 4 % en tête de la catégorie à 81, tandis que Travelocity, une autre filiale d'Expedia, gagne 4 % à 80. La violation de 2017 de la plate-forme héritée d'Orbitz n'a été révélée qu'après la collecte des données et n'est pas reflétée dans les résultats.
Le site Web d'Expedia lui-même montre des signes de tension, chutant de 3 % à 78, pas mieux que les sites Web de voyage plus petits, qui chutent également de 3 % pour un score global de 78. Le concurrent Priceline marque également 78, mais rebondit de 1 % après une forte baisse a il y'a un an.
QUE RETENIR DE CET ARTICLE :
- Hilton progresse de 1 pour cent pour occuper la première place avec un score ACSI de 82, tandis que Marriott prend la deuxième place avec un gain de 1 pour cent à 81.
- Le site Web d'Expedia lui-même montre des signes de tension, chutant de 3 pour cent à 78, ce qui n'est pas mieux que les sites de voyages plus petits, qui chutent également de 3 pour cent à un score global de 78.
- Hyatt perd 1 pour cent pour égaler Starwood à 79, suivi de Best Western (en hausse de 1 pour cent) et d'InterContinental (en baisse de 1 pour cent) à 77.
