Trois voyageurs d'affaires sur dix accordent plus d'importance aux récompenses de l'hôtel qu'à la sécurité

Selon une étude commandée par Carlson Wagonlit Travel, la société mondiale de gestion de voyages, dans le monde, trois voyageurs d'affaires sur dix sont heureux de sacrifier la sécurité au profit de la fidélité des hôtels et des récompenses. Les voyageurs aux États-Unis sont les plus susceptibles de le faire dans la région des Amériques (10%), suivis des Brésiliens (47%) et des voyageurs du Canada (41%).

Près de la moitié (47%) des voyageurs d'affaires des États-Unis ont déclaré qu'ils choisiraient des points plutôt que la sécurité personnelle, en tête de la région des Amériques, et le deuxième plus susceptible au monde de le faire, des 17 pays étudiés.

«De toute évidence, les voyageurs sont très concentrés sur leurs points de fidélité hôteliers - ils feront de grands efforts pour obtenir ces avantages», a déclaré David Falter, président de RoomIt by CWT. «Le défi pour les gestionnaires de voyages est de s'assurer que les gens ne sortent pas du programme à la recherche de points. La sécurité des voyageurs doit être la priorité absolue de tout programme de voyage. »

Qu'est-ce qui fait que les voyageurs d'affaires se sentent en danger dans les hôtels?
Plus du tiers (35%) des voyageurs d'affaires des États-Unis ont exprimé des préoccupations au sujet de la sécurité dans les hôtels, comparativement à 25% des voyageurs canadiens et 23% des voyageurs au Mexique.

Lorsqu'on leur a demandé ce qui les mettait en danger, près de la moitié des voyageurs américains interrogés ont déclaré s'inquiéter d'un intrus par effraction dans leur chambre d'hôtel (44%).

Dans le monde, deux voyageurs sur cinq ont déclaré s'inquiéter du fait que le personnel de l'hôtel donne par inadvertance la clé de la chambre ou des informations à un inconnu (41%) - une préoccupation partagée par 37% des voyageurs d'affaires américains.

Les répondants des États-Unis ont également indiqué que les perturbations ou les actions d'autres clients (46%) et du personnel de l'hôtel donnant par inadvertance la clé de leur chambre à un étranger (37%) étaient des motifs de préoccupation. Plus de la moitié (53%) des voyageurs d'affaires des États-Unis affirment que l'emplacement physique de leur hôtel à lui seul les a fait se sentir en danger lors de leurs voyages d'affaires.

Une analyse des réservations d'hôtels effectuées par les clients de CWT en 2017 a montré que 73.8% des voyageurs d'Asie-Pacifique séjournaient dans des établissements 4 et 5 étoiles, contre 59.5% des voyageurs européens et 52% des voyageurs des Amériques. Dans le même temps, seulement 21.6% des voyageurs d'Asie-Pacifique ont séjourné dans des établissements 1 et 2 étoiles, contre 29.8% pour l'Europe et 45.2% pour les Amériques.

Quelles précautions les voyageurs prennent-ils pour rester en sécurité dans les hôtels?

Comme prévu, la grande majorité des voyageurs des États-Unis (77%) ont déclaré que l'une des mesures qu'ils prenaient pour rester en sécurité était de garder la porte de leur chambre verrouillée en tout temps.

«Alors que la plupart des chambres d'hôtel se verrouillent automatiquement, un certain nombre de solutions disponibles sur le marché peuvent fournir une couche de sécurité supplémentaire», a déclaré Falter. «Des éléments tels que des cales de porte, des serrures de porte portables et des alarmes de porte de voyage peuvent aider un voyageur à sécuriser sa chambre plus efficacement.»

Plus d'un tiers des voyageurs interrogés dans le monde (37%) ont déclaré qu'ils retiraient la clé de la chambre du dossier de clés afin que les gens ne puissent pas lier la clé à la chambre. Les voyageurs des États-Unis (49%) sont les plus susceptibles de le faire à l'échelle mondiale.

Une autre tactique consiste à apposer le panneau «Ne pas déranger» sur la porte lorsqu'ils quittent la chambre - 30% des voyageurs dans le monde et 38% des États-Unis adoptent fréquemment cette méthode d'avertissement lorsqu'ils voyagent.

Les voyageurs américains pensent également que le sol de leur chambre peut avoir un impact sur leur sûreté et leur sécurité. Plus d'un quart des personnes interrogées (29%) ont déclaré opter pour un étage supérieur lorsque cela est possible, tandis que 21% choisissent un étage inférieur. Près d'un tiers des voyageurs (32%) ont déclaré éviter de rester au rez-de-chaussée.

«Les experts en sécurité conseillent généralement de rester entre le troisième et le sixième étage, où il devient difficile pour un intrus de s'introduire par effraction, mais vous êtes toujours à portée de main des échelles de la plupart des services d'incendie», a ajouté Falter.