L'Autorité ougandaise de l'aviation civile (CAA) a publié de nouvelles directives pour les voyageurs à la suite d'une série de plaintes de passagers au départ qui ont fait surface sur les réseaux sociaux.
TikTok, Facebook et WhatsApp étaient inondés de vidéos du personnel de l'aéroport extorquant de l'argent aux passagers, dont la majorité sont des travailleurs migrants et des voyageurs pour la première fois, intimidés par toute l'expérience.
Plusieurs membres du personnel de l'aéroport qui ont été filmés ont depuis été licenciés, dont 24 qui font actuellement l'objet d'une enquête.
Selon le directeur général de l'Ouganda Autorité de l'aviation civile, Fred Bamwesigye, le personnel opérationnel de l'aéroport, dont beaucoup sont détachés d'autres agences, notamment le ministère de l'Immigration et de la Citoyenneté, le ministère de la Santé, le ministère du Travail, la sécurité de l'aéroport, etc. seront désormais tenus de porter des uniformes à leurs bureaux ou stations avec étiquettes portant leur nom et ne seront pas autorisés à avoir leur téléphone portable à leur bureau, avec un superviseur senior disponible et sous surveillance CCTV supplémentaire dans le but d'harmoniser les processus de traitement.
Une directive publiée le 30 janvier 2023 décrit les exigences de voyage de base pour les passagers au départ voyageant à travers Aéroport international d'Entebbe comme suit:
- Un passeport valide
- Un visa valide pour les pays où cela est requis
- Un billet d'avion (papier ou e-billet)
- Carnet de vaccination contre la fièvre jaune valide si le pays de destination l'exige ; sinon, les passagers doivent demander des informations supplémentaires à leurs compagnies aériennes respectives concernant les exigences de voyage à destination (car certaines d'entre elles changent de temps en temps ou peuvent aller au-delà de ce qui est indiqué ci-dessus).
Processus de voyage pour les passagers au départ via l'aéroport international d'Entebbe - Premier point de contrôle de sécurité à la porte/entrée de l'aéroport international d'Entebbe : le conducteur et les occupants du véhicule doivent subir un contrôle de sécurité et le véhicule à moteur est physiquement inspecté.
- Accès au parking : Les voitures doivent être garées dans le parking public et le passager accède au niveau départ pour entamer le processus de voyage.
- Deuxième point de sécurité au niveau des départs : les passagers voyageant sont séparés des non-voyageurs. Le passager doit présenter son passeport et son billet pour accéder à la zone réglementée.
- Point de contrôle des bagages en soute : les bagages des passagers sont contrôlés à travers la machine de contrôle par le personnel de la sécurité aérienne.
- Vérification des documents : à ce stade, un passager est tenu de présenter son passeport comme pièce d'identité légale et le billet indiquant sa destination de voyage au personnel de la compagnie aérienne ou à ses représentants, le personnel d'assistance au sol qui, après vérification, tamponnera soit le visa (si papier visa) ou le billet pour la prochaine étape de l'enregistrement. Une carte de vaccination contre la fièvre jaune en cours de validité doit être présentée (si le pays de destination l'exige).
il). Toute non-conformité sera communiquée au passager et si elle ne peut être satisfaite, le passager pourra se voir refuser le voyage. - Comptoirs d'enregistrement et dépose des bagages : après avoir satisfait aux exigences de destination, le passager présente le passeport, le billet ou le visa avec cachet pour l'enregistrement.
Le poids des bagages est mesuré conformément au poids requis tel qu'indiqué sur le billet du passager.
En cas d'excédent de bagages, de modification de billet ou de surclassement, le passager est informé du coût et est renvoyé à la compagnie aérienne concernée pour paiement. Des reçus physiques ou électroniques seront émis pour ces paiements.
Le passager reçoit alors une carte d'embarquement et des étiquettes de récupération des bagages. Il est à noter qu'il existe deux types d'enregistrement pour les passagers, à savoir :
• Les passagers enregistrés en ligne qui n'ont pas besoin de passer par les comptoirs d'enregistrement, s'ils n'ont pas de bagages à enregistrer.
• Les passagers non enregistrés en ligne qui doivent suivre tous les processus d'enregistrement comme suit :
Pour le bureau de l'immigration chargé de la gestion des frontières et de la détection de la traite des êtres humains et des enfants :
1. Le passager devra présenter son passeport pour le visa/timbre de sortie, les cartes d'embarquement et la réservation d'hôtel, après quoi les agents d'immigration autoriseront le passager à voyager s'il répond aux exigences de destination et s'est conformé aux règles et réglementations ougandaises. Si le passager au départ avait visité l'Ouganda, il n'aurait pas dû dépasser la période de visa délivrée.
S'il existe des raisons pertinentes (non-respect de l'une des exigences), le passager peut se voir refuser la sortie par l'immigration, et dans ce cas, la compagnie aérienne ou l'agent d'escale en est informé.
2. Lors du dernier contrôle de sécurité :
Le passager devra passer par ce point de sécurité avant d'entrer en porte d'embarquement et tout objet interdit sera retiré au passager. Les objets peuvent être remis à la famille du passager, s'ils sont encore disponibles à l'aéroport, ou peuvent être éliminés par la sécurité sur décision de justice.
Le poids des bagages est mesuré conformément au poids requis tel qu'indiqué sur le billet du passager.
En cas d'excédent de bagages, de modification de billet ou de surclassement, le passager est informé du coût et est renvoyé à la compagnie aérienne concernée pour paiement. Des reçus physiques ou électroniques seront émis pour ces paiements.
Le passager reçoit alors une carte d'embarquement et des étiquettes de récupération des bagages.
Hotlines:
Directeur général, Aéroport international d'Entebbe – +256(0)702055158
Responsable Sûreté Aérienne – +256(0)701488366
Responsable Opérations – +256(0)758483681
Chef de liaison aéroports – +256(0)701477049
Opérations des agents de service – +256(0)757270809
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