Delta Air Lines a promu Rahul Samant, directeur de l'information, au poste de vice-président exécutif relevant directement du PDG de Delta, Ed Bastian, à compter du 1er janvier.
"Alors que nous envisageons notre avenir et transformons l'expérience client, nous savons que la technologie est un catalyseur essentiel pour nous, juste derrière les employés de Delta", a déclaré Bastian. "Rahul a prouvé qu'il était le bon leader pour nous guider dans notre transformation numérique, faisant de l'informatique un avantage concurrentiel pour Delta."
Depuis qu'ils ont rejoint Delta en février 2016, Rahul et son équipe se sont simultanément concentrés sur le renforcement de l'infrastructure des technologies de l'information de Delta tout en pilotant des programmes et des processus innovants pour faire de la technologie un avantage concurrentiel pour Delta.
Sous sa direction, l'équipe a développé et mis en place des outils et des technologies pour améliorer l'expérience client; construit un nouveau centre de données de reprise après sinistre en un temps record ; et s'est lancé dans un effort pluriannuel pour transformer numériquement l'entreprise.
Avant de rejoindre Delta, Samant a occupé le poste de Chief Digital Officer d'AIG, responsable des ressources Web, mobiles et sociales internes et externes, et de l'harmonisation des efforts entre les centres de contact, les médias sociaux, Internet et l'intranet de l'entreprise. Rahul a également dirigé l'unité informatique captive d'AIG à Manille et géré l'utilisation par la société des ressources des fournisseurs à l'étranger.
QUE RETENIR DE CET ARTICLE :
- Since joining Delta in February 2016, Rahul and his team have simultaneously focused on fortifying Delta's information technology infrastructure while driving programs and innovative processes to make technology a competitive advantage for Delta.
- Prior to joining Delta, Samant served as AIG's Chief Digital Officer, responsible for internal- and external-facing web, mobile and social assets, and harmonizing efforts across contact centers, social media, the Internet and the company's intranet.
- “As we look to our future and transforming the customer experience, we know that technology is a critical enabler for us, second only to Delta people,” Bastian said.
