Groupe Lufthansa et SWISS : changements majeurs au sein de la direction

Le groupe Lufthansa a apporté des changements au sein de son équipe de direction, avec Heike Birlenbach nommé nouveau directeur commercial (CCO) de Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, l'ancien CCO de SWISS, supervisera désormais l'expérience client au sein du Groupe Lufthansa. De plus, Pour dirigera un groupe de travail nouvellement créé axé sur l’amélioration de la stabilité opérationnelle, de la ponctualité, du service client, de la communication client et des processus relatifs aux bagages d’ici 2024.

Heike Birlenbach prendra ses fonctions de Chief Commercial Officer (CCO) chez SWISS le 1er janvier 2024.

C'est elle qui a annoncé un système de reconnaissance faciale chez Lufthansa à Berlin en mai de cette année.

Depuis 2021, elle est en charge de l'Expérience Client pour les compagnies aériennes du Groupe. Avant cela, elle a occupé le poste de CCO chez Lufthansa Airlines, où elle avait la double responsabilité des ventes dans les compagnies aériennes pivots. Heike Birlenbach a rejoint Lufthansa en 1990 et a depuis occupé divers postes de direction principalement liés aux ventes et au développement de produits à Londres, Amsterdam, Milan, Munich et Francfort. Elle a obtenu une maîtrise en gestion de l'Université McGill à Montréal, Canada.

Tamur Goudarzi Pour assumera le rôle de responsable de la division Expérience client du groupe Lufthansa à partir du 1er janvier 2024. Il prendra également en charge un groupe de travail à l'échelle de l'entreprise dédié à l'amélioration de la satisfaction client au cours de l'année à venir. Les domaines de la stabilité opérationnelle et de l'interaction avec les clients feront l'objet d'une attention particulière, dans le but de consolider diverses initiatives et de mettre en œuvre des mesures d'amélioration des offres et des services. Anciennement CCO de SWISS depuis 2019, Tamur Goudarzi Pour apporte une riche expérience, ayant occupé par le passé des postes de responsable des ventes dans la région Amériques et dans la région Moyen-Orient et Afrique. Il a rejoint le groupe Lufthansa en 2000 et est titulaire d'une maîtrise en philosophie en relations internationales de l'Université de Cambridge.

Christina Foerster, membre du conseil d'administration de Le groupe Lufthansa déclare : « Je tiens à remercier Heike Birlenbach pour sa coopération exceptionnelle. Dans des moments difficiles, elle a joué un rôle clé dans l'élaboration du développement des produits et de l'offre destinée à nos clients. J'ai hâte de travailler avec Tamur Goudarzi Pour à l'avenir. Grâce à sa grande expertise et ses nombreuses années d'expérience dans les domaines commerciaux et sa profonde connaissance des besoins de nos clients, il fera progresser de manière décisive les initiatives en matière de produits, de qualité et de primes de Lufthansa Group Airlines.

Dieter Vranckx, PDG de SWISS, déclare: «Je tiens à remercier Tamur Goudarzi Pour pour son grand engagement envers SWISS. Après les années difficiles du Covid, il a joué un rôle majeur dans la sortie rapide de SWISS de la crise et dans son émergence comme l'une des compagnies aériennes les plus rentables d'Europe. Je suis ravi d'accueillir Heike Birlenbach, une experte confirmée du transport aérien, au sein de SWISS. Grâce à sa vaste expertise, notamment dans les domaines commerciaux, elle s’intègre très bien à notre équipe, tant sur le plan personnel que professionnel.