Plus de 60 ans. Plus de 70 ans. Plus de 80 ans. Parcourir la planète
Le voyageur senior a de l'argent et dépense actuellement 30 milliards de dollars par an, occupe 70% de tous les espaces passagers sur les navires de croisière et dépense 74% de plus en vacances que les 18-49 ans. En tant que groupe, ils s'intéressent de plus en plus à l'auto-éducation et au divertissement, considérant le tourisme et les loisirs comme le prix qu'ils méritent pour leur vie professionnelle antérieure remplie de sacrifices personnels. Les "nouveaux" anciens (c'est-à-dire les Les baby-boomers, 1946-1964) voyagent fréquemment (en moyenne 4 à 5 fois par an) et sont susceptibles de se permettre confortablement la dépense.
Voyageurs seniors changent et évoluent et sont susceptibles de devenir l'une des transformations sociales les plus importantes pour tous les secteurs de la société, y compris les marchés du travail et financiers, le logement et les transports, ainsi que les changements dans la structure familiale et les relations intergénérationnelles.
Dirigeants du tourisme inconscients
De nombreux cadres des secteurs liés au voyage opèrent sans comprendre les caractéristiques et les intérêts des voyageurs seniors et les diverses façons dont ils consomment le tourisme. Il est important de reconnaître que les personnes âgées « nouvelles » ont des niveaux de capital humain plus élevés en termes d'éducation, de compétences, d'aptitudes et de profils de santé améliorés que leurs prédécesseurs, ce qui leur permet de rester actifs et productifs, de contribuer plus longtemps à la société et voyage.
Définir les aînés : un défi
Il n'y a pas de définition claire des «personnes âgées».
Le terme est inclusif, englobant des termes tels que marché mature, marché des plus de 50 ans, marché des seniors et baby-boomers. Certains chercheurs subdivisent le groupe en étapes de la vie :
1. Nesters vides (55-64). Je travaille encore; les enfants peuvent ne plus être à la maison; les enfants non à charge des parents ; peu de dettes financières ; des fonds suffisants pour financer les désirs/besoins ; produits de luxe abordables grâce à des revenus relativement élevés et stables ; faire de courts trajets; voyager fréquemment.
2. Jeunes seniors (65-79). Récemment retraité; est entré dans le groupe riche en temps; utiliser les économies passées pour faire face aux dépenses actuelles ; sensibilisation élevée aux problèmes de santé; aucun problème de santé grave; choisit de voyager et de dépenser pour des biens/services de qualité.
3. Aînés (80 +). Phase de retraite tardive. Dans certains cas, l'état de santé peut décliner; peuvent avoir besoin de soins de santé ou de maisons de retraite ; voyager moins souvent; privilégier les destinations nationales
Parce qu'il existe de nombreuses variations dans les profils des seniors, la vue Étapes de la vie offre un aperçu rapide du marché des seniors ; cependant, il est probable qu'il soit imprécis. Ce qui est probablement mieux adapté, c'est la théorie cognitive du vieillissement (Benny Barak et Leon G. Schiffman, 1981) où "l'âge" est basé sur la façon dont les gens se sentent, leur apparence et leur comportement, liés à leurs intérêts personnels. C'est ce point de vue personnel qui détermine ce qu'ils feront et comment cela sera fait. La recherche reflète la réalité selon laquelle de nombreuses personnes âgées « sentaient » qu'elles avaient entre 7 et 15 ans de moins que leur âge chronologique et cet « âge auto-perçu ou cognitif semble influencer leur comportement d'achat », selon Barak Schiffman (1981).
Nouvellement ANCIEN
Le marché des seniors est plus riche et en meilleure santé que ses prédécesseurs et représente donc une énorme opportunité pour l'industrie hôtelière, du voyage et du tourisme. Au fur et à mesure que les chiffres augmentent avec leurs habitudes de dépenses, il est évident que de nombreux secteurs d'activité en bénéficieront, notamment les hôtels, les aéroports, les compagnies aériennes, les trains, les aliments/boissons, les vins/spiritueux, les architectes, les architectes d'intérieur, les assureurs, les spas/gymnases/activités. fournisseurs ainsi que des services de télémédecine et d'autres services médicaux à distance. Appelée «compression de la morbidité» - la durée de la vieillesse SAIN semble augmenter et peut être attribuée à la durée de vie, en partie en raison de périodes de maladie plus courtes et plus tardives. L'effet net est une augmentation du nombre d'années vécues dans la vieillesse, souvent sans problèmes de santé majeurs.
Jusqu'à présent, les spécialistes du marketing touristique et les développeurs de produits ont concentré leurs efforts sur les jeunes consommateurs, ignorant ceux qui ont plus de 50 ans.
Malheureusement, l'industrie continue de traiter tous les consommateurs âgés comme un segment homogène. Cette focalisation est basée sur des stéréotypes inexacts et mal compris des personnes « âgées ». Le stéréotype suggère que la plupart des voyageurs âgés sont trop âgés ou trop fragiles pour voyager par rapport à de nombreux groupes démographiques plus jeunes. Le résultat? Évaluation superficielle des voyageurs âgés et absence de services, d'hébergement et d'activités qui répondent à leurs besoins et à leurs désirs.
Les aînés apportent à la table
Le nombre de plus en plus important de voyageurs seniors apporte de nombreux atouts, notamment une espérance de vie plus élevée, un revenu disponible plus élevé, une meilleure santé, un temps libre et flexible. Parce que ce groupe comprend des voyageurs expérimentés, ils ont une idée plus précise de ce qu'ils veulent, ce qui rend difficile pour l'industrie de les surprendre. Les spécialistes du marketing touristique devront intensifier leur jeu pour répondre à ce nouveau marché, en répondant à leurs attentes en matière de service personnalisé, de qualité et d'options de voyage incluant des destinations exotiques.
Les personnes âgées accordent de l'importance à l'activité physique, un élément clé d'un mode de vie sain et du « bien vieillir ». Cela est lié à l'amélioration de la situation économique et des conditions de santé de ce groupe. Les gens vivent plus longtemps et se sentent nettement en meilleure santé que les générations précédentes. L'activité physique va au-delà de la marche, de la randonnée, de la natation, de la plongée en apnée, de la plongée, de la pêche et du ski, et comprend des cours d'exercice et de yoga, des gymnases entièrement équipés avec des entraîneurs et des entraîneurs, ainsi que le parachutisme et le saut à l'élastique. Une personne âgée «jeune de cœur» pourrait préférer réserver une promenade dans la nature dirigée par un garde forestier à Yellowstone ou une excursion à cheval le long d'une plage au Costa Rica. Cependant, les "anciens dans l'âme" pourraient opter pour des activités peu physiques et choisir une visite de dégustation de vins en Italie, un cours de poterie à Santa Fe, un cours de danse en Autriche ou une visite en bus en Écosse.
Au cœur de plusieurs tendances de voyage, le voyageur argenté a suscité un intérêt pour l'écotourisme, les voyages d'aventure, le tourisme médical, les voyages multigénérationnels, les vacances passion/hobby (combinant des vacances avec une passion pour la peinture, l'apprentissage des langues, la collection d'antiquités et la gastronomie/ vins fins et cours de cuisine ainsi que l'expansion spirituelle.Cette diversité d'intérêts signifie qu'il existe de nombreuses opportunités pour les marchés de voyage de niche pour fournir des services à ce marché cible, car de nombreuses grandes marques ont négligé ce touriste.
Tous les acteurs du tourisme devront satisfaire et/ou dépasser les motivations de voyage de l'aîné, y compris le besoin d'interaction sociale, d'événements spéciaux, d'expériences mémorables, d'équipements culturels, d'offres éducatives et d'un désir de réalisation de soi. Un voyageur senior plus expérientiel recherche l'authenticité, l'amélioration de soi et de nouvelles expériences.
D'ACQUISITIONS
Les voyages des seniors sont devenus saisonniers et de nombreuses personnes âgées voyagent en dehors de la haute saison car c'est moins cher et elles peuvent se permettre de rester loin de chez elles pendant de plus longues périodes. Les agences de voyages et les gestionnaires de destinations ont la possibilité d'offrir des prix réduits aux personnes âgées en raison des taux d'occupation inférieurs pour les vols et l'hébergement pendant les saisons creuses.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) a noté que les personnes âgées souscrivent une assurance voyage à un taux plus élevé que leurs homologues plus jeunes, "L'assurance est extrêmement importante pour les personnes âgées car elle couvre les coûts si quelque chose les empêche de faire le voyage." Ceci est un autre exemple où une taille ne convient pas à tous. Certains voyageurs seniors seront intéressés par un remboursement monétaire en cas d'annulation ou d'interruption, tandis que d'autres apprécient la protection offerte par une police, y compris une couverture médicale à court terme.
Conception pour les voyages des seniors
Tous les produits touristiques ont de multiples facettes et peuvent devoir être adaptés aux profils individuels. Oui, il existe des points communs tels que des forfaits tout compris, des transports en commun sans tracas ; la qualité plutôt que la quantité et des options alimentaires bien équilibrées qui tiennent compte des exigences diététiques particulières.
Il est important de noter que les voyageurs seniors n'aiment PAS se considérer comme des voyageurs seniors, c'est pourquoi ils ne réagissent pas au marketing âgiste (par exemple, des images montrant leurs capacités limitées ou l'utilisation de technologies obsolètes). La préférence va aux images d'adultes matures vivant pleinement leur vie authentique. Les spécialistes du marketing devraient montrer des photos de personnes âgées faisant du kayak, de la randonnée, de la danse, de la socialisation, de l'apprentissage, de la cuisine et de faire toutes les choses qu'elles imaginaient faire lorsqu'elles sont devenues des nids vides et des retraités.
Requêtes
Les agents de voyages et les tour-opérateurs doivent être en mesure de répondre aux questions posées par les clients seniors :
1. Dans quelle mesure dois-je être en « bonne forme physique » pour participer à cette tournée ?
2. Je voyage seul ; vais-je devoir payer un seul supplément ?
3. J'ai plus de 65/75 ans/peu importe : puis-je participer à la visite ?
4. Disponibilité et normes des toilettes (dans le bus touristique/le train/l'endroit) ?
5. Puis-je voyager avec une canne/un déambulateur/un fauteuil roulant ?
6. Puis-je réserver un siège spécifique dans le van/bus/train/avion ?
7. J'ai un appareil pour l'apnée du sommeil ; puis-je l'apporter ? Exigences électriques?
8. Quel est l'état de sûreté et de sécurité à la destination/à l'hébergement ?
9. J'ai des restrictions alimentaires, des options de restauration seront-elles disponibles ? Y aura-t-il des frais supplémentaires ?
10. Toutes les parties du programme sont-elles accessibles aux personnes handicapées (c'est-à-dire les malvoyants, les personnes utilisant des cannes, des déambulateurs, des fauteuils roulants, les malentendants) ?
Le voyagiste et/ou l'agent de voyages doivent être conscients de l'accessibilité à toutes les parties du forfait.
Même avec des restrictions mobiles mineures, l'accessibilité peut être un défi. Cela comprend les transports (aéroports, compagnies aériennes, trains, bus/fourgonnettes), l'hébergement et les zones de loisirs (c.-à-d. sentiers, plages, piscines, forêts). Les personnes âgées veulent être assurées que les entrées/sorties sont accessibles et que les escaliers mécaniques et les ascenseurs, les rampes et les toilettes spécialement conçues sont surveillées.
La sécurité sanitaire comprend l'accès à des services médicaux mondiaux et un environnement sans virus ni bactéries grâce à des informations sur les pratiques d'hygiène standardisées. L'existence d'hôpitaux dotés d'installations médicales les plus récentes et soutenues par une équipe de médecins efficaces devrait faire partie des brochures de présentation/site Web. Le voyageur senior veut être assuré qu'en cas de maladie ou de blessure, il a la possibilité d'être admis et soigné rapidement dans une clinique/un hôpital sans passer par les formalités administratives. Ils veulent également savoir si leur assurance médicale sera acceptée ou auront-ils besoin d'une assurance spécifique à leur région et si le ou les services médicaux accepteront les cartes de crédit/débit pour le paiement.
Le transport doit être une transition fluide du transport en commun urbain aux fourgonnettes/trains/compagnies aériennes privées, et le mode de déplacement doit être sûr et détendu. Le système doit placer le touriste aussi près que possible du site, lui évitant ainsi la difficulté de marcher jusqu'à un lieu de visite depuis l'endroit où il est déposé. Les sièges des bus, tramways et trains devraient avoir une partie réservée aux touristes seniors.
Le site/local doit disposer de suffisamment d'aires de repos et d'ombre pour les voyageurs âgés. Cela leur donne un répit lorsque la fatigue s'installe… en réalité, tous les voyageurs se lassent et ont besoin de se reposer.
Gouvernement
L'Office du tourisme et de la culture de la destination doit collaborer avec les secteurs hôteliers et touristiques car ils constituent une partie importante de l'expérience de voyage et ont l'opportunité de faire du tourisme des seniors une entreprise gagnante, augmentant ainsi la richesse de l'industrie touristique nationale dans son ensemble. .
Il est crucial que les prestataires touristiques aient une compréhension approfondie de ce segment de marché et de la manière dont il modifiera les modes de consommation à l'avenir. Le manque de compréhension des caractéristiques et des préoccupations des voyageurs seniors ne peut plus être excusé sous le prétexte que « nous ne savions pas ».
Argent Tourisme
Chaque segment du marché doit se concentrer sur un seul point : éliminer les tracas liés aux voyages. À mesure que les voyageurs grandissent, ils veulent se détendre et profiter de l’expérience – avec toutes les parties joliment reliées par un professionnel. Lorsque l’industrie écoute réellement ces clients potentiels, elle entretient une relation précieuse à long terme.
« Si nous étions censés rester au même endroit, nous aurions des racines au lieu de pieds. » -Rachel Wolchin
© Dr Elinor Garely. Cet article sur les droits d'auteur, y compris les photos, ne peut être reproduit sans l'autorisation écrite de l'auteur.
