Créer une industrie touristique équilibrée

Dans son essence même, le tourisme est une entreprise et pour être une entreprise prospère, il doit y avoir un équilibre entre les besoins du fournisseur (du commerçant) et ceux du bénéficiaire (le client). Si le produit est trop cher, les gens trouveront des alternatives, et s'il est trop bon marché, il perd du prestige ou il n'y a pas de profit à faire.

- Trouvez des moyens de dépenser le moins mais donnez le plus de valeur. Par exemple, de nombreux gouvernements considèrent le tourisme comme une industrie facile à taxer. Les taxes élevées chassent finalement les touristes. Les visiteurs ne sont pas ignorants et peuvent payer un taux d'imposition élevé la première fois, mais ils ne reviendront peut-être pas une seconde fois. S'il n'y a aucun moyen de maintenir les taxes en ligne, annoncez «nous remboursons vos taxes» soit en abaissant le coût de base, soit en offrant des réductions spéciales d'absorption fiscale. La clé est de donner au client le sentiment que son rapport qualité-prix lui est bon. Voici plusieurs autres façons de montrer que votre produit touristique a un bon rapport qualité-prix tout en réalisant des bénéfices.

- Ajustez les horaires d'enregistrement et de départ des hôtels ou créez des horaires flexibles. Actuellement, la plupart des hôtels ont une politique unique. La plupart des hôtels ont une heure d'arrivée en fin d'après-midi et une heure de départ à midi ou avant. Non seulement cela signifie que le séjour d'une journée dure moins de 24 heures, mais souvent les horaires sont tout simplement incommodes pour les clients. Fournir des options d'enregistrement et de départ et facturer pour la commodité d'un client choisissant les heures qui correspondent à son horaire.

- Montrez à la fois aux invités et aux membres de la communauté que vous êtes vraiment un véritable acteur de la communauté. En étant généreuses et altruistes, les industries touristiques prouvent qu'elles ne sont pas uniquement destinées aux riches, mais qu'elles font partie intégrante de la communauté. Faire partie de la communauté crée de nombreux avantages que vous n'avez peut-être jamais remarqués auparavant. La protection de l'environnement est un domaine dans lequel l'industrie du tourisme est devenue un partenaire incontestable. Le tourisme ne peut pas exister dans un endroit rempli d'ordures, offrant de l'eau contaminée et de l'air pollué. Cela signifie que les voyages et le tourisme doivent non seulement être responsables de leurs propres activités, mais aussi des lieux dans lesquels ils opèrent. Les visiteurs font plus que simplement respirer l'air fourni par l'hôtel!

- Soyez un bon employeur. Dans de nombreuses régions du monde, l'industrie du tourisme est connue pour ses bas salaires et ses longues heures. Cet «abus des employés» a tendance à créer des ressentiments et nuit à la qualité du service client que nous offrons. Un service client médiocre qui nuit aux visites de retour et à la réputation d'un local. Le tourisme étant international, ses employés ne peuvent pas être de simples ouvriers non qualifiés. Ils ont besoin de parler plusieurs langues et de savoir naviguer sur le marché des cultures. Mieux on traite ses employés, plus l’industrie ou le produit touristique local est équilibré.

- Ne laissez pas la technologie homogénéiser votre produit touristique. La technologie présente de nombreux avantages et, à bien des égards, la technologie peut à la fois réduire les coûts et en même temps produire une efficacité accrue. Le problème est que le tourisme est une question de création de mémoire et de relations interpersonnelles. Il est essentiel de trouver le juste équilibre entre l'efficacité et le personnel. Les machines ne sourient pas et plus l'expérience touristique est homogénéisée, moins elle devient unique et mémorable. La technologie a également un impact sur la façon dont nous facturons. Les touristes d'aujourd'hui utilisent rarement le téléphone de la maison, probablement presque 100% des voyageurs ont un téléphone portable, exigent une connexion Internet gratuite et ne veulent pas des frais supplémentaires tels que les «frais de séjour» obligatoires. Les ajouts et les frais supplémentaires imposés par de nombreuses compagnies aériennes traditionnelles ont amené les voyageurs fréquents et avisés à trouver de nouvelles alternatives et ont entraîné une augmentation des revenus des compagnies aériennes mais une bien moindre satisfaction de la clientèle.

- L'industrie des croisières a réussi à équilibrer les coûts, le plaisir et la création de mémoire. Il incombe à d'autres secteurs de l'industrie du tourisme d'étudier les domaines dans lesquels la croisière a réussi. Les croisières fluviales ont créé des expériences uniques à coût contenu sans certains des défis physiques qui accompagnent les voyages en mer. C'est peut-être la raison pour laquelle, dans certains pays, les expériences de navigation sur les canaux sont devenues aussi populaires que les parcs d'attractions ou d'autres expériences terrestres coûteuses d'une journée.

- Rien n'est équilibré s'il n'est pas sûr. La criminalité et le terrorisme peuvent détruire une industrie touristique très prospère. Quelle que soit la qualité de votre service client et la qualité de votre commercialisation, si votre région n'est pas perçue comme sûre, vous perdrez en fin de compte des clients et des opportunités d'investissement. Le simple fait de mettre à la rue des policiers qui ne sont pas formés aux TOPP ou à la sécurité du tourisme peut être contre-productif. Partout dans le monde, nous devons non seulement nous inquiéter des problèmes de drogue et de terrorisme, mais aussi des formes de violence organisée comme la guerre des gangs. Il est toujours préférable de se rappeler qu'en matière de criminalité et de terrorisme, la meilleure forme de gestion de crise est d'éviter la crise. Nous ne pouvons pas toujours gérer cela, mais meilleur sera l’équilibre entre la criminalité et le terrorisme, plus votre industrie du tourisme réussira.

- Équilibrer la promotion régionale avec la promotion locale. La plupart des communautés n'ont pas assez d'attractions pour occuper un séjour de trois jours. Pour cette raison, une approche régionale permet à un certain nombre de communautés de créer un plan de marketing conjoint. Cependant, bien que le marketing conjoint soit important, aucune attraction de la communauté ne veut perdre sa propre identité et si toute la région est la même, alors en fin de compte, vous battez l'objectif de la régionalisation. Créez un équilibre, faites partie d'une région mais ne perdez pas le caractère unique de votre propre communauté ou attraction.