US Airlines: Liste du meilleur classement de l'expérience client dans le secteur aérien

Southwest Airlines, Alaska Airlines et JetBlue Airlines offrent la meilleure expérience client de l'industrie du transport aérien, selon le Temkin Experience Ratings 2016, un classement annuel de l'expérience client des entreprises basé sur une enquête auprès de 10,000 XNUMX consommateurs américains.

Southwest Airlines a pris la première place sur neuf compagnies aériennes dans le classement de cette année, obtenant un score de 75 % et se classant à la 52e place sur 294 entreprises dans 20 secteurs. Alaska Airlines et JetBlue Airlines sont à égalité pour la deuxième place, chacune avec une note de 62 % et un classement général de 135e.

Southwest a obtenu le score le plus élevé chaque année depuis le début des classements en 2011, à l'exception de 2015 lorsque JetBlue a grimpé de 15 points de pourcentage pour prendre la première place. Cette année, cependant, le score de JetBlue a le plus diminué parmi les neuf compagnies aériennes évaluées, perdant 13 points de pourcentage par rapport à 2015.


À l'autre extrémité du spectre, Spirit Airlines a reçu le score le plus bas de l'industrie avec une note de 40 %, ce qui la place à la 284e place au classement général. US Airways a été la seule autre compagnie aérienne à obtenir une note « très mauvaise » (inférieure à 50 %).

Dans l'ensemble, l'industrie du transport aérien a obtenu une note moyenne de 56% dans les évaluations d'expérience Temkin 2016 et à égalité au 12e rang sur 20 industries. La note moyenne de l'industrie a diminué de sept points de pourcentage entre 2015 et 2016, passant de 63 % à 56 %.

"Félicitations à Southwest pour son excellence continue au fil des ans", déclare Bruce Temkin, associé directeur du groupe Temkin.

Voici quelques conclusions supplémentaires de l'industrie du transport aérien :

Les notes de toutes les compagnies aériennes dans les notes d'expérience Temkin 2016 sont les suivantes :
Southwest Airlines (67%), Alaska Airlines (62%), Compagnies aériennes JetBlue (62%), Delta Airlines (59%), Virgin America (55%), american Airlines (52%), United Airlines (51 %), US Airways (48 %) et Spirit Airlines (40 %).

Aucune compagnie aérienne n'a amélioré son score entre 2015 et 2016.
JetBlue Airlines (-13 points) et Delta Airlines (-10 points) ont baissé du plus de points de pourcentage entre 2015 et 2016.
Maintenant dans sa sixième année de publication, le Temkin Experience Ratings 2016 est la référence la plus complète de l'expérience client dans l'industrie, évaluant 294 entreprises dans 20 secteurs : compagnies aériennes, fabricants d'appareils électroménagers, concessionnaires automobiles, banques, agences de location de voitures, fabricants d'ordinateurs, crédit émetteurs de cartes, chaînes de restauration rapide, plans de santé, chaînes hôtelières, compagnies d'assurance, fournisseurs de services Internet, sociétés d'investissement, services de livraison de colis, détaillants, éditeurs de logiciels, chaînes de supermarchés, fournisseurs de services de télévision, services publics et opérateurs de téléphonie mobile.

Pour générer ces notes, Temkin Group a demandé à 10,000 XNUMX consommateurs américains d'évaluer leurs expériences récentes avec une entreprise selon trois dimensions : succès (pouvez-vous faire ce que vous voulez faire ?), effort (est-il facile de travailler avec l'entreprise ?), et l'émotion (que pensez-vous des interactions ?). Le groupe Temkin a ensuite fait la moyenne de ces trois scores pour produire l'évaluation de l'expérience Temkin de chaque entreprise.

Dans ces notes, un score de 70 % ou plus est considéré comme « bon » et un score de 80 % ou plus est considéré comme « excellent ». Dans le Temkin Experience Ratings de cette année, 20 % des entreprises ont obtenu une note « bonne » ou « excellente », tandis que 44 % ont reçu une note « médiocre » ou « très médiocre ».