L'aéroport Paris-Charles de Gaulle élu aéroport le plus amélioré au monde

PARIS, France - Lors du récent salon Passenger Terminal Expo, Augustin de Romanet, Président-directeur général d'Aéroports de Paris, a reçu le prix Skytrax de «l'aéroport le plus amélioré au monde» au nom de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle. Voté par des passagers du monde entier, le prix est décerné à l'aéroport qui a le plus progressé en termes de qualité de service et de satisfaction client.

«Ce prix est une récompense bien méritée pour l'engagement quotidien de toutes les équipes d'Aéroports de Paris à satisfaire nos passagers. En un an, l'aéroport Paris-Charles de Gaulle a progressé de 34 places dans le classement Skytrax, passant de la 95e à la 48e position. Ce résultat prouve que notre politique de qualité de service porte ses fruits. Nous devons continuer dans cette direction », déclare Augustin de Romanet, Président-directeur général d'Aéroports de Paris.

Selon Franck Goldnadel, Directeur général de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, «C'est un message très positif qui, loin de nous laisser reposer sur nos lauriers, nous poussera encore à tout mettre en œuvre pour faire de l'hospitalité et de la qualité de service notre priorité. . Nous le devons à nos passagers ainsi qu'à nos compagnies aériennes clientes. »

C'est aussi la première fois que l'aéroport se classe dans le Top 5 mondial pour le shopping et dans le Top 10 pour la qualité et la diversité de ses services. Par ailleurs, le Hall M du Terminal 2E de Paris-Charles de Gaulle a atteint la 6ème place parmi les meilleurs terminaux du monde.

Ces résultats démontrent les progrès réalisés par l'aéroport au cours des derniers mois:

• En termes de satisfaction globale, l'aéroport Paris-Charles de Gaulle a progressé deux fois plus vite que l'un de ses concurrents entre 2010 et 2014. Fin 2014, 89.8% de l'ensemble des passagers de Paris-Charles de Gaulle étaient satisfaits;

• L'innovation dans l'accueil des passagers étrangers et notamment chinois a suscité un écho très positif et l'aéroport a récemment obtenu la certification « Welcome Chinese » par la CTA (China Tourism Academy), l'équivalent du Ministère du Tourisme en France ;

• Le bon déroulement des contrôles de sécurité est un autre motif de satisfaction, l'aéroport étant le leader européen sur plus de quatre trimestres dans les enquêtes ACI (Airport Council International);

• Enfin, les passagers sont aujourd'hui très satisfaits du confort des salles d'embarquement, où l'ambiance a été surclassée et le Wi-Fi gratuit mis à disposition de tous les passagers.