Depuis le mondial Pandémie de COVID-19, les tarifs des chambres d'hôtel ont considérablement augmenté et cet été, les voyageurs ont payé des prix bien supérieurs à ceux de 2019 ou à tous ceux jamais vus auparavant.
En fait, selon les données des fournisseurs de renseignements sur les voyages, en août, les prix moyens des hôtels par rapport à 2019 ont augmenté de 16.75 % en Europe, de 48.5 % en Asie et de 64.03 % en Amérique du Nord.
Cette tendance va-t-elle se poursuivre ou disparaître lentement à mesure que les « voyages de vengeance » s'estompent ? À quel moment des prix très élevés deviennent-ils contre-productifs parce que les clients se sentent arnaqués et ne reviendront pas ? Et quel rôle la technologie et l’innovation jouent-elles pour répondre à tous ces défis ?
Des experts de l’industrie de l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement du voyage ont donné leur avis sur la question de savoir si les tarifs sont là pour rester et sur la manière dont l’industrie devrait réagir.
Ces tarifs de chambre d'hôtel supérieurs à la moyenne offriront des opportunités aux vendeurs de voyages férus de technologie, qui pourront utiliser des moyens innovants pour aider leurs voyageurs à trouver les meilleures offres. Les agences de voyages et les tiers peuvent développer de nouvelles stratégies pour aider les clients à trouver des offres intéressantes sur les chambres tout en proposant des options de tarification compétitives. De plus, à mesure que la demande des clients continue de croître, les fournisseurs peuvent étendre leurs services grâce à des approches innovantes telles que des modèles de tarification dynamiques ou des programmes de fidélité intégrés qui récompensent les utilisateurs qui réservent plusieurs séjours dans des établissements affiliés.
Selon les experts en gestion des revenus hôteliers, il est peu probable que les prix supérieurs à la moyenne perdurent éternellement, car les consommateurs ne le supporteront pas, même s'ils en ont les moyens. « Combien, c'est trop ? » ne concerne pas vraiment le prix absolu, même si tous les voyageurs ont clairement un budget, mais plutôt la perception de la valeur. Si quelqu'un a déjà séjourné dans certaines propriétés pour la moitié du prix, cette fois, il s'attend à ce que les choses soient deux fois meilleures et s'il ne le fait pas, vous nuisez à votre marque. Au lieu de cela, les hôteliers devraient essayer de réfléchir à d’autres moyens de tirer davantage de profit de chaque client que le simple prix de la chambre. Pourraient-ils vendre davantage de F&B ou leur proposer une visite guidée de la ville ? Il existe toujours un moyen de rendre chaque client plus rentable et la technologie fait presque toujours partie de ce processus.
Selon les prestataires mondiaux de distribution de voyages, les hôtels devraient se concentrer sur la différenciation. Bien que la demande de voyages soit élevée, les hôtels devraient s’efforcer d’offrir des expériences uniques et de haute qualité pour justifier les prix plus élevés. Les voyageurs paient plus – mais ils attendent davantage en retour et, si une propriété ne leur répond pas, ils pourraient être plus susceptibles de laisser de mauvaises critiques ou tout simplement de ne pas revenir. Les gens veulent en avoir plus pour leur argent et veulent voir les prix plus élevés se refléter dans le service qu'ils reçoivent.
Pour conclure sur le sujet, certains estiment que de nombreux consommateurs souhaitent toujours économiser de l'argent et ont un budget limité, et ne partiront donc pas. Tous les voyageurs ne peuvent pas ou ne voudront pas payer ces prix plus élevés ; il existe un grand groupe de personnes qui apprécieront les réductions, les incitations, les programmes de fidélité et les offres spéciales. Si le secteur de l’hébergement veut éviter les faibles taux d’occupation des hôtels à long terme, il incombe à l’industrie du voyage dans son ensemble d’aider les agents et les OTA à tirer parti des tarifs les plus bas possibles pour ce marché.
