Les passagers de Delta Air Lines voyageant via les aéroports de LAX, LGA et JFK peuvent désormais profiter d'une expérience aéroportuaire plus rapide, parfaitement programmée pour la prochaine période des fêtes.
ID numérique Delta a été introduit dans les hubs de la compagnie aérienne à Détroit et à Atlanta en 2021, offrant aux clients une expérience aéroportuaire pratique et sans contact. Développé en collaboration avec le Administration de la sécurité des transports (TSA), cette technologie de pointe sera désormais déployée sur trois pôles côtiers majeurs.
Delta Digital ID utilise la technologie de reconnaissance faciale pour remplacer les contrôles manuels des documents effectués par les agents, permettant ainsi aux clients de passer facilement les points de dépôt des bagages et les points de contrôle de sécurité avec plus de commodité et d'efficacité. Cette fonctionnalité facultative est disponible pour les clients éligibles qui :
- Avoir un abonnement TSA PreCheck®
- Avoir des informations de passeport et un numéro de voyageur connu stockés dans leur profil Delta
- Avoir un abonnement (gratuit) à SkyMiles
- Avoir l'application Fly Delta
Les clients répondant aux critères seront informés via l'application Fly Delta s'ils voyagent depuis l'un des aéroports suivants : aéroport international Hartsfield-Jackson d'Atlanta (ATL), aéroport métropolitain de Détroit (DTW), aéroport international de Los Angeles (LAX), aéroport de LaGuardia. (LGA) et l'aéroport international John F. Kennedy (JFK, à partir du 14 décembre). Une fois qu'ils ont choisi de participer, l'identifiant numérique Delta sera ajouté à leur profil SkyMiles, mais ils peuvent se désinscrire quand ils le souhaitent. Delta ne conserve ni ne stocke aucune information biométrique.
Delta Digital ID permet aux clients de ne plus avoir besoin d'une pièce d'identité physique lors de l'enregistrement des bagages et du passage par la sécurité (après la période de vérification post-lancement). Pour utiliser cette fonctionnalité, les clients doivent simplement trouver la ligne désignée avec l'icône verte Delta Digital ID, regarder la caméra au dépôt des bagages ou au point de contrôle de sécurité et utiliser leur identité numérique au lieu d'une pièce d'identité physique.
Les transactions Delta Digital ID au dépôt des bagages font gagner aux clients en moyenne 1.5 minute par rapport au temps standard de dépôt des bagages de deux minutes. Les gains de temps aux lignes de sécurité peuvent différer en fonction du volume de l'aéroport. En termes de satisfaction à l'égard des expériences d'enregistrement et de sécurité, les clients utilisant Delta Digital ID surpassent les autres utilisateurs de l'application Fly Delta par des marges à deux chiffres.
Si les algorithmes de reconnaissance faciale ne parviennent pas à identifier un client, la pièce d'identité délivrée par le gouvernement du client sera inspectée par un agent qualifié, même si ces algorithmes sont très précis.
Delta Digital ID a gagné en popularité auprès des clients éligibles d'ATL et de DTW en raison de ses avantages en matière de gain de temps. En conséquence, à partir de janvier, l'identification numérique d'Atlanta sera étendue au terminal international (ATL-F).
Delta prévoit d'étendre la technologie à davantage de hubs en 2024, mais les clients peuvent s'attendre à des avantages significatifs au cours de la prochaine saison de voyage chargée de fin d'année avec l'introduction de l'identification numérique à LAX, LGA et JFK.
