Le tourisme à l'ère numérique

Un article partagé sur une plate-forme de médias sociaux bien connue le 11 mai 2022, concernant la Barbade et le Reprise du tourisme dans les Caraïbes les progrès ont rappelé des souvenirs d'une publication dans l'édition du 23 mars 2020 de Barbados Underground sous le titre "Nous avons besoin d'un nouveau jeu pour promouvoir le tourisme". Les deux articles offraient des suggestions avisées sur le développement de divers secteurs de l'industrie du tourisme, mais aucun d'eux n'incarnait un programme pour l'avenir. Les recommandations semblaient s'appuyer sur la stratégie de demande induite pour générer des arrivées de visiteurs, mais cette approche pourrait ne pas produire les résultats souhaités.

Dans la période post-pandémique, la technologie numérique sera l'axe que les responsables du tourisme utiliseront pour piloter et exploiter les industries touristiques. La concurrence entre les États de la Caraïbe pour les recettes touristiques sera féroce. Pour survivre, les destinations dépendantes du tourisme devront créer et mettre en œuvre des plans directeurs touristiques innovants et futuristes.

Si un changement est nécessaire, un modèle commercial doit être mis en place qui (1) modernisera et maintiendra la programmation des destinations au courant de la technologie de l'industrie et (2) développera et lancera diverses campagnes de marketing collaboratives axées sur les consommateurs et les professionnels du voyage. Les initiatives de distribution de produits et de génération de revenus touristiques devraient être intégrées au programme car elles constitueront un cas de force majeure dans la nouvelle ère du tourisme.

LE NOUVEAU MODÈLE COMMERCIAL

L'un des avantages non annoncés Covid-19 à condition que les destinations caribéennes dépendent des revenus du tourisme, a été l'occasion de revoir et d'améliorer leur mode opératoire. La possibilité de recalibrer et d'améliorer la programmation des destinations a apparemment été ignorée, car les autorités du tourisme semblaient favoriser un retour aux stratégies de marketing d'avant la covid.

Le nouveau modèle nécessiterait la mise à niveau et l'expansion des stratégies commerciales actuelles pour inclure le changement de marque, la monétisation des activités touristiques, la distribution des produits, la concentration sur la programmation communautaire et, en fonction des ressources, la création d'une "National Destination Tour Company" avec la fonctionnalité Internet Booking Engine (IBE) .

AVANTAGES D'UN NOUVEAU MODÈLE

1 - Dépendance réduite vis-à-vis des voyagistes internationaux, des transporteurs étrangers et de leurs voyagistes, grossistes et représentants d'hôtels pour générer du trafic de visiteurs

2 – Construire une meilleure relation de travail entre les secteurs public et privé dans le marketing et la promotion de la destination

3 – Création de succursales d'agences touristiques nationales à l'étranger

marchés

4 – Générer des revenus touristiques et éliminer le besoin de subventions gouvernementales

5 – Meilleure gestion, contrôle et distribution du produit touristique

6 - La construction d'une industrie du tourisme qui n'est pas sensible aux activités de marketing des partenaires de l'industrie "haute et basse saison"

COMPAGNIE NATIONALE DES TOURS À DESTINATION 

L'incorporation d'une agence de voyage nationale avec un moteur de réservation dans l'infrastructure de l'autorité touristique d'une destination non seulement uniformisera les règles du jeu, mais réduira la participation de tiers. Il réduira les dépenses de marketing et de promotion, ouvrira de nouvelles avenues pour générer des revenus, créera des opportunités d'emploi, fournira une gestion efficace de l'industrie et une programmation compétitive toute l'année. De plus, cela générera des arrivées de visiteurs.

Le concept de moteur de réservation sur Internet n'est pas non plus nouveau. Il s'agit d'une version numérisée mise à jour et améliorée de la fonction de réservation/vente qui nommait des grossistes de produits de voyage sur les marchés étrangers pour les destinations des Caraïbes dans les années 1960-1970 avant l'évolution des voyagistes. Le moteur de réservation permettrait des réservations directes à destination et les revenus générés resteraient dans le pays.

Il existe également un précédent d'utilisation réussie et productive du modèle d'entreprise ci-dessus pour soutenir une île des Caraïbes populaire pendant environ 30 ans. Certains avantages tangibles du projet de destination comprennent (a) un service aérien dédié, (b) des campagnes de marketing haut de gamme, (c) une installation de vente sous licence à l'étranger, (d) des forfaits touristiques / hôteliers abordables et (e) d'excellentes relations de travail avec compagnies aériennes internationales, professionnels du voyage et voyagistes. Arrivées estimées à cette destination en 2022, environ 2.5 millions de visiteurs.

Si les destinations des Caraïbes recherchent des solutions pour une reprise robuste de leurs industries touristiques, une adaptation de ce modèle pourrait être la solution.

PROGRAMMATION COLLABORATIVE DIVERSIFIÉE

La plupart des destinations des Caraïbes ont subi d'importantes pertes de revenus touristiques en raison de Covid-19. Pour tenter de reconstruire les industries du tourisme dans l'ère post-pandémique, les programmeurs devront créer et proposer des forfaits de vacances abordables et riches en valeur « avec des expériences agréables authentiques » qui sont supérieurs aux autres programmes sur le marché.

Pour éclairer les personnes qui ne sont pas familières avec la programmation touristique, ce qui suit est un projet de plan directeur de collaboration diversifié qui pourrait être utilisé par n'importe quelle destination des Caraïbes.

UN FORFAIT DE VACANCES SWEET FUH SO

1 - Les responsables de l'Association du tourisme et de l'hôtellerie devraient convoquer une réunion pour discuter de la création d'un "Programme de vacances Sweet Fuh So" de collaboration entre les secteurs public et privé.

2 – Les participants à la réunion doivent inclure des dirigeants de l'Association du tourisme et de l'hôtellerie, des compagnies aériennes locales et internationales, leurs voyagistes, à l'étranger.

et les voyagistes locaux, les grossistes, les professionnels du voyage et les parties prenantes de la destination. La probabilité d'inclure les compagnies de croisière devrait être prise en considération.

3 – La nomination d'un comité spécial de marketing pour travailler sur le projet de reconstruction.

4 – Les éléments du forfait vacances, pour n'en citer que quelques-uns, devraient inclure : les réceptions d'arrivée des visiteurs, les billets d'avion, l'hébergement, les sorties culinaires et gastronomiques, les divertissements, les sports nautiques, les événements exceptionnels et autres expériences mémorables, qui feraient de la destination le lieu privilégié pour des « Sweet Fuh So Holidays » passionnantes toute l’année.

5 – Les commodités du forfait doivent être choisies par le comité du groupe de travail spécial.

6 – Les parties prenantes de la destination doivent être une combinaison de responsables d’associations touristiques et hôtelières, d’hôtels, d’agences de voyage, d’artistes, de restaurants, de chauffeurs de taxi, d’opérateurs de sports nautiques, d’artistes, d’immigration, de douanes et de services de police.

7 – Les stratégies de marketing doivent utiliser les médias sociaux et les plateformes traditionnelles pour cibler le marché culturel, les gourmets, les mariages et les jeunes mariés, la diaspora, les Snowbirds, la génération Y, les LGBTQ2+, etc.

8 – Une campagne de relations publiques devrait être lancée pour informer les consommateurs que la destination est ouverte aux affaires.

9 – Des séminaires de formation devraient être organisés par les bureaux de destination à l’étranger sur les marchés respectifs pour former les professionnels du voyage en petits groupes de 25 à 30 personnes sur le nouveau programme.

10 – Les visites éducatives prévues à destination pour les agents de voyages, les journalistes étrangers, les écrivains touristiques et la presse touristique devraient faire partie intégrante du programme.

11 – Le forfait vacances devrait être disponible pour une mise en œuvre immédiate au cas où la pandémie prendrait fin rapidement.

Toutes les composantes du schéma directeur touristique ne sont pas répertoriées dans ce projet de document. L'un de ces éléments concerne les « incitations ». Si elle est intégrée au programme, une campagne promotionnelle incitative platine de trois ans pourrait être développée pour améliorer la marque de la destination à l’échelle mondiale.

Étant donné que la plupart des îles des Caraïbes dépendent des compagnies aériennes, elles auront besoin d’une connectivité aérienne de la part des transporteurs, de préférence ceux qui possèdent et exploitent des voyagistes, pour relancer leur industrie touristique. Ces partenariats pourraient générer une variété de visiteurs – vacanciers à forfait, F.I.T. les voyageurs, le M.I.C.E. et les groupes sportifs – cela se traduirait par une meilleure utilisation de l’inventaire des chambres d’hôtel de la destination. La négociation de tels services de soutien est une autre caractéristique du plan.

Le succès et les résultats du projet dépendront des efforts conjoints des secteurs privé et public d’une destination pour développer une programmation collaborative efficace. La volonté d’abandonner les techniques de marketing d’hier au profit de solutions numériques innovantes rendrait la reprise résiliente. Pour faciliter la planification et le développement de stratégies pour les futurs plans directeurs, les destinations des Caraïbes devraient envisager de créer des comités permanents de marketing touristique des secteurs privé et public. À l’ère du numérique, les Caraïbes doivent passer à la nouvelle technologie ou continuer à connaître une baisse du nombre d’arrivées de visiteurs.