ATLANTA, Géorgie - Delta Air Lines a dévoilé aujourd'hui l'application Fly Delta pour iPad. Cela fait partie d'un investissement de 140 millions de dollars dans la technologie mise en œuvre par Delta. Le lancement de l'application est le dernier d'une mise en œuvre progressive d'une expérience client en ligne et numérique considérablement améliorée, qui comprenait également les lancements en 2012 du nouveau delta.com en novembre et la refonte des bornes libre-service en septembre.
L'application Fly Delta pour iPad comprend un «Glass Bottom Jet», grâce auquel les clients auront la possibilité de voir le sol ci-dessous d'une manière unique qui comprend des cartes, des réseaux sociaux et du contenu Internet tout en étant connectés à Internet sur l'un des plus de 800 avions équipés du Wi-Fi. L'application comprend également des outils de planification de voyage pour réserver un voyage, des guides de destination, l'enregistrement des vols, une carte de voyage interactive et la fonction «Quoi de neuf» pour guider les clients vers le prochain point de leur voyage.
« Notre objectif est de simplifier l'expérience numérique à travers les points de contact où nos clients passent déjà leur temps en rendant leurs interactions avec Delta simples et intuitives », a déclaré Glen Hauenstein, vice-président exécutif de Delta - Planification du réseau, gestion des revenus et marketing. « L'incroyable fonctionnalité et l'innovation de la nouvelle application iPad incarnent tout ce que nous faisons pour améliorer encore l'expérience numérique des clients avec Delta. Tout cela représente le plus gros investissement dans delta.com et la technologie numérique depuis plus d'une décennie.
La nouvelle conception de delta.com comprend une nouvelle section Mon Delta qui regroupe les résumés de voyage, les détails du compte, les préférences personnelles, les informations de paiement et les paramètres de voyage en un seul endroit. Cela permet aux clients d'accéder facilement aux fonctionnalités personnalisées qui comptent le plus pour eux et les aide à optimiser leurs plans de voyage. Une section améliorée Mes voyages rassemble tous les détails du voyage d'un client, y compris l'avion, la voiture, l'hôtel, les suppléments de voyage, les informations météorologiques et les alertes de voyage. La nouvelle fonctionnalité Mon portefeuille conserve les informations de paiement et les reçus dans un portefeuille numérique sur delta.com. Des améliorations supplémentaires du site Web seront disponibles via une série de déploiements programmés au cours du premier semestre 2013.
«Sur la base des commentaires et du comportement des clients, les améliorations que nous avons apportées à delta.com et à nos kiosques font mouche car les clients apprécient la mise en page plus intuitive, les nouvelles fonctionnalités et la possibilité de tirer parti de nombreux éléments qui peuvent être ajoutés à leur expérience de vol, comme un siège Economy Comfort, des SkyMiles supplémentaires et une connexion Wi-Fi en vol », a déclaré Hauenstein.
Dans les futures mises à jour de delta.com, les clients verront des améliorations de service supplémentaires, notamment des alertes clients plus robustes, des améliorations des résultats de recherche de vols, des affichages d'informations améliorés et une plus grande personnalisation en fonction de leur comportement de voyage passé. Au fil du temps, delta.com et tous les canaux numériques Delta évolueront pour offrir une plus grande pertinence au client individuel en fonction des interactions passées, des nouvelles offres de produits et des informations client. Cela se traduira par une expérience en ligne hautement personnalisée et une amélioration de la fourniture des fonctionnalités essentielles existantes telles que les options d'enregistrement en vol, que plus de 90% des clients de Delta utilisent pendant leur voyage.
La toute nouvelle application Fly Delta pour iPhone a également été lancée aujourd'hui avec la possibilité de réserver des billets et d'autres fonctionnalités, notamment l'intégration avec les fonctionnalités Passbook et iPhone 5. L'application Fly Delta pour Android sera mise à jour début 2013. L'application Fly Delta a été téléchargée plus de 5.5 millions de fois et comprend des outils populaires tels que l'enregistrement des vols, l'accès à un pass eBoarding, la modification des attributions de siège, le suivi de la liste de surclassement, le suivi et le paiement des bagages, la réception d'alertes pour des informations de voyage mises à jour, la visualisation des détails de l'aéroport et de l'avion et l'établissement d'un rappel de stationnement.
Des modifications apportées à la conception des bornes d'enregistrement en libre-service de Delta ont été lancées dans tous les sites du monde entier en septembre sur plus de 2,500 15 bornes individuelles. Le nouveau design a réduit le temps d'enregistrement moyen des clients de plus de 12%. La conception améliorée rationalise le processus, améliore la vitesse d'enregistrement, offre XNUMX options de langue et donne aux clients la possibilité de sélectionner eux-mêmes les options qu'ils jugent les plus importantes dans leur expérience.
«Les clients peuvent compter sur Delta pour fournir des outils innovants tout au long de leur expérience de voyage qui leur donnent le contrôle et leur donnent les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin», a déclaré Hauenstein. «Nous continuerons à proposer de nouvelles façons intéressantes de planifier, de partager et de se connecter, afin que voyager avec Delta ne cesse de s'améliorer.»
