Le président et chef de la direction de Travelport, Gordon Wilson, a souligné aujourd'hui les développements technologiques qui façonnent l'industrie du voyage.
S'exprimant à Atlanta à The Beat Live, M. Wilson a évoqué les progrès déjà réalisés pour permettre aux compagnies aériennes de vendre leur contenu aux agences de voyages et aux canaux de voyages d'entreprise, la vitesse à laquelle de nouveaux produits aériens peuvent être introduits - normalement au même moment sur ces canaux. comme dans le canal de vente directe des compagnies aériennes - et les capacités permettant aux compagnies aériennes de faire des offres personnalisées ou sur mesure.
M. Wilson a également expliqué comment les canaux indirects adoptent l'API New Distribution Capability (NDC) de l'IATA.
Il a annoncé que Travelport était dans les temps pour lancer sa première version de cette capacité dans un environnement de production ce trimestre, ayant été la première entreprise de taille à atteindre le plus haut niveau de certification IATA NDC en tant qu'agrégateur l'année dernière.
M. Wilson a exprimé sa prudence à propos de NDC sur des questions telles que la vitesse relative de réponse par rapport aux temps de réponse rapides et précis fournis aujourd'hui dans le canal indirect et les différentes interprétations parmi les compagnies aériennes de l'API NDC. Cela, a-t-il dit, pourrait augmenter les coûts de service et le temps de mise en œuvre. D'autres défis résident dans les modèles commerciaux non résolus sur lesquels l'industrie doit s'entendre. Tous ces problèmes nécessiteront que l'industrie se réunisse pour trouver une solution.
Dans son discours d'ouverture à l'événement, M. Wilson a également souligné l'importance croissante de quatre autres technologies clés du voyage:
• Mobile: Au cours des prochaines années, il s'attendait à ce que 70% des transactions des processus Travelport proviennent d'applications mobiles. Commentant le dixième anniversaire de la première application aérienne, il a souligné la nouvelle fonction d'application «Look & Book» d'easyJet, développée avec l'aide de Travelport, qui permet à un utilisateur d'Instagram de se connecter aux offres de vols d'easyJet pour voler vers une destination en cliquant simplement sur une photo de cet endroit.
• Intelligence artificielle: Travelport réduit le nombre de transactions envoyées aux compagnies aériennes pour l'inventaire des sièges en apprenant et en prédisant le taux de dégradation de leurs inventaires. Wilson a déclaré que cela pourrait entraîner une réduction de 50 à 80% de la messagerie vers les systèmes des compagnies aériennes, entraînant une baisse des coûts et de nouvelles améliorations de la vitesse de réponse.
• Robotique: Wilson a prédit que 70% des transactions mobiles ne seraient pas touchées par les êtres humains, y compris pour des changements ou des ajouts, car la robotique gérerait une part importante du trafic vocal généré vers les agences de voyages aujourd'hui. Il a cité la propre Agency Efficiency Suite de Travelport, un moteur d'événements basé sur le cloud capable de lancer plusieurs automatisations robotiques de tâches, ce qui permet aux agences de voyages de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
• Données et analyses: déclarant que les données n'ont de valeur que lorsqu'elles sont correctement analysées et mises en œuvre, il a poursuivi en disant que l'un des plus grands promoteurs mondiaux de la révolution des données, IBM, a lui-même créé un outil de gestion de voyage avec Travelport qui utilise l'intelligence artificielle , fournit de l'informatique cognitive, des analyses de données prédictives à l'aide de scénarios de type «hypothétique» et des données intégrées sur les déplacements et les dépenses.
M. Wilson a félicité l'industrie pour ses progrès jusqu'à présent, mais a recommandé que cela se poursuive avec une meilleure coordination entre les parties concernées. Il a conclu par un vote de confiance dans le secteur en déclarant: «Tant que nous avançons et à une vitesse et un élan respectables, nous serons sur la bonne voie pour pouvoir offrir quelque chose de mieux qu'aujourd'hui pour le voyageur.»
