SHANGHAI, Chine – Le ralentissement de la croissance économique et l'augmentation des coûts de conformité en Chine ont tous deux contribué à des dépenses de voyages et de dépenses (T&E) inférieures aux prévisions en 2014. Même si les chefs d'entreprise avaient prévu une croissance de 4.3 % cette année, les dépenses de voyages d'affaires ont en réalité augmenté de 1.6 %. cette année à ce jour. Bien que conscients des défis à venir, les chefs d’entreprise et les travel managers restent optimistes et s’attendent toujours à une croissance de leurs budgets voyages et déplacements en 2015 de 3.5 % en moyenne.
Ces résultats ont été rapportés aujourd'hui dans le cadre de l'enquête American Express Business Travel 2014 sur les voyages d'affaires en Chine (le baromètre) lors du dixième Forum annuel sur les voyages d'affaires en Chine (CBTF), qui s'est tenu à Shanghai. Le Baromètre est un rapport annuel détaillant l'état actuel et les prévisions du marché des voyages d'affaires en Chine. Le Baromètre 2014 a interrogé les dirigeants de 230 entreprises de plus de 100 salariés chacune. Les organisations sont situées dans les principales zones économiques de Chine, telles que Shanghai, Pékin, Guangzhou, Shenzhen et Wuhan. Quatre-vingt-deux pour cent de ces organisations appartenaient à des Chinois, le reste étant des coentreprises ou des entreprises étrangères à XNUMX%.
Selon le Baromètre, moins d'organisations (34%) prévoient d'augmenter leurs budgets T&E en 2015, par rapport à 2014 (40%) et 2013 (49%). Les grandes organisations semblent être plus conservatrices que les plus petites. En moyenne, les petites organisations, caractérisées par jusqu'à 200 employés, anticipent une augmentation de leurs dépenses T&E de 5%, contre 2.5% pour les plus grandes organisations.
Les voyages internationaux gagnent en popularité
Le nombre d'employés au sein des organisations qui voyagent pour affaires semble augmenter. Selon le Baromètre, 38% des employés d'une organisation moyenne ont voyagé pour affaires cette année, contre 33% en 2013 et 28% en 2012. Non seulement les employés voyagent plus, mais les résultats du Baromètre montrent que le nombre de voyageurs qui soit des voyages purement internationaux, soit des voyages mixtes nationaux et internationaux a augmenté de 3% à 36% en 2014. Le nombre de voyageurs effectuant uniquement des voyages internationaux a augmenté de 13% par rapport à 8% il y a deux ans (2012). La tendance à l'augmentation des voyages internationaux devrait se poursuivre puisque 34% des organisations interrogées déclarent avoir l'intention d'étendre leurs activités en dehors de la Chine au cours des trois prochaines années, contre 19% en 2012.
"Malgré les inquiétudes concernant le ralentissement de la croissance économique et l'augmentation du coût des affaires en Chine, il semble que les dirigeants d'entreprise restent optimistes et reconnaissent toujours la valeur de leur investissement dans les voyages d'affaires", Marco Pellizzer, vice-président d'American Express Global Business. Voyages et directeur général de CITS American Express Business Travel. « Il y a de fortes indications que les entreprises chinoises s'attendent à augmenter à nouveau leurs budgets de voyages et de déplacement l'année prochaine.
En outre, des données suggèrent que les chefs d’entreprise élargissent de plus en plus leurs activités au-delà de la Chine en se développant à l’international, soit avec leurs opérations de fabrication, soit avec leurs efforts de marketing et de vente.
Focus sur les dépenses hôtelières
Cette année, les dépenses en billets d'avion ont représenté 23% des dépenses moyennes de T&E, contre 25% en 2013 et 33% en 2013. À l'inverse, les dépenses d'hébergement hôtelier ont augmenté de 2% cette année pour atteindre 23% des dépenses moyennes de T&E.
« La diminution des dépenses aériennes par rapport aux autres catégories de voyages est observée depuis plusieurs années et est similaire aux tendances signalées en Europe. Cette année, les entreprises se sont davantage concentrées sur l'obligation d'utiliser les « tarifs logiques les plus bas » et ont légèrement augmenté l'utilisation des tarifs économiques par rapport aux tarifs de classe premium pour certains secteurs et itinéraires.
En outre, les voyages en train deviennent une option de plus en plus populaire pour les voyageurs d'affaires en Chine », a déclaré M. Pellizzer.
Peut-être en reconnaissance du fait que les dépenses en hébergement hôtelier augmentent proportionnellement, les organisations ont de plus en plus tendance à mettre en place des tarifs négociés pour les propriétés ou les chaînes hôtelières (83% des organisations en 2014 contre 78% des organisations en 2012) pour essayer pour réduire les coûts.
Les gestionnaires de voyages se sont en fait concentrés sur l'adoption de tarifs négociés par les entreprises dans toutes les catégories cette année, dans un effort supplémentaire pour réduire les coûts. Interrogé sur les leviers les plus importants utilisés pour optimiser leur budget voyage, «l'utilisation accrue des fournisseurs privilégiés» se classe numéro un, ce qui représente une augmentation significative par rapport à l'année dernière où elle se classait cinquième. Le «meilleur achat», «l'utilisation des tarifs avec moins de flexibilité» et la «réservation avancée» continuent également de figurer parmi les principaux leviers d'optimisation.
Focus sur le voyageur
Lors de l'établissement de rapports sur leurs priorités en matière de gestion des voyages au cours des trois prochaines années, la «sûreté et sécurité des voyageurs» s'est classée numéro un. Certains incidents de voyage très médiatisés, l'instabilité politique dans certains pays de la région et les flambées de maladies à travers le monde en 2014 ont très probablement contribué à une prise de conscience accrue des voyagistes quant à leur responsabilité en matière de sûreté et de sécurité de leurs voyageurs. De plus, la «satisfaction des voyageurs» est passée au quatrième rang des priorités cette année, en hausse par rapport au sixième rang l'an dernier.
S'engager positivement avec les voyageurs et les éduquer sur l'importance de la conformité à la politique relative aux voyages a également pris de l'importance cette année. Lors du classement des facteurs de conformité aux politiques de voyage, les répondants ont classé `` communiquer et éduquer de manière proactive les voyageurs '' au premier rang des approches plus énergiques et obligatoires, notamment `` centraliser la gestion du programme T&E '' et `` obtenir un sponsor exécutif '', qui étaient respectivement numéro un et deux en 2013.
La valeur des voyages d'affaires
La valeur perçue de l'importance des voyages d'affaires semble augmenter, 33% des organisations interrogées déclarant croire que les voyages sont un investissement stratégique, contre 25% il y a deux ans. Les voyages ont tendance à être davantage considérés comme un investissement stratégique lorsque la haute direction est basée en Chine (34%) que lorsque la direction est basée à l'étranger (26%).
Quant aux objectifs principaux des voyages d'affaires, la plupart d'entre eux semblent être centrés sur le client, 23% des voyages d'affaires en 2014 étant effectués pour entretenir les relations avec les clients existants et 23% pour développer de nouveaux clients. Les incentives et séminaires d'entreprise (10%) et les réunions internes (14%) sont les raisons les moins courantes des déplacements professionnels.
M. Pellizzer a conclu : « Alors que l'environnement commercial interne et externe en Chine devient plus complexe, les dirigeants continuent de reconnaître l'importance des voyages et le retour sur investissement qu'ils peuvent apporter à leur entreprise. Même si les chefs d’entreprise prévoient une augmentation des budgets voyages d’affaires de 3.5 % l’année prochaine, il est clair qu’ils recherchent continuellement des moyens de maximiser leurs investissements en voyages d’affaires.
Les entreprises doivent continuer à travailler avec des spécialistes du voyage et des sociétés de gestion de voyages qui peuvent donner des conseils sur la politique, aider à négocier des tarifs préférentiels, fournir des rapports et des informations sur les données, et contribuer à réaliser des gains d'efficacité dans les programmes de voyage.
