Les résultats de la quatrième vague d'une série d'enquêtes de suivi bimensuelles auprès des professionnels des destinations nord-américaines ont été publiés aujourd'hui. L'enquête, qui évalue comment les organisations de ce secteur sont touchées et réagissent aux COVID-19 pandémie, a révélé qu'au cours des deux dernières semaines, les perspectives des répondants sur leurs économies touristiques locales ont commencé à s'améliorer.
Le pourcentage de professionnels de la destination qui s'attendent à ce que leur économie locale se détériore fortement est passé de 72% dans la vague III de l'enquête à 41% dans la vague IV, indiquant que les attentes commencent à se stabiliser. Un pourcentage faible mais croissant de répondants (14%) s'attend même à ce que l'économie touristique locale s'améliore dans les 30 prochains jours. C'est une augmentation par rapport à seulement XNUMX% des répondants de la vague III.
De nombreuses organisations commencent maintenant à planifier de manière proactive leur passage des campagnes de communication d'information aux campagnes promotionnelles dans les 60 prochains jours. Mais il n'y aura pas un seul moment où tout se rallumera pour tout le monde. Les villes, même au sein d'un même État, peuvent être sur des horaires totalement différents et avec des restrictions et des protocoles différents.
Les organisations de destination continuent de concentrer leurs activités de marketing actuelles sur les voyageurs potentiels via des e-mails d'information et les médias sociaux, ainsi que par le biais d'efforts de relations publiques. Lorsque les organisations passeront des campagnes d'information aux campagnes promotionnelles, les campagnes par e-mail seront probablement au premier plan des communications. Soixante-treize pour cent des répondants ont indiqué qu'ils prévoyaient d'utiliser ce canal au cours des deux prochains mois, contre 62 pour cent lors de la vague III.
La communication de crise reste un effort important pour la plupart des acteurs du secteur, puisque 76% des personnes interrogées déclarent investir actuellement dans ce domaine. On prévoit que ce chiffre diminuera rapidement au cours des 60 prochains jours, le pourcentage d'organisations de destination prévoyant d'utiliser les messages de communication de crise dans deux mois passant à 46%.
Ces données représentent les différentes positions dans lesquelles se trouvent les destinations à ce stade de la crise et l'incertitude quant à la manière dont le coronavirus affectera les destinations à l'avenir. Les réponses montrent également l'importance de la communication de crise et d'avoir une stratégie qui prend en charge divers événements difficiles.
Cette enquête a été menée auprès des employés d'organisations de destination représentant des villes, des régions et des États américains. La vague III de l'enquête a été menée du 30 mars au 6 avril 2020 et la vague IV a été menée du 17 au 23 avril 2020. Cette étude n'inclut pas les consommateurs américains.
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