Loi de Merton
Une infestation de vison faisait des ravages dans l'écosystème d'une zone rurale, alors pour encourager une réponse communautaire proactive, les autorités locales ont institué une prime de 5 $ pour chaque vison remis au bureau du shérif local. Le programme a réussi et après environ un mois, les preuves de présence de vison avaient considérablement diminué. Cependant, malgré la baisse évidente, certains agriculteurs locaux ont continué à vendre un nombre important de visons contre la prime de 5 $. Finalement, les autorités ont découvert pourquoi. Certains agriculteurs élevaient en fait le vison pour réclamer la prime. C'est un exemple parfait de ce que le sociologue Robert K. Merton a appelé «la loi des conséquences involontaires» - vous construisez un plan pour empêcher ou arrêter quelque chose et finir par causer un problème plus grave.
Le rapport Miller
Beaucoup d’entre nous dans l’industrie des réunions craignent que le rapport sur les carences de gestion publié par le Bureau de l’inspecteur général en réponse aux dépenses «excessives, inutiles et… inadmissibles» de la General Services Administration (GSA) pour son service des bâtiments publics 2010 Western Regions Conference se terminera par des «conséquences imprévues» très négatives. Le coût final d'être perçu comme agissant de manière à «économiser l'argent des contribuables» peut être considérablement et exponentiellement plus élevé que les sommes relativement faibles économisées. La preuve de cela peut être vue dans l'annexe au rapport où Martha Johnson, qui a récemment démissionné de son poste d'administrateur chez GSA, fournit sa réponse à Brian Miller, l'inspecteur général qui a rédigé le rapport. Parmi les mesures que Johnson s'engage à prendre, citons l'annulation de toutes les futures conférences des régions occidentales, la réduction des budgets de voyage et un nouveau niveau d'examen de toutes les conférences, y compris celles en phase de planification. Johnson a clairement décidé que le seul plan d'action vraiment efficace était de punir toute la classe pour les délits indéniables d'un seul élève. Cependant, l'effet de cette action et, plus important encore, son effet de retombée, a déjà été préjudiciable à l'industrie des réunions et aux millions d'emplois qu'elle soutient.
Réponse de l'industrie des réunions
La publication de ce rapport et l’introduction imminente d’une législation visant à empêcher que les circonstances qui y ont donné lieu ne se reproduisent sont de mauvaises nouvelles pour le secteur des réunions et événements. Au moment même où notre industrie commençait à articuler efficacement sa valeur unique pour le monde des affaires ainsi que sa valeur pour le Trésor en termes d'emplois créés et d'impôts générés, une histoire se déchaîne qui confirme tous les préjugés et idées fausses possibles sur les «conférences» - qu'ils ne sont rien de plus qu'une excuse pour poursuivre de manière irresponsable le sou de quelqu'un d'autre - dans ce cas, les contribuables! Cela me fait mal de lire que 130,000 115 $ pour les voyages et les dépenses, plus un minimum de XNUMX jours-homme ont été dépensés pour faire voler des gens à l'intérieur et à l'extérieur de Vegas juste pour planifier l'événement. Ce seul fait fait que le langage utilisé par Miller dans son rapport («excessif, gaspillage») semble restreint. En tant que planificateur de réunions professionnel, je dirais qu'il affiche soit un abus systémique, soit une incompétence flagrante, ou les deux.
Conséquences inattendues
Et cela nous ramène aux conséquences inattendues du Merton. Il est clair que la conséquence voulue du rapport de Miller est d'éliminer l'utilisation excessive et inutile de l'argent des contribuables. C'est un objectif honorable sur lequel tout le monde est d'accord. Cependant, les conséquences réelles sont bien plus larges que cela et incluent certaines qui produiront sans aucun doute l'effet exactement opposé. L'annulation des conférences gouvernementales et la réduction des budgets à 80% du taux de 2010 entraîneront inexorablement des pertes d'emplois dans le secteur de l'hôtellerie. Cela ne fait aucun doute. Plus dévastateur, cependant, cette action renforce et valide officiellement la perception extrêmement erronée que les conférences sont un outil inutile et sans importance utilisé dans les organisations à des fins douteuses telles que pour faciliter la consommation de «400 pièces de 4.75 $ petit bœuf Wellington»… et 1,000 7.00 rouleaux de sushi pour XNUMX $ pièce. »
La question importante
De plus, le rapport de Miller et la réponse réprimée de Johnson négligent tous deux de poser ou de répondre à des questions sur l'aptitude ou non des personnes qui ont planifié le congrès. Quelle formation ont-ils eue en gestion de conférences et de réunions? Quelles qualifications professionnelles possédaient-ils? Sont-ils réellement des planificateurs professionnels de réunions et d'événements ou des fonctionnaires qui ont assumé des tâches de planification de réunions dans le cadre de leur travail? Il semblerait peu probable que l'un d'entre eux détienne les désignations CMM, CMP, ADME ou CITE, car toutes ces qualifications incluent une immersion profonde dans l'éthique de l'industrie, des contrats prudents, une planification efficace, une négociation efficace, des réglementations pertinentes - des éléments malheureusement tous absents du processus. comme en témoigne le rapport Miller.
Tiers
Miller isole spécifiquement le rôle des tiers, en particulier des solveurs de localisation, dans l'événement et critique GSA pour avoir utilisé un intermédiaire qui a reçu des honoraires d'intermédiation de 12,000 8 €. Il suppose à tort que cette somme aurait été disponible sous forme de réduction pour GSA s'ils avaient négocié directement avec la propriété et considère le recours à une partie externalisée comme «redondant et gaspilleur» car GSA «emploie déjà plusieurs planificateurs d'événements à plein temps». Mais c'est précisément le point! Si GSA avait sous-traité la totalité de l'événement à une organisation professionnelle de planification de réunions, y aurait-il eu 115 inspections de site impliquant plus de 71 jours-homme? Y aurait-il eu une telle sur-dépense en nourriture alors que les propres réglementations de la GSA plafonnaient clairement les dépenses journalières? En effet, le M Resort aurait-il été recommandé comme lieu approprié si, clairement, son prix le plaçait en dehors de la limite quotidienne de XNUMX $ disponible pour les employés du gouvernement participant à des événements dans la grande région de Las Vegas?
Embaucher les professionnels
Si un bâtiment conçu et construit par des employés du gouvernement non qualifiés n'ayant qu'une expérience amateur en architecture, en maçonnerie et en menuiserie devait s'effondrer puis faire l'objet d'un rapport interne, il est peu probable que ce rapport recommande l'interdiction des bâtiments. Cela insisterait plutôt sur la nécessité de nommer des professionnels qualifiés sur lesquels on peut compter pour leur expertise, leur expérience et leur connaissance du projet en cours. Si nous voulons éviter des conséquences imprévues qui entraînent des difficultés pour des milliers de travailleurs qui paient des impôts dans le secteur de l'hôtellerie, nous devons faire exactement la même chose en ce qui concerne les réunions et les événements.
Padraic Gilligan est vice-président des relations avec l'industrie chez MCI, une société d'association, de communication et de gestion d'événements intégrée à l'échelle mondiale avec 47 bureaux dans 23 pays. Il peut être contacté sur [email protected] ou sur Twitter à @Padraicino.
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