Dans un effort stratégique qui capitalise sur la demande refoulée pour accélérer les réservations, Thomas Cook (India) Limited - la principale société de services de voyage omnicanal en Inde et sa société du groupe, SOTC Travel, ont introduit une fonctionnalité unique dans leurs campagnes marketing.
La plate-forme innovante Live Video Connect sur les campagnes des entreprises connecte de manière transparente les clients directement avec des experts en vacances via un appel vidéo et un chat, sans avoir à télécharger d'applications ou de logiciels supplémentaires.
Le Live Video Connect est une autre initiative qui réitère la transformation numérique accélérée de Thomas Cook India et de SOTC. La fonctionnalité d'autonomisation du client permet un contact/discussion en tête-à-tête avec les experts en vacances des entreprises en temps réel, sans avoir à télécharger de logiciels/applications supplémentaires ou à visiter un magasin physique. Un avantage supplémentaire est que le client peut choisir un créneau horaire selon sa convenance. La fonctionnalité de partage d'écran permet à l'expert en vacances d'expliquer les détails des produits et des options, de faciliter le choix de vacances adaptées ou de co-organiser un itinéraire selon les préférences/intérêts du client.
Le Live Video Connect compatible QR constitue un élément intrinsèque de la stratégie CX des entreprises. La technologie innovante crée une portée élargie vers de nouveaux marchés sources hautement viables dans les métros, mini-métros et marchés de niveau 2 et 3 de l’Inde, sans nécessiter d’infrastructure physique.
Deux étapes faciles :
- Étape 1 : Scannez le code QR
- Étape 2 : saisissez les détails (nom/numéro de téléphone/e-mail) et connectez-vous directement ; ou choisissez un créneau horaire préféré pour un appel
Le modèle hybride unique Clicks & Bricks de Thomas Cook & SOTC exploite la vitesse et l’efficacité de la technologie avec l’expertise humaine et la réassurance. Les sociétés ont fait preuve avec succès d'innovation, d'agilité et d'astuce numérique en tirant constamment parti de la technologie pour conduire un changement à grande échelle et offrir des avantages aux clients et à l'entreprise.
M. Abraham Alapatt, président et chef de groupe – Marketing, qualité de service, services à valeur ajoutée et innovation, Thomas Cook (Inde) et SOTC Travel a déclaré : « Chez Thomas Cook & SOTC, nous nous concentrons sur l'innovation centrée sur le client pour suivre le rythme de l'innovation. Client indien en constante évolution. Le lancement de notre plateforme Live Video Connect est une autre initiative conforme à cet engagement.
