Les voyagistes taïwanais conviennent d'élever les normes de qualité des voyages

Le gouvernement et les voyagistes du secteur privé ont décidé de s'unir pour maintenir la qualité des voyages pour les touristes de Chine continentale et renforcer l'image de l'industrie touristique taïwanaise.

Les responsables du Bureau du tourisme et les dirigeants des associations de l'industrie du tourisme ont tenu une conférence de presse hier pour annoncer un accord d'autorégulation à signer par les agences de voyages.

Les principales mesures du pacte comprennent la fixation du coût minimum à 60 USD par jour pour les voyageurs participant à des circuits de groupe, une commission ne dépassant pas 30 % pour les voyagistes sur la base des achats effectués par les touristes et l'encouragement d'un plus grand nombre de magasins à adopter un prix unique. politique pour éviter les marchandages et les litiges éventuels.

Le pacte, qui n'est pas juridiquement contraignant, entrera en vigueur le 1er septembre.

Les dirigeants de la Travel Agents Association of ROC Taiwan (TAAT) et de la Travel Quality Assurance Association visent à obtenir le soutien de 360 ​​agences de voyages membres,

Le président de la TAAT, Yao Ta-kuang, a déclaré que 169 agences de voyages avaient jusqu'à présent signé l'initiative d'autodiscipline avec l'engagement de maintenir la qualité du service et d'aider à assurer un développement sain à long terme pour l'industrie.

Ces voyagistes représentent actuellement l'essentiel des 90 % de part de marché concernant les touristes chinois.

Les responsables ont déclaré que les Chinois du continent avaient effectué un total de 2.57 millions de voyages touristiques à Taïwan depuis que le gouvernement avait ouvert les portes aux touristes chinois il y a trois ans.

Des accords ont déjà été conclus entre les agences de voyages concernant les frais de voyage minimaux. Mais les opérateurs de Taïwan et de Chine continentale se sont engagés dans une forte baisse des prix dans une concurrence intensifiée.

Certaines agences de voyages ont même indiqué des frais quotidiens aussi bas que 25 USD par jour pour chaque touriste participant à des voyages à forfait, puis ont essayé diverses façons d'encourager les clients à faire plus d'achats, afin qu'ils puissent percevoir des commissions de vente plus élevées - parfois jusqu'à 50 % sur les cadeaux. magasins ou autres magasins — pour combler les déficits.

Cependant, certains touristes chinois, désireux de profiter de la baisse des prix, se sont plaints de la faible qualité du service et ont eu des impressions négatives sur Taiwan.

Certaines des agences de voyages ont violé des contrats en organisant des activités supplémentaires non répertoriées dans les itinéraires initiaux pour les clients afin de générer des revenus supplémentaires. Une telle pratique pourrait exposer les clients à des risques de sécurité plus élevés,

D'autres sont allés plus loin pour réduire les coûts et augmenter les revenus, en embauchant des guides touristiques non agréés ou en facturant aux touristes de nouveaux itinéraires lors de leur visite.

Les responsables du Bureau du tourisme ont déclaré soutenir pleinement les efforts du groupe de l'industrie du voyage pour améliorer la qualité du service.

Mais les responsables ont également déclaré qu'ils ne pouvaient pas intervenir directement dans l'industrie touristique locale car il s'agit d'un marché libre et le programme d'autorégulation ne dispose pas de mécanisme d'application juridique.

"Nous garderons toujours les yeux rivés sur les agences de voyages engagées dans une concurrence acharnée, car dans la pratique, il leur est presque impossible d'opérer sans enfreindre la loi", a déclaré le directeur général adjoint David Hsieh du Bureau du tourisme.

Il a déclaré qu'un total de 83 agences de voyages ont été sanctionnées, y compris certaines de leurs licences d'exploitation révoquées, pour avoir enfreint la réglementation.

Le bureau renforcera la surveillance et effectuera des contrôles ponctuels inopinés dans les sites pittoresques, les hôtels et les magasins pour s'assurer que les touristes du monde entier sont traités équitablement pendant leurs séjours à Taïwan, a souligné Hsieh.

Les leaders de l'industrie du voyage s'attendent généralement à une augmentation du nombre de touristes chinois à Taïwan à partir de ce mois-ci, après de légères baisses ces dernières semaines, de nombreux voyageurs ayant évité les mois chauds de l'été.