L'hôtel emblématique de Berlin lance le «White Glove Service»

Chez Berlin Hôtel Adlon Kempinski, de vastes mesures sont en cours d'intensification pour fournir un « service de gants blancs » exemplaire, garantissant le respect et le dépassement des réglementations régionales en matière de sécurité et de santé.

« Nous devons donner aux clients une confiance totale dans la propreté et la désinfection de nos locaux, et respecter la gravité de la situation actuelle dans tous les aspects de notre fonctionnement quotidien », explique Benedikt Jaschke, directeur qualité et membre du conseil d'administration de Kempinski. « Nous sommes impatients de poursuivre et même de surpasser notre service dévoué à la Kempinski. »

Dans le cadre de l'initiative Kempinski White Glove Service, un guide complet de 50 pages a été produit par l'équipe de stratégie opérationnelle et de gestion de la qualité de la chaîne, décrivant les mesures méticuleuses à prendre dans tous les départements de ses hôtels. Ces directives vont du processus d'arrivée des invités à l'aménagement des espaces publics, aux offres de nourriture et de boissons et à l'entretien ménager. Les employés de l'hôtel – dont la sécurité est également la priorité absolue du groupe hôtelier – porteront des gants et des masques conformes au gouvernement lors de toutes les interactions avec les clients. Ces masques ont été produits pour Kempinski par le designer italien Maurel, en utilisant l'imprimé de fleurs signature de Kempinski. Les clients peuvent recevoir leurs propres masques ainsi que des désinfectants pour les mains. Alors que les employés de l'hôtel pratiqueront une distanciation sociale avec les clients (en gardant une distance d'au moins cinq pieds), le mobilier dans les espaces publics a été réorganisé pour assurer une distance appropriée entre les clients.

De plus, des stations de désinfection seront réparties dans tout l'Adlon ; les cartes-clés seront désinfectées avant et après utilisation ; les serviettes en tissu dans les toilettes publiques ont été remplacées par des serviettes à usage unique ; et des purificateurs d'air professionnels peuvent être demandés. Lors de l'enregistrement, les clients peuvent choisir d'opter pour une « intimité absolue » pendant leur séjour, en veillant à ce que les fournitures de ménage et les chariots de service d'étage soient livrés à la porte de la chambre, les membres du personnel n'entrant jamais dans la chambre.

« La liste des mesures est longue et complexe », ajoute Michael Sorgenfrey, directeur général d'Adlon Kempinski, « mais il est essentiel de renforcer nos normes d'hygiène traditionnellement strictes pour rassurer nos clients sur le fait qu'un séjour à l'Adlon pendant et après la coronavirus lockdown, offre un environnement de sécurité totale, sans sacrifier nos normes élevées de service de luxe professionnel.

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