L'Association du transport aérien international (IATA) a annoncé que « Libérer la création de valeur en donnant la priorité au client » sera le thème du Symposium mondial des passagers 2022 (WPS).

L'événement aura lieu du 1er au 3 novembre 2022 à Bahreïn avec Gulf Air en tant que compagnie aérienne hôte.

« Comme toute entreprise, les compagnies aériennes réussissent mieux lorsqu'elles répondent aux attentes des clients. Les normes mondiales contribuent à faciliter cela. Le défi consiste à s'assurer que les normes suivent le rythme des innovations technologiques et de l'évolution des demandes des clients en matière de numérique. Les voyageurs aériens attendent de la transparence partout où ils achètent des tarifs et d'autres produits des compagnies aériennes, des offres personnalisées, le suivi des bagages et le traitement sans contact dans les aéroports. J'ai hâte de discuter de la manière dont nous réalisons ces avancées et bien d'autres lors du Symposium mondial des passagers de l'IATA de cette année », a déclaré Willie Walsh, IATAdirecteur général.

Le capitaine Waleed AlAlawi, directeur général par intérim de Gulf Air, prononcera un discours d'ouverture. « Nos clients sont notre priorité absolue chez Gulf Air. Cette conférence offre une occasion précieuse pour l'industrie aéronautique de discuter et de débattre des initiatives et des normes relatives à la priorité accordée au passager. Nous sommes très heureux d'accueillir le Symposium mondial des passagers de l'IATA et nous nous réjouissons d'accueillir les conférenciers et les délégués à Bahreïn », a déclaré le capitaine AlAlawi.

Le WPS de cette année combine l'ancien symposium sur le numérique, les données et la vente au détail, le symposium mondial sur les aéroports et les passagers et le symposium sur l'accessibilité en un seul événement afin de refléter l'importance et la connectivité des trois éléments de l'expérience client.

En plus des sessions plénières, trois pistes de connaissances (Retail and Payment, Airport & Pax Experience et Accessibility) aborderont le parcours client de bout en bout - englobant tout, depuis les achats et l'achat d'un produit de transport aérien jusqu'à l'arrivée à destination. Chaque étape du processus de voyage sera abordée du point de vue du client et du fournisseur.

Les sujets des sessions incluent :

Permettre l'orientation client dans un nouvel écosystème ouvert
Comment les compagnies aériennes s'adaptent-elles au changement de l'orientation client et du véritable commerce de détail ?
Concurrence dans l'espace d'agrégation
Les clients au centre du voyage sans contact
Surmonter les défis liés aux bagages pour une meilleure expérience client
Offrir aux clients une expérience aéroportuaire respectueuse de l'environnement
La technologie biométrique de bout en bout au service du développement des aéroports
Accessibilité de l'aéroport et design inclusif
Transport des aides à la mobilité
Recherche sur le handicap et l'accessibilité : ce qui est nouveau et pourquoi c'est important pour l'aviation

Les autres points forts de WPS comprendront :

Résultats de l'enquête mondiale 2022 sur les passagers de l'IATA
Perspective économique
Une exposition présentant les derniers produits, technologies et solutions qui définissent l'expérience des passagers à la fois au sol et dans les airs