CHICAGO, IL - Un comité consultatif indépendant composé d'experts Six Sigma de plusieurs industries a reconnu United pour les améliorations qu'il a apportées à la façon dont il répond aux clients lorsque leur voyage ne se déroule pas comme prévu. Le prix Global Six Sigma and Business Improvement du meilleur projet en matière de réalisation, de marketing ou d'expérience client a été décerné à United pour les nouveaux processus mis en place pour améliorer la rapidité et la qualité de ses réponses aux demandes, compliments et préoccupations des clients.

«Nous apprécions la reconnaissance des améliorations que nous avons apportées pour répondre aux préoccupations soulevées par nos clients», a déclaré Barbara Higgins, vice-présidente - centre de contact clientèle. «Alors que United prend des mesures énergiques à l'échelle de l'entreprise pour traiter les causes des plaintes, nous nous efforçons également de nous assurer que les préoccupations sont traitées rapidement et efficacement. Ce prix témoigne de progrès très significatifs dans un domaine d'une importance vitale pour nos clients, et bien que nous soyons très fiers de cette réalisation, nous nous efforçons de réaliser encore plus d'améliorations dans ce domaine.

Une équipe United a amélioré les activités et les processus du centre de contact client de United pour améliorer le temps de réponse et garantir que les clients recevaient des réponses précises et pertinentes à leurs préoccupations. Suite à la mise en œuvre, 99.9% des e-mails des clients ont reçu une réponse dans les 3 jours.

United a également été récemment récompensée en tant que meilleur transporteur nord-américain par TTG Asia et Business Traveller Asie-Pacifique et en tant que meilleure compagnie aérienne nationale pour le service en classe affaires par Executive Travel.