À partir de 2021 et organisé par la Pacific Asia Travel Association (PATA), le programme pour les travailleurs informels a été conçu pour aider le secteur du tourisme informel à se remettre de la pandémie de COVID-19 et à accroître sa résilience grâce à de nouvelles connaissances et compétences. Considérant que l'objectif du programme 2021 à Bangkok était d'aider à préparer les travailleurs informels à la réouverture du tourisme international et à la sécurité ; à Bali et Jakarta, l'analyse des besoins a montré que les travailleurs informels avaient besoin de nouvelles compétences pour mieux gérer leurs entreprises.
In Bali, la formation englobait le marketing numérique et la photographie mobile ; communication interculturelle, comme comprendre les besoins et les désirs des touristes internationaux et savoir comment utiliser Google translate; et la gestion financière, qui était le sujet de formation le plus demandé par les participants. Malgré leur travail acharné, de nombreux travailleurs informels luttent pour améliorer leurs moyens de subsistance au fil des ans. Savoir gérer les flux de trésorerie, trouver des seuils de rentabilité et comprendre les profits et les pertes est d'une grande valeur pour ces travailleurs qui gèrent leurs micro-entreprises informelles.
À Jakarta, les participants ont également demandé une formation sur le marketing numérique, mais en se concentrant sur la manière de promouvoir leurs micro-entreprises via la plateforme Google My Business. Parmi les autres sujets abordés figuraient les méthodes de paiement numériques, la santé et l'hygiène dans la manipulation des aliments et la «Sapta Pesona». Le Sapta Pesona, traduit par "Seven Charms", est un concept de marque touristique unique en Indonésie utilisé pour comparer et améliorer la qualité des produits et services touristiques en termes de sécurité, d'ordre, de propreté, de fraîcheur, de beauté, d'hospitalité et de mémorisation.
Le programme en Indonésie a été développé et mis en œuvre par la PATA et Wise Steps Consulting avec le soutien de Visa. Après 20 jours de formation répartis sur trois mois, le programme s'est conclu avec succès à Jakarta, avec un total de 502 travailleurs informels du tourisme formés dans les deux destinations. À Bali, la formation a eu lieu dans la partie sud de l'île où la plupart des travailleurs informels exploitent leurs entreprises. À Jakarta, la vieille ville et Chinatown ont été les lieux choisis pour la formation, étant les points chauds touristiques de la ville.
Selon Patsian Low, vice-président de l'impact inclusif et de la durabilité pour l'Asie-Pacifique chez Visa, « de nombreuses micro-entreprises de l'industrie du tourisme, telles que des stands de nourriture de rue, des boutiques de souvenirs et des visites guidées, opèrent de manière informelle en Asie du Sud-Est. Ces entreprises sont une force motrice dans la région, mais manquent souvent de formation et de soutien. Il est important qu'ils prennent part aux conversations de l'industrie et soient soutenus par un renforcement des capacités pour améliorer leurs compétences, développer davantage leurs activités et mieux s'adapter aux progrès technologiques, aux demandes changeantes du marché ou aux changements économiques.
Le président de PATA, Peter Semone, ajoute : « La formation aux compétences non techniques pour les travailleurs informels est importante car elle les aide à accroître leur efficacité et leur productivité, ce qui peut conduire à une augmentation de la génération de revenus. Elle contribue également à leur autonomisation, améliore leur statut social et renforce les opportunités économiques, en aidant à éliminer les obstacles à l'inclusion sociale et économique. Nous espérons continuer à étendre le programme des travailleurs informels dans de nombreuses autres destinations en Asie du Sud-Est et au-delà.
Pour les prochaines étapes du programme de renforcement des capacités de PATA et Visa, les PME du tourisme au Cambodge, au Vietnam, aux Philippines et en Indonésie recevront une formation de deux jours en personne et dans la langue locale sur la finance et les compétences numériques. Cette formation aura lieu en juillet et août 2023. Plus de mises à jour sur cette initiative et plus d'informations sur le programme des travailleurs informels seront bientôt publiées.
