Dans l'hémisphère sud, les gens se préparent pour leurs vacances d'été et dans l'hémisphère nord, la saison des fêtes religieuses est une période de célébration, de festivités, de voyages et beaucoup de gens commencent à penser aux vacances d'hiver, surtout là où les hivers sont longs et froid.
Quel que soit le type de vacances qu'une personne envisage dans ce monde souvent violent et sujet aux pandémies, la question que chaque visiteur potentiel se pose est la suivante : votre emplacement est-il sûr et sécurisé ? Bien qu’il soit rare qu’une personne choisisse une destination simplement pour des raisons de sécurité touristique (là où la sûreté et la sécurité se rencontrent), le manque de bonne garantie touristique pourrait bien être la raison pour laquelle les clients potentiels choisissent d’aller ailleurs.
Dans le monde d'aujourd'hui, nos clients exigent la sûreté et la sécurité de la part de professionnels bien formés. La tâche numéro un de l’industrie hôtelière est de protéger ses clients. S’il échoue à cet égard, tout le reste n’a plus d’importance. La vraie sécurité implique la formation, l’éducation, les investissements dans les logiciels et la compréhension que la sécurité n’est pas une discipline simpliste. Le personnel de sécurité touristique a besoin d'une formation continue et doit être suffisamment flexible pour adapter ses procédures à un environnement en constante évolution. L’une des propositions à noter est qu’à mesure que le service client augmente, la sécurité du tourisme augmente également. La sécurité, le service et le rapport qualité-prix deviendront la base du succès touristique du 21e siècle !
Les agences de classement classent souvent les localités par sûreté et sécurité. Le problème est que ces classements dépendent des composants inclus et de ceux qui sont exclus de l’équation de classement.
Afin de vous aider à décider de l'exactitude du classement et d'aider votre organisation à améliorer son classement, considérez ce qui suit.
-Fournissez des données précises et citez vos sources. Trop souvent, les offices de tourisme sont accusés de simplement créer des données ou de sélectionner uniquement ce qu'ils considèrent comme des données positives. Soyez honnête avec vos données et assurez-vous qu'elles proviennent de sources fiables et précises telles que le Département d'État des États-Unis, les Nations Unies, le ministère des Affaires étrangères du Royaume-Uni ou une agence officielle des Nations Unies.
-Expliquez votre sécurité des déplacements indice. Quels facteurs ont été pris en compte dans l'indice ? Par exemple, prenez-vous en compte les agressions ou autres actions violentes contre les touristes ? Comment distinguer les actions violentes dans lesquelles le touriste n’est qu’un simple dommage collatéral des attaques réelles contre les visiteurs ?
-Définissez qui fait partie de votre « population » de visiteurs. Les chiffres changeront par qui vous incluez ou excluez dans vos données. Un visiteur local est-il considéré comme une personne venant d’un autre pays ? Un visiteur doit-il séjourner dans votre commune pendant une période minimale ou comptez-vous également les excursionnistes ? La façon dont vous déterminez votre univers de population aura un impact sur vos résultats.
-Soyez inclusif dans la façon dont vous définissez la sûreté et la sécurité. Dans ce monde post-Covid, les maladies peuvent être aussi mortelles que n’importe quelle forme de violence. Tenez compte non seulement des homicides et des agressions, mais également des décès sur les routes dus à des accidents, à une mauvaise hygiène et aux décès ou blessures de visiteurs dus à des catastrophes naturelles. Dans quelle mesure votre industrie touristique est-elle préparée à prendre soin d’un visiteur lors d’une catastrophe naturelle telle qu’une inondation ou un ouragan ? Quelle est la politique de votre région au cas où un visiteur aurait besoin d'être hospitalisé ? La pandémie de Covid est un bon exemple de la façon dont les visiteurs se sont soudainement retrouvés bloqués dans un lieu étranger en raison d’une infection et incapables de rentrer chez eux. Avez-vous mis à jour vos politiques depuis Covid ?
-Distinguer les actes de terreur et les actes aléatoires de violence criminelle. Dans la plupart des cas, la criminalité et la violence sont deux problèmes distincts et vos données doivent le démontrer. Distinguez également les attaques contre la population locale et les attaques contre la population touristique ou les infrastructures touristiques. Ces données claires et précises permettent à un visiteur de « mesurer » son potentiel de préjudice en raison de circonstances imprévues.
-Connaître et répertorier la rapidité avec laquelle un visiteur peut avoir accès aux services médicaux. Tous les dangers ne sont pas intentionnels. Il existe également un risque d’empoisonnement, de maladie ou de décès dû à une mauvaise hygiène ou à une intoxication alimentaire. Il s’agit de véritables problèmes touristiques et lorsqu’ils surviennent, avec quelle facilité un visiteur peut-il obtenir une aide médicale ? Votre personnel médical parle-t-il plusieurs langues ? Vos hôpitaux acceptent-ils les assurances maladie étrangères ? Ces facteurs peuvent être aussi importants pour déterminer la sécurité d’un lieu que le sont les chiffres de la criminalité.
-Dans quelle mesure votre communauté entretient-elle ses infrastructures ? Par exemple, vos sentiers de randonnée ou vos trottoirs sont-ils sécuritaires ? Quel est l’état de vos plages et sites aquatiques ? Vos plages sont-elles surveillées et l'état des océans et des lacs est-il clairement indiqué ? Quelles sont les règles concernant les animaux en liberté ? Une morsure de chien dans un pays étranger peut être traumatisante.
-Considérez plus que le crime et les actes de terrorisme. Une bonne « garantie » du tourisme (la combinaison de la sûreté, de la sécurité, de l'économie, de la santé et de la réputation) signifie une gestion des risques avec un personnel bien préparé et formé. Tenez compte de la manière dont vous gérez la santé publique et du montant que vous investissez dans la gestion des risques.
La sûreté et la sécurité sont alors bien plus que de simples agressions physiques et l’un des facteurs ci-dessus peut déterminer si des vacances deviennent un cauchemar ou un souvenir à chérir pour toujours. N'oubliez pas que déterminer une destination de voyage sûre est une hypothèse éclairée. Des tragédies peuvent survenir n’importe où, et vous pouvez vous rendre vers une destination moins sûre sans que rien ne se produise. L’astuce est de ne jamais confondre chance et bonne planification.
L'auteur, le Dr Peter E. Tarlow, est président et cofondateur de la World Tourism Network et dirige le Tourisme plus sûr .
