Kurt Knackstedt :
D'accord, Dionne, ayez ce que vous pensez. Du point de vue du Travel Manager, que feriez-vous maintenant si vous ne le faites pas déjà pour aider à simplifier le programme de voyage issu de COVID?
Dionne Yuen :
Oui, je pense qu'il y a plusieurs éléments qui seraient très importants pour trouver une gestion simplifiée des voyages. Tout d'abord, sur la précision et l'efficacité. Par exemple, nous avons en fait aidé ceux de nos clients, comment optimiser leurs options de voyage d'affaires, à se conformer à la politique de voyage. Par exemple, nous avons des outils appelés SmartMix. Donc, fondamentalement, l'outil SmartMix ressemble plus à une technologie d'apprentissage automatique qui aidera nos clients à personnaliser leur politique de voyage en ajoutant les meilleures options tarifaires. Et puis pour la classe la plus élevée, comme [happy class 00:29:07] autorisée ou le budget, et cela aidera en fait beaucoup de nos clients afin de terminer une réservation aérienne en moins de cinq minutes. Dans l'ensemble, 84% des réservations de vols sur piste seront affichées dans les 10 premiers résultats de recherche de nos circuits.
Donc, fondamentalement, nous assurerons l'efficacité sera très important. Et puis aussi parler de précision, non seulement nous pouvons fournir différents outils pour économiser le budget. Et puis je pense que plus important encore, les responsables de voyages doivent penser à l'importance d'avoir une vision holistique de la gestion des voyages, en particulier en ce qui concerne le COVID, s'il y a une perturbation des voyages causée par le COVID et ensuite s'ils seront en mesure pour accéder à une donnée immédiate, s'ils seront immédiatement pour suivre les voyageurs en temps réel. Et puis il devient un expert important très tardif que les gestionnaires de voyages devraient considérer.
Kurt Knackstedt :
Excellents points. Merci, Dionne. Et puis Paul, encore une fois, quelles seraient vos recommandations pour profiter de cette période difficile pour sortir avec un programme de voyage plus simple et plus compréhensible?
Paul Cher:
Ouais, eh bien, je pourrais simplement adopter un point de vue légèrement différent qui dit, je pense que nous avons besoin de normes. Je sais que nous en avons déjà parlé, mais il doit y avoir une norme pour les compagnies aériennes, il doit y avoir une norme pour les hôtels. Et une fois ces normes en place, un gestionnaire de voyages peut gérer ce risque et gérer ce risque. Mais jusqu'à ce que cela se produise, alors la complexité de l'industrie continue et cela doit être fait presque pays par pays et presque voyage par voyage. Où ils vont, où va le voyageur, quelle vaccination est nécessaire, quelles sont les conditions d'entrée, etc. Ainsi, la technologie d'aujourd'hui sera une nécessité absolue et la collecte d'informations est une nécessité absolue au cours de la prochaine période de temps.
Mais je suppose que l’espoir pour l’industrie est que nous nous retrouvons avec des normes et ces normes appliquées par les compagnies aériennes, les hôtels, les gouvernements, les conditions d’entrée. Et puis nous pouvons revenir à une sorte de normalité sur la gestion, la gestion de vos voyages presque à l'échelle mondiale. Donc, j'espère que nous nous retrouverons dans cet environnement, mais jusque-là, il s'agit simplement d'obtenir autant d'informations que possible en utilisant les bons outils pour informer les voyageurs et pour s'assurer que les voyageurs voyagent par nécessité car jusqu'à ce que ce genre de choses nous vienne Au cours de cette période COVID, la nécessité sera évidemment la principale raison du voyage.
Kurt Knackstedt :
Ouais, absolument. Eh bien, ils disent que la nécessité est la mère de l'invention et c'est quelque chose que nous adoptons certainement maintenant. Il y a beaucoup de choses à faire dans l'industrie. Donc, mais dans une perspective de simplification, encore une fois, quelques grandes perspectives de vous tous. Nous avons parlé de réduire les canaux à court terme pour que les voyageurs sachent où aller pour obtenir des informations et du soutien. Nous avons parlé de veiller à ce que nous ayons une idée claire du devoir de diligence et de la durabilité en tant que méthode principale pour que les choses restent simples, dites: «Regardez, assurez-vous que vous êtes à l'aise lorsque vous voyagez, que vous êtes en bonne santé et en sécurité lorsque vous voyagez et que vous le faites de manière durable. » Utilisez la technologie au mieux de nos capacités sans trop dépendre de la technologie. Et encore une fois, en ce qui concerne votre point, Paul, si nous pouvons arriver à certaines normes qui contribuent à maintenir la cohérence dans la façon dont nous gérons ces processus sortant de la pandémie, ce serait un excellent résultat pour l'industrie.
Ainsi, bien que la gestion simple et la gestion des voyages ne soient pas toujours utilisées dans la même phrase, nous avons fait du bon travail aujourd'hui pour essayer de nous y attaquer. Alors, mes co-panélistes, Florence, Dionne et Paul, merci beaucoup pour votre temps et vos points de vue. J'espère que vous tous qui regardez de chez vous et où que vous soyez, avez apprécié cela. J'apprécie vraiment que vous vous joigniez à nous aujourd'hui. Et cela met fin à notre session.
#reconstructionvoyage
