Le changement est en cours pour le segment des PME du marché des voyages d'affaires, grâce à UNIGLOBE, le groupe pionnier de franchise de gestion de voyages d'affaires basé à Vancouver, au Canada. Avec son réseau de 700 franchises et agences membres affiliées dans 45 pays (couvrant les Amériques, l'Europe, l'Afrique et l'Asie) et des ventes annuelles à l'échelle du système d'environ 3 milliards de dollars, UNIGLOBE® s'engage à être à la pointe du changement dans cette dynamique industrie.
Les voyages d'affaires sont des affaires très sérieuses! Dans le climat actuel de mondialisation dans le monde de l'entreprise en général, ainsi que dans l'industrie du voyage en particulier, une agence qui prend au sérieux les voyages d'affaires et qui n'est pas membre d'une organisation de réseau international de marque est sérieusement désavantagée par rapport à la concurrence. . La mondialisation est là pour durer et à mesure qu’elle s’accroît et que la technologie continue d’évoluer, ce désavantage ne fera que s’intensifier, et pas seulement pour ceux qui répondent aux besoins du segment des méga-entreprises du marché. De plus en plus, les petites coopératives deviennent également des entreprises internationales afin de commercialiser efficacement leurs produits et de profiter d'opportunités de production rentables dans le monde entier, de sorte que les agences / TMC qui répondent à leurs besoins de voyage doivent également avoir une portée mondiale.
UNIGLOBE® Travel est le premier réseau mondial d'agences de voyages d'affaires spécialisées dans le segment de marché des PME. En tant que solution au défi de la mondialisation, UNIGLOBE® a lancé son programme de partenariat mondial où un nombre limité d'agences de voyages d'affaires/TMC établies dans des pays où il n'y a pas de présence UNIGLOBE® existante pourrait bénéficier d'une affiliation internationale par le biais d'un relation avec le siège mondial d'UNIGLOBE®, à Vancouver, en Colombie-Britannique
Jusqu'à présent, en 2008, de nouvelles agences membres ont rejoint la famille Uniglobe aux États-Unis, au Canada, au Mexique, en Thaïlande, en France, au Royaume-Uni, en Roumanie, en Inde, en Chine, en Afrique du Sud, en Allemagne et en Belgique ainsi qu'en Jordanie et en Irak. En fait, la présence en Irak fait d'UNIGLOBE® le seul réseau mondial de voyages d'affaires sur le terrain à desservir les entreprises qui participeront à la reconstruction. Récemment, un accord-cadre de licence a été conclu pour les droits UNIGLOBE® au Mexique et en Amérique centrale avec Aversa, le franchisé Hertz au Mexique. Le cabinet est également fier d'accueillir au sein de la famille Orbis Business Travel, la branche corporate d'Orbis, la plus grande agence de Pologne.
Les partenaires mondiaux apprécient l'utilisation de la marque internationale en conjonction avec leur propre identité, l'accès à la technologie de gestion des voyages de pointe, le réseautage et la collaboration sur les opportunités commerciales et les comptes d'entreprise multinationaux. Ils ont également accès à la formation et aux avantages du pouvoir d'achat, ainsi qu'à une expertise partagée du monde entier. Alors que la haute direction d'UNIGLOBE affirme que la relation de type partenaire mondial est l'endroit où ils voient leur croissance à l'avenir, ils sont également ouverts à discuter de l'intérêt pour les opportunités de Master Franchise, mais uniquement pour les marchés importants et matures.
UNIGLOBE® est une idée originale de U. Gary Charlwood, fondateur, président et chef de la direction de la franchise immobilière Century 9 de 21 milliards de dollars au Canada. Il a fondé la société en 1980 après avoir reconnu l'efficacité d'un effort unique et coopératif de marketing auprès des consommateurs dans le secteur de la distribution de voyages. La concentration disciplinée était un élément critique, qui, étrangement, était novateur à l'époque.
Nous avons demandé à John Henry, premier vice-président d'Uniglobe Travel International LP de nous expliquer en quoi leur concept diffère des autres acteurs du secteur des voyages d'affaires.
eTN: Pourquoi ciblez-vous le marché des PME alors qu'il peut être plus rentable de gérer des comptes plus importants?
Henry: C'est une entreprise différente avec des dynamiques, des exigences de service et de financement différentes, et il est faux de dire que le marché des méga-entreprises est plus rentable. Cependant, ce segment du marché est bien desservi. En ciblant notre créneau particulier, nous sommes en mesure de fournir aux PME ou au segment de croissance du marché le niveau de service standard auquel les méga-entreprises devraient normalement bénéficier. Notre règle générale est qu'aucun compte ne doit représenter plus de 10 à 15% du volume d'affaires total de l'agence.
eTN: Est-ce que se concentrer sur les petits et moyens marchés pose un plus grand défi pour Uniglobe que si vous deviez vous adresser aux entreprises telles que vos concurrents mondiaux tels qu'American Express et al?
Henry: Nous ne pensons pas que ce soit plus difficile. Nous pensons plutôt que cela facilite les choses en nous donnant un marché beaucoup plus vaste à approcher. Les gens n'ont pas réalisé l'ampleur de ce marché. Par exemple, plus de 50% des exportations américaines proviennent d'entreprises employant 19 personnes ou moins. Et l'histoire est similaire en Allemagne et dans de nombreux autres pays. Ce segment du marché est en croissance, même en ces temps économiquement difficiles. Les activités de nos concurrents au service des méga-entreprises sont beaucoup plus exposées dans les moments difficiles que les agences au service des PME.
eTN: Avec cette crise économique et un certain nombre de PME qui s'effondrent avec la récession, quel est le risque auquel Uniglobe est prêt à faire face? Comment comptez-vous résoudre les problèmes d'aujourd'hui?
Henry: Les PME sortiront probablement mieux de la récession que la plupart des grandes entreprises, et comme le service que nous fournissons est multiforme et soutient les plus petits comptes d'entreprise avec des opportunités de maximiser la valeur pour les voyages, nous pouvons mieux gérer les budgets de voyage des PME d'aujourd'hui grâce à MIS complet et notre programme global FareSearch. Notre approche consiste à maximiser la valeur et à fournir le meilleur service personnalisé en offrant au client l'option de haute technologie ou de haute technologie, selon le besoin. Nos clients sont sensibles à la valeur plutôt qu'aux prix. S'ils étaient sensibles aux prix, ils iraient n'importe où pour économiser quelques centimes. Nous sommes intéressés par un client qui apprécie un service à valeur ajoutée, et avec qui nous pouvons construire une relation à long terme… des clients à vie, nous l'appelons.
eTN: Quel est l'avantage UNIGLOBE®?
Henry: Pour une agence, l'avantage d'UNIGLOBE® est de faire partie d'une organisation mondiale, avec une marque mondiale, un pouvoir d'achat mondial et un réseau d'agences avec lesquelles collaborer sur des comptes d'entreprises multinationales, des informations sur le marché local et des produits. échange. Nous sommes vraiment une famille. Pour un compte d'entreprise, il s'agit d'un niveau de service plus récent et plus élevé.
eTN: UNIGLOBE® a-t-il une stratégie particulière pour le ralentissement économique actuel?
Henry: Nous voyons cela comme une période d'opportunités exceptionnelles pour les agences / TMC qui ont nourri leur clientèle et maintenu un contrôle efficace sur ses coûts. Les grands vont réduire le personnel et les coûts… Amax a récemment annoncé 7000 XNUMX licenciements dans le monde. Souvent, certaines des premières coupures concernent les ventes et le marketing, laissant des opportunités à ceux d'entre nous qui sont maigres et méchants et qui ont encore les pieds dans la rue. Effondrement ou pas d'effondrement, dans les temps difficiles d'aujourd'hui, UNIGLOBE® conservera une longueur d'avance sur les principaux acteurs du marché mondial des PME.
