HONG KONG - Cathay Pacific a présenté ses excuses pour avoir embarrassé un client dont l'angoisse après avoir raté son vol a été capturée sur vidéo par un employé de la compagnie aérienne et publiée sur Internet.

La compagnie aérienne de Hong Kong a déclaré jeudi dans un communiqué à l'Associated Press que le travailleur qui avait filmé la vidéo avait été sanctionné mais qu'une autre personne avait posté les images sur YouTube, un site Web de partage de vidéos.

La vidéo de trois minutes tournée sur un téléphone portable montre une femme en train de pleurer, de se jeter par terre, de frapper sur un comptoir de l'aéroport et d'essayer de franchir une porte d'embarquement fermée à l'aéroport international de Hong Kong le 4 février après avoir raté un vol pour San Francisco.

«Ils n'ont aucune compassion. L'avion n'est même pas parti et ils ont fermé la porte. Ils sont fous! Ils sont fous! cria la femme.

Publié pour la première fois sur YouTube le 12 février, il avait attiré 4.97 millions de vues et près de 18,000 XNUMX commentaires jeudi. Certaines publications ont ajouté des sous-titres simulés.

On ne savait pas pourquoi la femme était si bouleversée d'avoir raté le vol, et elle n'a pas pu être identifiée ou contactée. La porte-parole de Cathay, Carolyn Leung, a refusé de commenter.

Cathay a déclaré qu'elle s'était excusée auprès de la femme «pour les inconvénients et l'embarras qu'elle aurait pu subir en conséquence» et lui avait proposé de surclasser ses sièges lors de son prochain voyage et de la rembourser pour les miles de fidélité qu'elle avait utilisés pour les surclassements lors de voyages récents.

La compagnie aérienne a déclaré que la femme n'avait pas demandé d'indemnisation à la compagnie.

Le journal South China Morning Post a rapporté jeudi que la femme avait rencontré les responsables des relations avec la clientèle de Cathay la semaine dernière et était restée calme pendant la réunion de quatre heures en expliquant l'embarras que la vidéo lui avait causé.