Nouveau programme de vols de South African Airlines : Modifications, ajouts et annulations

 Après une évaluation minutieuse des volumes de passagers en cours, la SAA ajuste ses horaires de vol pour répondre aux besoins des passagers. 

La compagnie aérienne supprimera du programme son service aller-retour quotidien vers Maputo au Mozambique. La décision est effective à partir du 1er décembre 2021 et les passagers détenteurs de billets seront hébergés sur des vols en partage de code opérés par Mozambique Airlines, TM (LAM). 

Simon Newton-Smith, directeur commercial par intérim de la SAA, a déclaré : « Lorsque la SAA a repris ses activités fin septembre, nous nous sommes engagés à surveiller en permanence les volumes de passagers et les revenus sur toutes les routes. La demande sur ce service n'a pas répondu aux attentes et pour le moment, ce changement est conforme à notre stratégie d'être une gestion transparente et fiscalement responsable. 

Newton-Smith a déclaré que l'ouverture de deux nouvelles routes, vers Lagos au Nigéria et Maurice, a été encourageante et de nouveaux services vers d'autres destinations sont également envisagés pour 2022. 

D'autres ajustements en cours pour la saison des vacances du 21 décembre et du 22 janvier sont dus à la faible demande attendue les jours traditionnellement sans voyage, car les clients passent leur temps avec leur famille et leurs amis. 

Les vols retour vers Accra au Ghana ont été ajustés et ne fonctionneront pas les 25 décembre 2021 et 1er janvier 2022. Les vols Kinshasa, RDC ont été ajustés et ne fonctionneront pas les 24 décembre 2021 et 31 décembre 2021. Tous les passagers seront hébergés le prochain vols SAA disponibles. 

SAA avait opéré 4 jours par semaine vers Lusaka de septembre au 30 novembre 2021. SAA avait prévu des fréquences supplémentaires pour voler 7 jours par semaine à partir de décembre, mais d'autres ajustements ont été apportés au programme pour opérer 5 jours par semaine à partir du 1er décembre. Les passagers concernés seront hébergés sur les prochains vols SAA disponibles. 

Remarques Newton-Smith : « Aucune compagnie aérienne n'aime annuler des vols, mais nous nous engageons à assurer le succès et la durabilité de notre compagnie aérienne, tout en répondant aux exigences de nos précieux clients. Nous nous excusons auprès des clients pour tout inconvénient et une assistance complète sera fournie à tous les clients titulaires d'un billet SAA sur les vols qui sont retirés de l'horaire. 

Les clients doivent se référer aux bureaux émetteurs pour obtenir de l'aide. Les passagers qui ne souhaitent plus voyager peuvent annuler leur réservation et sont en mesure de recevoir un remboursement complet (TTC) ou opter pour le bon de crédit qui sera offert au mode de paiement d'origine. 

Newton-Smith indique que les clients qui ont réservé via une agence de voyages doivent les contacter directement et si les billets ont été mis en ligne ou via le centre d'appels SAA, les clients peuvent contacter SAA Trade Support par e-mail à l'adresse [email protected]. Les clients qui ont réservé via un centre d'appels SAA à l'étranger doivent contacter leur bureau SAA local.