Les voyageurs préfèrent réserver leurs vacances directement avec les prestataires dans l'incertitude

• La préférence des consommateurs se déplace vers la réservation directe de vacances
• 39 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles réserveraient généralement un voyage directement
• 17% des répondants au sondage ont déclaré qu'ils opteraient pour les OTA et les sites de comparaison de prix

Un récent sondage de l'industrie du voyage a révélé un changement dans la préférence des consommateurs pour réserver des vacances directement, au lieu de passer par une agence de voyages en ligne (OTA).

Au total, 39% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles réserveraient généralement directement, suivies par 17% qui ont opté pour les OTA et les sites de comparaison de prix.

Les analystes notent que ce changement n'est pas une surprise, étant donné les politiques d'annulation flexibles et de remboursement simples offertes par la réservation directe.

La pandémie a provoqué un changement important dans les habitudes de réservation des consommateurs. Une précédente enquête du troisième trimestre 3 a montré que les OTA étaient l'option de réservation la plus populaire, suivies de la réservation directe avec un hôtel ou une compagnie aérienne. Cependant, certains OTA ont été extrêmement lents à émettre des remboursements et ont en conséquence reçu une série de mauvaise presse. Cela a ébranlé la confiance des voyageurs pour réserver par le biais d'intermédiaires.

Les canaux de réservation directe sont susceptibles d'avoir connu une augmentation de la popularité en raison de la fragilité de la réservation d'un voyage dans la situation actuelle. Les voyageurs souhaitent désormais le plus haut niveau de flexibilité, et il n'est pas étonnant que les conditions flexibles des canaux de réservation directe, les modifications faciles et les remboursements rapides séduisent les voyageurs. 

De plus, la possibilité d'effectuer des modifications en ligne remet le pouvoir entre les mains du voyageur et rationalise l'ensemble du processus. En réservant directement, le voyageur supprime les intermédiaires, accélère considérablement le processus de changement/remboursement et augmente sa satisfaction.

Certaines OTA ont mis du temps à émettre des remboursements et la presse négative reçue n'a pas aidé les voyageurs à avoir confiance en eux. En effet, dans certains cas, le UK L'Autorité de la concurrence et des marchés a menacé de poursuites judiciaires à moins que les agences de voyages en ligne ne respectent un délai de remboursement de 14 jours.

La confiance dans la capacité des OTA à émettre des remboursements a rapidement ébranlé la confiance. Les réponses lentes ont été incroyablement frustrantes et ont entraîné un léger décalage par rapport à cette méthode de réservation.