Alain St. Ange est l'un des conférenciers les plus recherchés sur la scène mondiale sur le thème du tourisme, et il a été le conférencier principal lors de la 3e Conférence internationale sur le tourisme d'affaires qui s'est tenue à Winnipeg, Manitoba, Canada, du 18 au 20 août. J'ai personnellement entendu M. St. Ange parler dans son pays d'origine, les Seychelles, où il a occupé le poste de ministre du Tourisme et de la Culture de 2012 à 2016, et je peux témoigner de l'énergie et de la passion qu'il met dans le marketing du tourisme.

Alain St. Ange est actuellement l'hon. Président de la nouvelle société Office africain du tourisme.

Bea Broda l'éditeur de www.beabroda.com à Winnipeg Canada a publié l'histoire suivante après que St. Ange a pris la parole lors de la 3e Conférence internationale sur le tourisme d'affaires à Winnipeg cette semaine. Broda est également membre de l'Office africain du tourisme.

De mon point de vue, il a "mis les Seychelles sur la carte" avec la création d'un carnaval annuel, qui a réuni les meilleurs numéros de carnaval du monde en un gigantesque carnaval multiculturel organisé dans la capitale, Victoria. Son succès vient du fait qu'il a à la fois attiré des visiteurs du monde entier et employé de nombreux habitants qui ont également beaucoup apprécié les festivités. Gagner gagner!

Abordant le sujet Précision, performance et personnes – Facteurs clés de la pérennité de l'activité touristique, M. St. Ange a souligné que le tourisme est d'abord et avant tout une entreprise qui implique les personnes. Sur quoi vous concentrez-vous lorsque vous envisagez le tourisme et le soutenez dans le monde des affaires ? Les gens d'affaires ont appris qu'on ne peut pas rester seul – il y a de la force à avoir une communauté. L'équipe de première ligne pour la croissance du tourisme est toujours le secteur privé. Comment pouvez-vous vous attendre à ce que le gouvernement facilite tout et en retire quelque chose? Le partenariat parfait avec le secteur privé est nécessaire au succès. Ce « concept PPP » doit être mis en place. Le secteur privé doit gagner de l'argent et faire avancer les choses. L'office du tourisme s'occupe de l'ensemble de l'industrie aux Seychelles et est géré par le secteur privé. C'est le ministre qui dirige et élabore la politique, mais le secteur privé gère l'industrie et la fait avancer. Ce sont les entreprises qui souffriront en premier lorsque le tourisme ne fonctionnera pas, puisqu'elles sont en première ligne. Le gouvernement est le plus grand actionnaire, mais vous avez besoin du partenariat pour que cela fonctionne.

Alain Saint-Ange

L'Afrique a toujours peur de laisser le secteur privé gérer le tourisme et il est encore largement entre les mains du gouvernement. Et pourtant, c'est le secteur privé qui peut étendre les plans, innover et employer des gens. Pour que le tourisme fonctionne, il faut le développer et il ne se développe pas tout seul. Il se développe lorsque le secteur privé se déplace et fonctionne, et il ne faut pas le décourager de le faire.

Tout cela fonctionne mieux avec des partenaires. Par exemple, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que Winnipeg attire le tourisme au Canada. La force de la combinaison de la ville suivante et de la ville suivante aidera. Lorsque deux et trois arrêts de visite sont effectués, tout le monde pousse et il est plus facile de grandir avec des partenaires. Le monde connaît-il le Musée canadien des droits de la personne, situé à Winnipeg? C'est le plus grand et sans doute le seul musée de ce type au monde. Comment faire sortir ce mot ?

Le tourisme est la seule industrie qui peut mettre de l'argent directement dans les poches de tant de gens. Vous pouvez exploiter avec succès une très petite entreprise dans le tourisme. Il est possible de prendre une petite chose et de la développer. Tant d'entreprises se développent grâce au tourisme, des petites industries artisanales aux services de restauration, etc. Les nouvelles aux États-Unis parlent aux gens des États-Unis mais ne parlent à personne d'autre, par exemple en Afrique. Il s'adresse à un noyau dur aux États-Unis. Aide-t-il Winnipeg ou l'Afrique? Non. La presse peut être votre amie ou votre ennemie, et vous devez la gérer. Il est facile pour la presse d'écrire sur les mauvaises nouvelles. Pour de bonnes nouvelles, vous devez le faire tourner vous-même. Et puis vous pouvez faire tourner la presse, créant un avantage mutuel.

Le rôle de la presse est important en cas de catastrophe, par exemple d'origine humaine. Malheureusement, quand quelqu'un fait quelque chose de terrible, les journalistes trouveront chaque détail minutieux sur cette personne et en feront presque un héros. La presse ferait bien d'étudier ces effets négatifs et d'envisager des messages plus positifs plutôt que d'alimenter la machine.

Le monde aime les sensations. Il y a de beaux endroits en République du Congo mais beaucoup sont fermés à cause des reportages sur des catastrophes comme Ebola, etc. Le droit des gens de faire des affaires doit primer sur cela. De nos jours, les médias sociaux sont une véritable jungle dans laquelle il est difficile de naviguer. C'est comme marcher dans une forêt dense, et il est difficile de déterminer ce que c'est vrai. Beaucoup l'utilisent pour se trouver et rester pertinents. Mais vous pouvez en effet l'utiliser pour développer votre entreprise. Il doit être maintenu de manière cohérente pour que votre nom et votre marque restent pertinents.

Le tourisme touche toutes les régions du monde et le partenariat est indispensable. Les gens veulent vivre quelque chose d'unique à propos de l'endroit qu'ils visitent. Le tourisme doit être poussé à se développer et vous devez être ce moteur qui le fait réussir pour vous. Le pays profite en fin de compte des impôts, mais les gouvernements doivent apprendre que des impôts déraisonnables eux-mêmes désintéresseront les gens de se lancer dans les affaires. Certains gouvernements ont introduit un impôt forfaitaire. Les gouvernements doivent être conscients que l'imposition doit être équitable, mais dans de nombreux cas, les impôts sont devenus suffisamment extrêmes pour détruire complètement une entreprise. Un propriétaire d'entreprise peut s'efforcer d'apporter des changements aux politiques gouvernementales, mais il est important d'être proactif à ce sujet. Vous devez créer l'énergie nécessaire pour inciter les députés et autres représentants à rester raisonnables face aux impôts élevés. Il est possible de changer la roue politique à votre convenance.

En affaires, pourquoi ne pas faire simple et utiliser des symboles déjà forts et représentatifs ? Il existe des icônes telles que la feuille d'érable (et le sirop) au Canada que vous pouvez utiliser pour vous aider à commercialiser, sans avoir à réinventer la roue. Utilisez ce qui existe déjà et créez une marque forte et simple directement axée sur votre domaine d'expertise. Le tourisme est une question de visibilité - il est difficile de partir de zéro, alors pourquoi ne pas utiliser quelque chose qui est déjà visible et en tirer parti ? Quels sont vos points forts? Analysez-les, puis examinez les défis. Une telle planification se traduira par une croissance positive du tourisme.

Lors de la période de questions et réponses à la fin de la présentation, St. Ange a souligné la nécessité de se concentrer sur ce qu'est exactement votre entreprise et d'amplifier précisément ces points forts. Une entreprise peut alors s'appuyer sur ce succès, au lieu d'avoir une idée incertaine qui conduit à essayer de tout faire en même temps, ce qui embrouille tout le monde. Le concept de forêt dense que sont les médias sociaux a également été abordé, avec des conseils pour prendre l'initiative de travailler avec la presse pour le faire tourner de manière mutuellement bénéfique.

En un mot, nous pouvons être proactifs en influençant les politiques locales pour améliorer la conduite des affaires, et nous pouvons travailler avec les médias pour faire avancer des perspectives positives, si nous sommes prêts à réécrire notre récit en quelque chose de positif pour la croissance de notre entreprise touristique.

Alain St. Ange fait actuellement campagne pour être élu président des Seychelles, et est l'hon. président pour la Office africain du tourisme.