La technologie du voyage répond non seulement à certains des changements de comportement des voyageurs, mais entraîne également certains de ces changements, selon des experts s'exprimant le jour de l'ouverture de Travel Forward.

Travel Forward est le nouvel événement passionnant co-localisé avec WTM London, lancé pour inspirer l'industrie du voyage et de l'hôtellerie avec la prochaine génération de technologie.

Mike Croucher, responsable de la stratégie technique et architecte en chef de Travelport, a ouvert l'événement par une présentation expliquant comment l'industrie du voyage obligeait les consommateurs à se comporter d'une manière qui convient aux systèmes de l'industrie du voyage, plutôt que de refléter comment et ce qu'ils veulent acheter.

Il a fait valoir que l'épine dorsale de l'industrie était traditionnellement des «systèmes d'enregistrement» et que les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à être servis par «des systèmes d'intelligence et des systèmes d'engagement».

Les « systèmes d'intelligence » sont de nouvelles façons de connecter l'offre et la demande, et ont des capacités d'intelligence artificielle intégrées dans la plate-forme. Il a fait référence à Hopper, le récent récipiendaire basé aux États-Unis d'un cycle de financement de 100 millions de dollars. Hopper a développé des algorithmes qui suivent les données historiques de tarification des vols et conseillent les voyageurs soucieux des coûts sur « le meilleur moment pour acheter ».

«Il s'agit d'une ingénierie inverse des systèmes de gestion des revenus des compagnies aériennes», a-t-il déclaré.

Les «systèmes d'engagement» concernent les canaux. Instagram était le point de référence, Croucher affirmant que «70% du contenu sur Instagram est lié aux voyages». Travelport et easyJet ont développé conjointement un moyen de connecter des images sur Instagram avec le moteur de réservation d'easyJet.

«Pourquoi sortir de la chaîne dans laquelle vous êtes?» suggéra-t-il.

L'angle de Croucher selon lequel l'industrie est "conçue autour de processus cloisonnés et non du client" a été répété plus tard dans la journée par Olaf Slater, directeur principal de la stratégie internationale et de l'innovation, Sabre Hospitality. Il a parlé de "l'histoire qui entrave une excellente expérience client".

Il a tracé l'ordre de l'engagement de l'industrie hôtelière avec les clients comme «tarifs, chambre, équipements, destination et expérience». Il pense que, les Millennials en particulier, s'attendraient à ce que la conversation commence par l'expérience que l'hôtel peut offrir.

La génération Y était un thème récurrent tout au long de la journée. Le Dr Kris Naudts, fondateur et PDG de Culture Trip, a parlé de la domination de cette génération au sein de ses quelque 300 membres du personnel. Il a dit que la génération Y était une force positive et que leur présence créait un espace de travail positif pour tout le personnel, quel que soit l'âge.

Mais un thème plus répandu était l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, deux expressions qui deviennent rapidement interchangeables. Finnbar Cornwall, responsable de l'industrie - Voyages, Google, a lancé sa présentation avec une citation du PDG de Google, Sundar Pichai : "L'apprentissage automatique est un moyen fondamental et transformateur par lequel nous repensons la façon dont nous faisons tout. Nous l'appliquons judicieusement à tous nos produits.

La présentation de Cornwall a expliqué comment le géant de la recherche intégrait l'IA au niveau de la production dans un certain nombre de produits et services Google, et que de nombreuses fonctionnalités automatisées de son portefeuille de produits publicitaires étaient alimentées par l'IA.

Sa session a fait référence à l'entreprise d'intelligence artificielle de Google, Deep Mind, qui a appris à jouer au jeu le plus compliqué au monde - Go - et a fini par battre le champion du monde. Cornwall a déclaré que le nombre de mouvements possibles dans une partie de Go était comparable au «nombre d'atomes dans l'univers».

Dans un contexte de voyage, il a fait valoir que les permutations - moments, messages, flux, formats et offres - étaient relativement modestes et «l'IA et le ML pourraient nous rapprocher de tous les spécialistes du marketing rêvent d'atteindre la pertinence à grande échelle».

Ailleurs, la blockchain a été expliquée au public par Dave Montali, CIO, Winding Tree – une organisation suisse à but non lucratif développant un écosystème de voyage décentralisé alimenté par la blockchain. Blockchain, a-t-il dit, est une base de données qui peut faire le travail d'un GDS ou d'une bedbank mais sans les coûts, bien qu'il y ait des coûts différents lors de l'exécution d'une blockchain.

Il a également parlé de la capacité de la blockchain à s'intégrer aux systèmes hérités ou à d'autres technologies.

L'intégrabilité de la blockchain a puisé dans un autre thème récurrent de la journée: les partenariats. Tim Hentschel, PDG du spécialiste de la technologie de réservation de groupe HotelPlanner, a déclaré que toute entreprise dotée d'une technologie ou d'une offre d'approvisionnement solide trouverait des entreprises similaires disposées à travailler avec elles. «L'idée est de rendre l'inventaire aussi consommable par autant de personnes que possible», a-t-il déclaré.

La réalité virtuelle, artificielle et mixte était également présente tout au long de la journée. Le Dr Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, a partagé quelques idées sur la façon dont cette partie du paysage technologique évolue. Il a admis que la technologie est actuellement «maladroite», mais il est convaincu que cela changera. «Les premiers téléphones portables dotés d'un GPS avaient besoin d'une antenne. Maintenant, il est intégré », a-t-il déclaré.

Une tendance à laquelle Expedia est particulièrement sensible est l'impatience du voyageur moderne. Hari Nair, vice-président principal mondial d'Expedia Group Media Solutions, a déclaré que l'entreprise «basculait vers une infrastructure» qui charge une page en deux secondes. La raison, tout simplement, est que si une page Web prend plus de temps à se charger, les taux de conversion chutent immédiatement.

Jon Collins, directeur du programme et du contenu, Travel Forward a déclaré; "Le tout premier jour du tout premier Travel Forward a capturé exactement ce que nous voulions : des conversations intelligentes et critiques pour les entreprises de marques et de fournisseurs de voyages, présentées à un public engagé. Nous sommes convaincus que chaque participant est reparti avec des informations exploitables pour aider à faire progresser son activité de voyage.