Les gouvernements s'en tiennent aux industries de l'hôtellerie, du voyage et du tourisme

Les industries de l'hôtellerie, du voyage et du tourisme ont été martelées par COVID-19. En tant que partenaires stratégiques du paradigme du tourisme, les dirigeants d'hôtels ont vu les investissements dans ce secteur diminuer de 59% au premier semestre 2020. Les recherches de McKinsey suggèrent que tous les segments de l'industrie ne connaîtront pas une reprise aux niveaux pré-COVID-19 avant 2023 ou plus tard.

En 2019, le tourisme représentait environ 10% du PIB mondial et était évalué à près de 9 billions de dollars. On s'attend à ce que les arrivées de touristes internationaux connaissent une baisse de 60 à 80% en 2020 et les dépenses touristiques ne reviendront probablement pas aux niveaux d'avant la crise en 2024 (mckinsey.com).

Parce que l'industrie est fragmentée, le redémarrage des entreprises liées au tourisme et le développement d'un modèle durable qui soit sûr, qui réponde aux attentes des touristes et soit économiquement réalisable nécessitera un leadership, une coopération et une coordination des secteurs public et privé sans précédent.

Quilt fou de nouvelles règles

Les consommateurs et les partenaires de l'industrie sont dans un dilemme en raison des restrictions irrationnelles imposées par les élus à ce secteur économique. Alors que la plupart étaient prêts à donner à l'OMS (Organisation mondiale de la santé) et aux dirigeants gouvernementaux le bénéfice du doute au début du nouveau coronavirus, leur laissant le temps de se mettre en ordre. Cependant, plus de 6 mois se sont écoulés depuis le début de la pandémie et les décisions arbitraires et capricieuses qui déterminent les activités, les événements et les établissements qui sont autorisés ou non à ouvrir ont créé des ravages dans des secteurs auparavant prospères et lucratifs de l'économie mondiale.

Au Michigan, la navigation de plaisance est autorisée, mais vous pourriez être arrêté si vous utilisez un moteur. En Californie, vendre de la marijuana est acceptable, mais se couper les cheveux est un non-non. Un week-end à Miami, les plages sont ouvertes, le lendemain elles sont fermées. Les bars de New York sont ouverts un week-end, puis fermés. Les centres de physiothérapie à New York ont ​​redémarré leur pratique, mais les gymnases sont restés fermés. Les piscines publiques étaient ouvertes, mais les piscines privées ne pouvaient pas s'ouvrir. Les plages d'Hawaï sont fermées, mais les piscines de condos sont ouvertes. À New York (en juin 2020), les casinos amérindiens de l'ouest de New York et du centre de New York ont ​​ouvert mais les hippodromes avec des terminaux de loterie vidéo et quatre casinos du nord de l'État sont restés fermés. Les cinémas sont toujours fermés et pour les terrains de jeux et les piscines, il appartient aux municipalités de savoir si elles ouvrent ou restent fermées. Les pays sont censés traverser une crise sanitaire et pourtant les infirmières sont licenciées, les médecins ferment leurs cabinets et les hôpitaux sont tellement endettés qu'ils devront peut-être cesser de fournir des services.

The Mad Hatter en tant que leader

Comme Alice au pays des merveilles, les dirigeants d'entreprise sont incapables de déterminer les règles parce qu'elles changent si rapidement et sans examen, considération, dialogue ou justification. Actuellement, les décrets exécutifs ont remplacé le processus rationnel d'élaboration / de révocation de lois et de règles; la vérité est ce que le roi (président, gouverneur, maire) dit. L'état de droit qui régissait les États-Unis (et de nombreux autres pays) a disparu à mesure que les forêts de Californie et de l'Oregon sont détruites par le feu et les flammes, car certains dirigeants ne croient pas au réchauffement climatique.

Les règles actuelles du COVID-19 semblent être conçues à partir d'une ressource imaginaire et non documentée qui regorge de statistiques qui n'ont aucun lien avec la réalité. Les nouvelles règles n'ont pas à être logiques, raisonnables ou même réalisables. Puisqu'aucun processus juridique n'a été utilisé pour établir les règles, il n'y a pas de place pour un examen ou une discussion et certainement pas un espace pour un désaccord réfléchi.

Ayn Rand a écrit: «Le seul pouvoir d'un gouvernement est celui de sévir contre les criminels. Eh bien, quand il n'y a pas assez de criminels, on les fait. On déclare tellement de choses comme un crime qu'il devient impossible pour les hommes de vivre sans enfreindre les lois.

Les membres des gouvernements ont levé les barrières qui tenaient leur pouvoir sous contrôle et ont déclaré presque tout illégal face à une menace pour la santé (réelle ou imaginaire - non pas sur la science, mais sur des opinions politiques). Vous partez de chez vous pendant la quarantaine? Une violation avec une pénalité. Vous gérez un restaurant avec terrasse mais avec des tables distantes de moins de 6 pieds? Une violation. Couper les cheveux ou faire une manucure? Une violation.

Gouvernements. Support ou interférence

Dans de nombreux cas, le rôle du gouvernement dans la réglementation, la commercialisation et la direction de l’hôtellerie, des voyages et du tourisme a été limité. Cependant, il est devenu évident que les gouvernements ont joué et continuent de s'engager directement dans le succès / l'échec des secteurs de l'hôtellerie, des voyages et du tourisme. Les chefs de gouvernement et leurs collaborateurs déterminent les ouvertures et fermetures des frontières, les conditions d'entrée dans un pays, les ouvertures et fermetures au niveau communautaire ainsi que d'autres activités de sûreté, de sécurité et culturelles. Ces décisions ont un impact direct sur la capacité des hôtels, des voyages et des entreprises touristiques à fonctionner. Les conséquences des actions gouvernementales ont également un impact sur les partenaires alliés, y compris (mais sans s'y limiter) les restaurants, les bars, les centres de divertissement, les stades, les salles de concert, les piscines, les gymnases, les magasins de détail et les cinémas.

Maintenant que nous pouvons voir l'importante empreinte du gouvernement dans les secteurs économiques liés au tourisme, le moment est peut-être venu pour les dirigeants de revoir leur rôle dans la réglementation des industries et plutôt que de diriger avec des bâtons et des menaces d'amendes et de fermetures, ils devraient travailler en coopération. avec les chefs d'entreprise pour aider à l'effort de reprise et l'aider à se développer.

Positivité

Il est vrai que le cerveau humain est programmé vers l'optimisme, surestimant fréquemment la probabilité de résultats positifs d'événements futurs et sous-estimant la probabilité de résultats négatifs. Ce biais ne peut pas être traité sur une base individuelle, mais plutôt au niveau organisationnel où les groupes et les services institutionnels sont conçus pour atténuer les effets du biais. Cela nécessite de concevoir la résilience dans la gouvernance (c'est-à-dire les unités qui se concentrent sur la science, la médecine, les catastrophes) et comprend toutes les fonctions, processus, techniques, leadership, expertise et ressources.

Aux États-Unis, la résilience faisait partie de l'administration Obama et de nombreuses agences gouvernementales locales, municipales et étatiques et elle a permis des réponses rapides à Ebola, au SRAS et à d'autres pandémies potentielles. Cependant, le modèle bureaucratique actuel qui fonctionne à Washington, DC (et qui imprègne toute la gouvernance aux niveaux des comtés, des villes et des États) a été dissous / supprimé ou autrement éliminé. Les structures scientifiques éventrées et privées de ressources ont été remplacées par des silos abritant des individus sans les références et les compétences nécessaires pour identifier, acquérir et déployer des réponses appropriées aux crises. La gouvernance des risques a été traitée comme inutile, remplacée par une pensée magique.

L'approche de gouvernance à l'envers du COVID-19 et de l'hôtellerie, des voyages et du tourisme a créé des difficultés sans précédent. Les chefs de file de l'industrie reconnaissent la nécessité pour les décideurs de faire des compromis entre des valeurs concurrentes. Où est l'équilibre entre les intérêts opposés? Il faut tenir compte des questions de santé et de sécurité parallèlement au développement économique; liberté individuelle vs intérêts collectifs; transparence vs confidentialité; droits vs obligations; efficacité vs équité; la liberté d'expression contre les rumeurs et la désinformation. Pendant les bons moments, et en particulier pendant les périodes difficiles, où l'incertitude, le potentiel de pertes importantes (et de gains importants), combinés à l'anxiété et à une perte de confiance dans le gouvernement et à une éthique administrative douteuse s'intensifient, comment les dirigeants du gouvernement peuvent-ils trouver un équilibre?

L'une des premières tâches est de faire face à la réalité. Le tourisme génère des devises, stimule le développement régional, soutient directement un grand nombre d'emplois et d'entreprises et soutient la base économique des communautés locales. Ce secteur contribue directement, en moyenne, à 4.4% du PIB et 21.5% des exportations de services de l'OEDC (Organisation de coopération et de développement économiques représentant 37 pays européens). Le tourisme en Espagne représente 11.8% du PIB tandis que les voyages représentent 52.3% des exportations totales de services. Au Mexique, 8.7 pour cent du PIB provient du tourisme et 78.3 pour cent des exportations de services de voyage; en France, 7.4% du PIB proviennent du tourisme et 22.2% des exportations de services de voyage.

Dans de nombreux cas, les gouvernements ont reconnu les intérêts spécifiques de l'hôtellerie, des voyages, du tourisme et des industries connexes. Les services de soutien comprennent des protocoles de santé et des informations sur la manière de traiter ces directives; possibilités de gérer la liquidité en différant les paiements; des mesures pour fournir des lignes de crédit supplémentaires et disponibles; et des mesures pour éviter les conséquences de mises à pied non organisées.

À l'échelle mondiale, les gouvernements ont ouvert le robinet de l'argent en mettant l'accent sur le maintien de l'industrie à flot. Des comités mixtes, comprenant des représentants du secteur privé, en plus du personnel élu et administratif du gouvernement, se réunissent pour aborder les complexités persistantes et évolutives associées au COVID-19 et aux voyages, au tourisme et aux industries connexes. Cependant, ce qui n'est pas abordé, dans les systèmes et les procédures imprudents, non cohérents, souvent illusoires, ce sont les systèmes et procédures nécessaires pour contenir et finalement éliminer cette maladie, parallèlement à la réalité selon laquelle il est très probable qu'il y ait une " prochaine maladie. Les scientifiques et les experts de la santé publique conviennent qu'il y aura des crises de santé en cours à la lumière de notre économie mondiale imbriquée et intégrée et que ces urgences auront un impact direct sur la capacité et la possibilité pour les gens de voyager librement d'un endroit à un autre, aux niveaux national et international.

Beaucoup d'argent est injecté dans certains secteurs de l'hôtellerie, des voyages et du tourisme tandis que de nombreux autres sont ignorés. De nombreux mots sont échangés; cependant, il semble qu'il y ait beaucoup de bruit - mais peu de choses qui donnent une vue d'ensemble de la situation actuelle et abordent l'avenir.

Dans le meilleur de tous les mondes possibles, les représentants du gouvernement, en coopération avec les dirigeants du secteur privé, travailleraient pour créer des voies qui mèneront à des relations stables, dynamiques et durables dans les hôtels, les voyages, le tourisme et les partenariats connexes. Malheureusement, mes recherches n'ont révélé aucune organisation, entreprise ou individu ayant une vision macro-économique à long terme combinée à l'intérêt et / ou aux compétences nécessaires pour concevoir, diriger et mettre en œuvre les actions et activités nécessaires pour atteindre ces objectifs.

© Dr Elinor Garely. Cet article sur les droits d'auteur, y compris les photos, ne peut être reproduit sans l'autorisation écrite de l'auteur.