Les visiteurs du Walter E. Washington Convention Center sont encouragés à demander à Alexa

Grâce à un partenariat stratégique entre Events DC, la convention officielle et l'autorité sportive du district de Columbia, et Volara, la plaque tournante de la voix pour l'industrie hôtelière, les visiteurs du Walter E. Washington Convention Center trouvent leur chemin dans les installations et ont organisé des événements. plus facile que jamais grâce à une voix toujours familière.

La nouvelle solution d'orientation vocale sur Amazon Alexa est optimisé par la technologie de gestion des conversations de classe entreprise de Volara. À l'intérieur du bâtiment de 2.3 millions de pieds carrés se trouvent des kiosques d'orientation qui hébergent l'assistant vocal. Les visiteurs sont encouragés à interroger Alexa sur les événements dans le centre des congrès et à demander où trouver les espaces de réunion, les points de vente de nourriture et de boissons, le cireur de chaussures le plus proche, le centre d'affaires et plus encore. Plus de 50 kiosques dotés de la solution Volara sur Amazon Alexa accueilleront les visiteurs, et les commandes vocales s'étendront à l'extérieur des installations aux entreprises, services et attractions locaux.

«Au Walter E. Washington Convention Center, nous visons à offrir à nos clients une expérience mémorable», a déclaré Samuel Thomas, vice-président senior et directeur général d'Events DC. «La plupart des gens maîtrisent la technologie et souhaitent avoir accès en temps réel aux informations dont ils ont besoin dans un format auquel ils sont le plus habitués. Nous nous sommes associés à Volara pour fournir une orientation sur commande vocale. Désormais, les participants à l'événement peuvent obtenir une réponse rapide à leurs questions sans avoir à chercher du personnel; c'est rapide et efficace. Nous ne remplaçons pas l'interaction en face à face avec les employés - le service client est notre valeur fondamentale et la raison pour laquelle nous nous sommes engagés dans ce projet. Cette technologie vocale nous permet d'étendre le service personnalisé et donne à nos clients la possibilité d'obtenir des informations à leur guise. C'est exitant."

L'orientation n'est que la première étape. Thomas a déclaré que son équipe travaillait avec Volara pour ajouter plus de commandes à l'assistant vocal dans le but de personnaliser les expériences des visiteurs. Les organisateurs de spectacles peuvent personnaliser ou marquer des kiosques stratégiquement placés dans leurs lieux d'événements. Le moteur de gestion des conversations de Volara sera ensuite exploité pour répondre aux invites vocales pour chaque événement. Le centre des congrès envisage de vendre des commandites de kiosques comme service à valeur ajoutée. Un constructeur automobile, par exemple, voudra peut-être parrainer tous les kiosques du Centre des congrès pendant le Salon de l'auto, fournissant une bonne source de revenus pour l'installation et rendant l'événement plus interactif, informatif et amusant.

«Lorsque nous parlons de cette initiative vocale aux clients, ils sont vraiment enthousiastes», a déclaré Thomas. «Nous essayons toujours de trouver des moyens de nous réinventer et de fournir de meilleurs services aux clients, et la technologie est au cœur. Récemment, nous avons ajouté des meubles intelligents aux espaces publics qui contiennent des ports USB ou des prises standardisées pour garder les gens connectés. Nous sommes l'un des premiers centres de congrès à offrir le WiFi gratuit. Et, grâce à notre partenariat stratégique avec Digital Conventions, nous disposons désormais du programme d'affichage numérique le plus robuste du pays. Ce projet vocal avec Volara est un autre service supplémentaire que nous fournissons à nos clients. Avec la flexibilité du logiciel Volara, le ciel est la limite. »

Lasan Coger, directeur général de Digital Conventions, s'est dit intrigué lorsque Thomas l'a approché au sujet de l'initiative d'orientation par commande vocale. «Une équipe collaborative d'Events DC, de Digital Conventions et de Volara s'est réunie et s'est réunie pour voir comment nous pourrions lancer ce programme. C'était difficile d'arriver là où nous en sommes aujourd'hui, mais toutes les personnes impliquées ont adoré le défi et, plus important encore, nous aimons le produit. Lorsque nous voyons les réponses des participants à nos événements, cela valide ce que nous faisons et nous avons hâte d'étendre ce programme. »

Volara fournit un logiciel de gestion des conversations vocales indépendant de la plate-forme et un centre d'intégration sécurisé vers les lieux d'accueil. Son logiciel transforme les principaux assistants vocaux grand public (Amazon Alexa, Google Assistant et IBM Watson) en un outil commercial qui favorise un service client plus efficace, influence le comportement des visiteurs et améliore les scores des promoteurs Internet. Volara est un partenaire de lancement pour le mode interprète Assistant Google et Alexa for Hospitality.

«Nous sommes ravis de proposer une orientation sur commande vocale au Walter E. Washington Convention Center», a déclaré David Berger, PDG de Volara. «Nous voyons les centres de congrès, les casinos, les centres commerciaux, les stades, les parcs d'attractions ou tout autre lieu qui peut bénéficier de l'orientation comme une verticale passionnante pour Volara. Ce déploiement réussi est la preuve que les assistants vocaux alimentés par Volara peuvent rendre un site plus convivial, plus facile à naviguer et plus efficace. Aujourd'hui, nous avons une liste d'attente de centres de congrès désireux de déployer notre solution. L'intérêt est écrasant. »

Pour en savoir plus sur les programmes d'assistant vocal alimentés par Volara, visitez volara.io.